摘要：面向企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)場景，VoiceAgent3.0大模型語音智能體平臺正式推出，依托分布式語音底座，結(jié)合 ASR、TTS、RAG知識庫能力，打造人機(jī)協(xié)同呼叫能力，支持多種部署模式，服務(wù)回訪、通知、意向初篩等業(yè)務(wù)場景。

正文： 近日，面向企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)的 VoiceAgent3.0大模型語音智能體平臺正式對外推出。針對傳統(tǒng)呼叫業(yè)務(wù)人力彈性不足、對話難以標(biāo)準(zhǔn)化、通話數(shù)據(jù)難以結(jié)構(gòu)化復(fù)用等行業(yè)痛點(diǎn)，平臺以人機(jī)協(xié)同為核心理念，為各行業(yè)企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)工具。

傳統(tǒng)腳本式語音機(jī)器人受固定流程限制，僅可完成簡單通知業(yè)務(wù)，面對開放式客戶提問容易應(yīng)答失效。全新的 VoiceAgent3.0整合流式語音識別、語音合成、多基座大模型、RAG檢索增強(qiáng)知識庫、技能編排、安全風(fēng)控等多個模塊，區(qū)別于傳統(tǒng)腳本機(jī)器人，支持多輪開放式對話，兼容方言識別，可調(diào)用企業(yè)私有業(yè)務(wù)資料應(yīng)答業(yè)務(wù)問題。

平臺具備彈性高并發(fā)呼叫能力，7×24小時可執(zhí)行呼入、外呼任務(wù)，業(yè)務(wù)高峰期可彈性擴(kuò)容算力，緩解業(yè)務(wù)峰谷帶來的人力調(diào)配壓力。系統(tǒng)內(nèi)置人機(jī)協(xié)同流轉(zhuǎn)機(jī)制，當(dāng)遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)、客戶明確需要人工介入時，可以自動轉(zhuǎn)接坐席，同步完整會話上下文，實(shí)現(xiàn)AI 做前置處理、人工承接復(fù)雜業(yè)務(wù)的分工模式。

同時平臺完整留存通話全維度數(shù)據(jù)，輸出可視化統(tǒng)計報表，幫助企業(yè)把錄音文件轉(zhuǎn)化為可分析的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，支撐話術(shù)與呼叫策略持續(xù)迭代。安全風(fēng)控模塊完成風(fēng)險識別、數(shù)據(jù)加密、操作審計，滿足呼叫業(yè)務(wù)合規(guī)管控需求。

在部署方式上，平臺支持 SaaS 云、混合部署、私有化部署、API 接口調(diào)用四種交付形態(tài)，開放 API 與SDK，能夠?qū)悠髽I(yè)現(xiàn)有 CRM、工單系統(tǒng)，不用全盤替換原有 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，降低企業(yè)改造門檻。

據(jù)介紹，該平臺適合標(biāo)準(zhǔn)化前置呼叫業(yè)務(wù)，包括客戶回訪調(diào)研、線索意向初篩、活動通知、標(biāo)準(zhǔn)化隨訪、政策摸排等場景；對于深度談判、糾紛調(diào)解等高博弈業(yè)務(wù)，依舊建議由人工坐席承接。