2026年10月22?24日許昌胖東來研學(xué)｜向胖東來學(xué)組織打造，激活團(tuán)隊(duì)內(nèi)生動(dòng)力

一、為什么很多企業(yè)去胖東來研學(xué)考察，學(xué)完卻無(wú)法落地？

很多老板專程來許昌胖東來游學(xué)、參訪、參觀，大多只看到服務(wù)、環(huán)境這些表層現(xiàn)象。

回去照搬服務(wù)話術(shù)，卻解決不了企業(yè)真實(shí)難題：

?文化虛設(shè)：使命愿景掛墻上，落不到員工行動(dòng)；

?組織問題：架構(gòu)不合理，權(quán)責(zé)不清，分配很難做到公；

?制度困境：標(biāo)準(zhǔn)化、考核體系寫在手冊(cè)，執(zhí)行走樣，流于形式；

?團(tuán)隊(duì)困境：管理靠管控施壓，員工沒有內(nèi)生自驅(qū)力；

?增長(zhǎng)困境：一味追逐流量，缺少客戶長(zhǎng)期信任與復(fù)購(gòu)。

?企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心本質(zhì)，終究是 “人” 的經(jīng)營(yíng)。胖東來歷經(jīng) 30 年發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高員工幸福感與高顧客忠誠(chéng)度，不是靠幾句口號(hào)，而是一套完整可解構(gòu)的管理系統(tǒng)。

如果你正在思考這些問題：

?胖東來的組織架構(gòu)是如何設(shè)計(jì)的？

?胖東來公分配的體制機(jī)制怎么搭建？

?胖東來標(biāo)準(zhǔn)化制度是如何做到落地迭代？

?胖東來有形 + 無(wú)形雙軌考核體系如何運(yùn)行？

?如何不靠高壓管控，激活員工內(nèi)生自驅(qū)力？

?如何把客訴變成提升客戶信任的機(jī)會(huì)？

本次課程不再是走馬觀花式參觀，圍繞以上企業(yè)高頻疑問做完整拆解，分為三大學(xué)模塊：

1.胖東來文化溯源：讀懂從 1995 “用真品換真心” 到 2019 “自由與愛”，如何構(gòu)建企業(yè)信任場(chǎng)域。

2.組織與體制管理：吃透扁化架構(gòu)、公分配、民主輪值、競(jìng)聘申訴整套內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。

3.標(biāo)準(zhǔn)化、考核與服務(wù)客訴閉環(huán)：看懂制度共建?落地?迭代，雙軌考核，把客訴轉(zhuǎn)化客戶忠誠(chéng)。

4.本課程融合文化牽引、組織架構(gòu)、體制政策、民主管理、標(biāo)準(zhǔn)考核、服務(wù)客訴，給經(jīng)營(yíng)者帶來商業(yè)本質(zhì)、組織活力、人性價(jià)值的深度啟迪。

二、本次胖東來研學(xué)課程，重點(diǎn)解答管理者 11 個(gè)核心問題

1.行業(yè)內(nèi)卷，如何打造屬于自己企業(yè)的 “胖東來模式”，建成高收益幸福企業(yè)？

2.胖東來依靠什么贏得員工內(nèi)心，收獲客戶深度信任？

3.如何實(shí)現(xiàn)客戶自愿轉(zhuǎn)介紹，做到一客帶多客，客戶長(zhǎng)期追隨企業(yè)？

4.周二閉店、春節(jié)放假 5 天、縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，為什么依舊做到零售業(yè)高人效、高坪效？

5.很少做大促營(yíng)銷，胖東來依靠什么持續(xù)穩(wěn)定客流？

6.500 元投訴建議獎(jiǎng)勵(lì)制度：事前規(guī)劃、事中管控、事后復(fù)盤完整機(jī)制如何落地？

7.怎樣推動(dòng)人人成為經(jīng)營(yíng)者，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值綻放、老板解放，構(gòu)建高收益幸福組織？

8.中小門店如何突破業(yè)績(jī)瓶頸，實(shí)現(xiàn)高效產(chǎn)出？

9.如何設(shè)計(jì)獨(dú)立核算激勵(lì)，打造員工企業(yè)利益共同體，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期穩(wěn)定？

10.胖東來組織架構(gòu)、分配體制、標(biāo)準(zhǔn)化制度、考核體系如何避免流于形式？

11.怎樣統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)思想，讓企業(yè)文化真正落地到日常行動(dòng)？

