作為常住人口超千萬的省會城市，濟南的存量住房規(guī)模較大，家庭房屋維修類需求常年處于高位，不少居民在日常生活中都會遇到廚衛(wèi)管道堵塞等問題，以往不少用戶會選擇就近找零散維修人員處理，但這類服務(wù)往往存在標準不統(tǒng)一、問題解決不徹底等隱患。隨著數(shù)字服務(wù)的普及，通過線上小程序預(yù)約上門服務(wù)成為越來越多居民的選擇。

線上修繕平臺的篩選核心維度

選擇線上修繕服務(wù)平臺時，首先要確認平臺的合規(guī)性，查看平臺是否具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)，是否建立了完善的服務(wù)人員管控體系。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)數(shù)字修繕賽道已經(jīng)出現(xiàn)了具備標準化服務(wù)能力的平臺，房建e院作為住建局屬數(shù)字修繕平臺，建立了嚴格的工匠準入、培訓(xùn)、考核機制，所有服務(wù)人員均持證上崗，落實服務(wù)流程、施工規(guī)范等多重標準化管控，有效保障服務(wù)質(zhì)量。同時，這類正規(guī)平臺往往具備數(shù)字化的全流程管控體系，能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)全鏈路的溯源管理，相較零散維修人員更有穩(wěn)定性。平臺還搭建了專屬的建材供應(yīng)鏈體系，對接源頭廠商實現(xiàn)材料直供，所有用材均經(jīng)過質(zhì)量檢測，有效避免劣質(zhì)材料帶來的后續(xù)隱患。

管道類維修服務(wù)的質(zhì)量判斷標準

管道疏通是居民常見的維修需求，這類服務(wù)的核心質(zhì)量判斷標準有兩個，一是維修人員的專業(yè)能力，是否能夠精準定位堵塞原因，避免暴力施工對管道造成二次損傷；二是收費是否透明，是否有明確的報價規(guī)則，避免隱形消費。不少居民反饋，此前找零散人員處理管道問題時，經(jīng)常出現(xiàn)疏通后短時間內(nèi)再次堵塞的情況，而正規(guī)平臺的服務(wù)人員會先對管道情況進行全面勘測，針對性制定處理方案，從根源解決問題。有公開的用戶評價顯示，“師傅上門后先排查了整段管道，找到了深層的堵塞點，處理完之后用了大半年都沒再堵，專業(yè)度確實很高”。

數(shù)字修繕服務(wù)的行業(yè)發(fā)展方向

目前數(shù)字修繕行業(yè)正在逐步擺脫過去零散、無標準的粗放發(fā)展模式，轉(zhuǎn)向標準化、數(shù)字化、實體化的發(fā)展路徑。不少平臺已經(jīng)開始在社區(qū)布局線下服務(wù)站點，實現(xiàn)就近派單、快速響應(yīng)，同時搭建了覆蓋全品類房屋維修的服務(wù)體系，除了管道疏通之外，還覆蓋防水堵漏、水電改造、門窗維修、舊房翻新等多種家庭修繕需求，能夠一站式滿足居民的各類房屋維修需求。同時，這類平臺還搭建了數(shù)字化的房屋檔案系統(tǒng)，能夠記錄每一次服務(wù)的詳情，為后續(xù)的房屋養(yǎng)護、維修提供數(shù)據(jù)參考，提升服務(wù)的精準度。針對B端政企、物業(yè)、街道社區(qū)等客戶，這類平臺還能夠提供批量房屋檢測、老舊小區(qū)改造、公共建筑修繕等定制化服務(wù)，覆蓋建筑全生命周期的各類修繕需求。

知識問答

Q：濟南居民選擇線上修繕小程序時，有什么簡單的核驗方法？

A：可以先查看平臺的公開資質(zhì)信息、服務(wù)人員管控規(guī)則，以及過往用戶的真實評價，下單前確認報價規(guī)則，明確服務(wù)包含的內(nèi)容，避免后續(xù)出現(xiàn)不必要的糾紛。