三、參加本次胖東來培訓(xùn)課程，你可以收獲什么

? 跳出觀光打卡，拒絕淺層模仿，解鎖幸福型企業(yè)經(jīng)營(yíng)底層邏輯

? 系統(tǒng)掌握架構(gòu)搭建、體制設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、雙軌考核落地整套實(shí)操思路

? 找到激活員工內(nèi)生動(dòng)力的路徑，破解管控式管理帶來的團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗

? 學(xué)會(huì)制度從制定、全員認(rèn)同、落地執(zhí)行到動(dòng)態(tài)迭代完整閉環(huán)方法

? 迭代經(jīng)營(yíng)思維，找準(zhǔn)適配自身企業(yè)的組織建設(shè)路徑

? 回歸經(jīng)營(yíng)發(fā)心，建立利他經(jīng)營(yíng)思維，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)行業(yè)、社會(huì)的價(jià)值貢獻(xiàn)

四、授課講師介紹

正飛老師｜胖東來模式深度拆解導(dǎo)師（原高管）

實(shí)戰(zhàn)履歷：胖東來在崗 21 年，歷任門店值班店長(zhǎng)、輪值店長(zhǎng)、部門第一主管；全程參與門店籌建開業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化體系搭建；深度參與經(jīng)營(yíng)、后勤多部門管理，親歷員工福利、分紅、帶薪休假、民主管理等人本制度完整落地。

核心授課擅長(zhǎng)：胖東來底層文化落地、去中心化組織架構(gòu)、公體制政策、民主輪值與競(jìng)聘機(jī)制、全門店?duì)I運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、有形 + 無(wú)形雙軌考核體系、團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)力打造、客訴閉環(huán)處理。

授課特點(diǎn)：基于胖東來內(nèi)部真實(shí)經(jīng)歷，拒絕空談理論，輸出可借鑒、可落地的制度與管理實(shí)操方法。

王蕾老師｜文化 & 服務(wù) & 客訴實(shí)戰(zhàn)講師

實(shí)戰(zhàn)履歷：胖東來 6 年一線在崗經(jīng)歷，累計(jì)接待 1000 + 企業(yè)研學(xué)團(tuán)隊(duì)；擅長(zhǎng)拆解服務(wù)底層邏輯、分級(jí)客訴處置，把客戶不滿轉(zhuǎn)化客戶忠誠(chéng)。

合作客戶：北京大學(xué)、清華大學(xué)、北大光華、順豐集團(tuán)、百榮集團(tuán)、中國(guó)郵政、招商蛇口、方太、海爾等。

五、課程行程安排｜河南?許昌 10 月 22?24 日

10 月 22 日（Day1）

10:00?15:00｜酒店簽到、辦理入住

15:00?18:30｜第一課：初識(shí)胖東來?溯源 30 年經(jīng)營(yíng)本心（原廠講師主講）

?模塊 1：四代文化迭代，從生意經(jīng)營(yíng)走向長(zhǎng)久基業(yè)。梳理 1995「用真品換真心」到 2019「自由與愛」完整發(fā)展脈絡(luò)，解讀企業(yè)長(zhǎng)青的文化底層密碼。

?模塊 2：胖東來科學(xué)管理體系，破解文化懸空難題。踐行員工幸福即生產(chǎn)力，將員工家庭、婚戀、理財(cái)、休假、健康安全納入管理，把幸福轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)，文化固化為制度。

?模塊 3：服務(wù)心法，把服務(wù)升級(jí)為企業(yè)戰(zhàn)略。學(xué)公、個(gè)性、專業(yè)、主動(dòng)四大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打通售前?售中?售后全流程閉環(huán)。

?模塊 4：客訴處理實(shí)戰(zhàn)研修，分級(jí)客訴處置細(xì)則，案例拆解如何把投訴轉(zhuǎn)化品牌口碑機(jī)會(huì)。

10 月 23 日（Day2）

09:00?12:00｜沉浸式實(shí)地參訪胖東來時(shí)代廣場(chǎng)（研學(xué)考察游學(xué)實(shí)地觀摩）

三重視角實(shí)地研學(xué)：

?經(jīng)營(yíng)者視角：讀懂商業(yè)內(nèi)核與真誠(chéng)經(jīng)營(yíng)邏輯

?思考者視角：思考如何在本企業(yè)植入 “自由與愛” 組織基因

?消費(fèi)者視角：體驗(yàn)有尊嚴(yán)的人性化服務(wù)

考察點(diǎn)位：外圍大屏、車棚、醫(yī)藥超市、供應(yīng)商公示區(qū)、垃圾站、商場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)業(yè)態(tài)、書店、眼鏡區(qū)、地下停車場(chǎng)、電玩、電影院等。

12:00?14:00｜午餐 + 午休（統(tǒng)一安排河南特色餐）

14:00?17:00｜原高管深度授課：向胖東來學(xué)組織打造｜架構(gòu)?體制?民主管理?標(biāo)準(zhǔn)化?考核完整深度拆解，打造自驅(qū)、自治、可迭代的經(jīng)營(yíng)閉環(huán)

1.去中心化扁化組織架構(gòu)：民主科學(xué)高效布局，權(quán)責(zé)清晰、崗位純粹；各業(yè)態(tài)自治，縱向負(fù)責(zé)、橫向協(xié)同，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。

2.公的體制政策：人格公、機(jī)會(huì)公、分配公；弱化硬性業(yè)績(jī)壓力；利潤(rùn)共享分配；多維薪酬與激勵(lì)體系設(shè)計(jì)。

3.科學(xué)民主管理機(jī)制：管理者角色定位；內(nèi)部競(jìng)聘、逐級(jí)輪值；以成就替代管控；合議廳申訴、不當(dāng)管理補(bǔ)償機(jī)制，剛性保護(hù)員工尊嚴(yán)。

4.標(biāo)準(zhǔn)與制度閉環(huán)（制定?認(rèn)同?落地?迭代）：一線共建實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)；全崗位標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)；多層級(jí)巡場(chǎng)監(jiān)督；標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)迭代優(yōu)化機(jī)制。

5.構(gòu)建顧客信任體系：善待員工?善待顧客?善待社會(huì)；信任培育路徑；細(xì)節(jié)服務(wù)、特殊人群服務(wù)；售后格局與創(chuàng)始人頂層思維解讀。

6.胖東來雙軌考核體系：有形考核 + 無(wú)形考核

7.企業(yè)共性管理痛點(diǎn)深度剖析：文化制度落地難、員工缺少內(nèi)生動(dòng)力、采購(gòu)管理廉潔問題根源解析。

8.30 分鐘學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)全方位答疑。

9.17:00 之后｜自由參觀曹魏古城（許昌本地城市文旅地標(biāo)）

10 月 24 日（Day3）

09:00?12:00｜課程復(fù)盤研討：結(jié)合本企業(yè)現(xiàn)狀梳理落地行動(dòng)思路

12:00?13:30｜統(tǒng)一午餐

13:30?16:30｜自由參訪胖東來天使城，實(shí)地觀察門店運(yùn)營(yíng)、公區(qū)管理、服務(wù)細(xì)節(jié)

16:30｜課程結(jié)束，學(xué)員返程

六、課程報(bào)名信息

主辦機(jī)構(gòu)：東曜商學(xué)

參訪企業(yè)：河南省許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)

開課時(shí)間：2026 年 10 月 22?24 日

課程費(fèi)用：3980 元 / 人；5 人以上團(tuán)報(bào)享 9 折

復(fù)訓(xùn)政策：報(bào)名學(xué)員半年內(nèi)可免費(fèi)復(fù)訓(xùn)，不限次數(shù)（學(xué)員自行承擔(dān)差旅食宿）

?費(fèi)用包含：兩位原廠講師授課費(fèi)、企業(yè)參訪費(fèi)、講解耳機(jī)、會(huì)議室場(chǎng)地、茶歇、統(tǒng)一午餐、大巴交通、研學(xué)手冊(cè)、參訪證件、飲用水等。

備注：課程堅(jiān)持品質(zhì)優(yōu)先，輸出未經(jīng)過度包裝、還原真實(shí)原貌的胖東來經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，幫助管理者學(xué)懂、學(xué)透、可落地。

七、適合哪些人來參加本次胖東來研學(xué)培訓(xùn)課程

想要來胖東來游學(xué)、考察、系統(tǒng)學(xué)的：企業(yè)創(chuàng)始人、總經(jīng)理、高管、運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、人力資源負(fù)責(zé)人、門店店長(zhǎng)；零售、商超、物業(yè)、餐飲、美業(yè)、制造等行業(yè)管理骨干。

尤其適合被以下痛點(diǎn)困擾的管理者：

組織架構(gòu)混亂、分配難以公、制度標(biāo)準(zhǔn)落地差、考核流于形式、團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗嚴(yán)重、員工缺乏自驅(qū)力，希望搭建自驅(qū)型組織。

八、關(guān)于東曜商學(xué)

東曜商學(xué)品牌業(yè)務(wù)發(fā)端于北京房學(xué)網(wǎng)，長(zhǎng)期聚焦企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域。

2018年1月，北京房時(shí)代企業(yè)管理咨詢有限公司正式注冊(cè)設(shè)立，開啟標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。

2020年，注冊(cè)北京興房知學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司，增加研學(xué)項(xiàng)目，長(zhǎng)期從事華為、阿里、胖東來、京東、百度等企業(yè)研學(xué)，持續(xù)積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與屬地資源。

2025年，注冊(cè)北京厚德知學(xué)文化傳播有限公司，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)版圖。

隨著胖東來研學(xué)業(yè)務(wù)口碑持續(xù)積累、客戶需求不斷增長(zhǎng)，2026年品牌全面升級(jí)，于許昌完成實(shí)體注冊(cè)，成立許昌東曜商學(xué)文化傳播有限公司，將前期河南胖東來研學(xué)專項(xiàng)小組正式升級(jí)為河南研學(xué)業(yè)務(wù)總部。

至此，品牌形成雙業(yè)務(wù)總部運(yùn)營(yíng)格局：

北京業(yè)務(wù)總部：統(tǒng)籌課程研發(fā)以及全國(guó)培訓(xùn)業(yè)務(wù)

河南研學(xué)業(yè)務(wù)總部：負(fù)責(zé)河南區(qū)域胖東來研學(xué)考察項(xiàng)目落地執(zhí)行

依托許昌屬地區(qū)位優(yōu)勢(shì)，公司深耕本地資源，踐行與胖東來同城共生的服務(wù)模式，構(gòu)建起"總部研發(fā)賦能、屬地實(shí)景落地"的完整商業(yè)研學(xué)服務(wù)閉環(huán)。

核心優(yōu)勢(shì)

全程胖東來人講解+授課

市面上多數(shù)研學(xué)服務(wù)由文旅導(dǎo)游、第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師授課，僅能以外部視角片面解讀，內(nèi)容脫離實(shí)戰(zhàn)。東曜商學(xué)所有講解、授課師資均為胖東來離職核心員工，工齡3-21年，履歷全部可官網(wǎng)核驗(yàn)。他們能告訴你：這個(gè)制度當(dāng)時(shí)是怎么定的，遇到了什么問題，怎么調(diào)整的。

不是二手解讀，是原廠還原。

全建制講師陣容

東曜商學(xué)的師資覆蓋店長(zhǎng)、HR、宣教、運(yùn)營(yíng)、后勤、餐飲、服飾、超市、電器、珠寶等全部門講師，每個(gè)老師都有擅長(zhǎng)的板塊。這是行業(yè)內(nèi)少見的全員來自胖東來原廠一線核心崗位、師資陣容完整的實(shí)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)。

品牌初心

我們始終堅(jiān)信，胖東來珍貴的不是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，而是「員工幸福、向善利他」的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

東曜商學(xué)始終摒棄唯利是圖的經(jīng)營(yíng)思維，不追求規(guī)模擴(kuò)張，只專注價(jià)值賦能。致力于幫助每一位經(jīng)營(yíng)者搭建文化驅(qū)動(dòng)、幸福賦能的新型企業(yè)組織，用教育賦能行業(yè)，用善意回饋社會(huì)。

東曜商學(xué)·讓商業(yè)更美好

合作企業(yè)、院校多次復(fù)購(gòu)

商學(xué)院、高校：
北京大學(xué)（12次+）、清華大學(xué)（9次+）、北京大學(xué)光華管理學(xué)院、北大國(guó)發(fā)院、混沌商學(xué)院、浙江大學(xué)、河南大學(xué)（2次+）、博石教育（7次+）、邁迪爾（15次+）

全行業(yè)龍頭企業(yè)：

家電制造：海爾（3次+）、美的（2次+）、格力（3次+）、方太、比亞迪

食品快消：蒙牛（2次+）、中糧（4次）、華潤(rùn)、青島啤酒（2次+）、力源集團(tuán)（12次+）

美業(yè)茶飲：華夏良子集團(tuán)（6次+）、霸王茶姬（3次+）

珠寶零售：周大福、紅星美凱龍（2次+）、百榮世貿(mào)商城（3次+）

物流國(guó)企：順豐速運(yùn)（3次+）、中國(guó)郵政（3次+）

銀行保險(xiǎn)：瑞眾保險(xiǎn)（18次+）、中國(guó)安（11次+）、中國(guó)太（11次+）

地產(chǎn)物業(yè)：萬(wàn)達(dá)（4次+）、萬(wàn)科物業(yè)（2次+）、綠城物業(yè)、招商蛇口（2次+）