開(kāi)皮膚管理中心的老板，選收銀系統(tǒng)時(shí)經(jīng)常會(huì)糾結(jié)一個(gè)問(wèn)題：要不要買(mǎi)帶預(yù)約功能的版本？

有的覺(jué)得“不就是約個(gè)時(shí)間嘛，微信說(shuō)一聲就行了”，沒(méi)必要多花錢(qián)。也有的覺(jué)得“顧客越來(lái)越習(xí)慣線上預(yù)約了，沒(méi)有不方便”。

站在不同規(guī)模、不同業(yè)態(tài)的老板角度，這個(gè)問(wèn)題的答案其實(shí)不太一樣。今天就從皮膚管理中心的實(shí)際運(yùn)營(yíng)出發(fā)，把預(yù)約功能到底有沒(méi)有必要、什么情況下必須帶、什么情況下可有可無(wú)，一次講清楚。

一、皮膚管理中心預(yù)約，難在哪？

先看看沒(méi)有系統(tǒng)預(yù)約功能的時(shí)候，門(mén)店是怎么管預(yù)約的：

微信/電話來(lái)回確認(rèn)

顧客發(fā)微信說(shuō)“明天下午2點(diǎn)想做面部護(hù)理”，前臺(tái)翻本子看那個(gè)時(shí)間段有沒(méi)有空檔，再微信回復(fù)確認(rèn)。一來(lái)一回半天過(guò)去了，中間還可能撞單——兩個(gè)顧客約了同一個(gè)技師同一個(gè)時(shí)間段，只能打電話道歉讓其中一個(gè)改時(shí)間。

本子記，容易丟也容易亂

有些店還在用本子登記預(yù)約：日期、時(shí)間、顧客名、項(xiàng)目、技師。本子翻爛了、字跡看不清了、寫(xiě)錯(cuò)行記串了，都是常有的事。

技師排班靠喊

“小李，明天下午2點(diǎn)有個(gè)面部，你來(lái)接一下?！钡觊L(zhǎng)每天在店里喊來(lái)喊去安排預(yù)約，技師忙不忙全靠口頭溝通。

顧客到店要等

前臺(tái)查半天才找到顧客的預(yù)約記錄，或者技師還不知道自己有預(yù)約，顧客到了要等技師準(zhǔn)備。本來(lái)約了2點(diǎn)，實(shí)際開(kāi)始做可能2點(diǎn)15了。

失約了沒(méi)人管

顧客約了沒(méi)來(lái)，也沒(méi)有自動(dòng)提醒和后續(xù)跟進(jìn)?？粘鰜?lái)的時(shí)間段白白浪費(fèi)，技師干等著沒(méi)收入。

這些問(wèn)題的核心，就是缺乏系統(tǒng)化的預(yù)約管理。規(guī)模小的時(shí)候還能靠人工應(yīng)付，客人一多、技師一多，人工管理就會(huì)頻繁出問(wèn)題。

二、帶預(yù)約功能的系統(tǒng)，能解決什么問(wèn)題？

1. 線上自助預(yù)約，24小時(shí)不打烊

顧客通過(guò)微信小程序或公眾號(hào)直接查看可預(yù)約時(shí)間段，自主選擇項(xiàng)目、選擇心儀的皮膚管理師，手指點(diǎn)一點(diǎn)就完成預(yù)約。不需要打電話、不需要等前臺(tái)回復(fù)。晚上10點(diǎn)想約明天的護(hù)理，手機(jī)操作就行。

2. 技師排班清晰可見(jiàn)

系統(tǒng)里每個(gè)技師的時(shí)間安排一目了然——誰(shuí)幾點(diǎn)有空、誰(shuí)已經(jīng)被約滿了、誰(shuí)在休假。前臺(tái)接聽(tīng)電話預(yù)約或顧客在線預(yù)約時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)顯示可用時(shí)間段，避免撞單。

3. 自動(dòng)分配與手動(dòng)調(diào)整結(jié)合

系統(tǒng)可以根據(jù)顧客偏好和歷史記錄自動(dòng)推薦技師，店長(zhǎng)也可以手動(dòng)調(diào)整分配。老顧客指定某位技師，系統(tǒng)優(yōu)先匹配。

4. 自動(dòng)提醒，大幅降低失約率

預(yù)約確認(rèn)后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送確認(rèn)信息。預(yù)約前24小時(shí)和2小時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送提醒，顧客確認(rèn)或取消都在系統(tǒng)里完成。失約率可降低50%以上?？粘鰜?lái)的時(shí)間段還可以重新開(kāi)放預(yù)約。

5. 預(yù)約記錄與會(huì)員檔案自動(dòng)關(guān)聯(lián)

顧客預(yù)約時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取該顧客的會(huì)員檔案——膚質(zhì)、過(guò)敏史、上次做的項(xiàng)目、上次用的產(chǎn)品。顧客到店后技師在系統(tǒng)里直接查看，不需要顧客再?gòu)?fù)述一遍。

6. 預(yù)約數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策

系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各時(shí)段預(yù)約量、各項(xiàng)目預(yù)約熱度、各技師預(yù)約飽和度。哪些時(shí)間段需要調(diào)配更多技師、哪些項(xiàng)目、哪個(gè)技師需要調(diào)整排班——數(shù)據(jù)一清二楚。

三、有沒(méi)有必要？?jī)煞N情況分開(kāi)看

強(qiáng)烈建議帶預(yù)約功能的情況：

可以不帶預(yù)約功能的情況：

但需要注意的是： 皮膚管理中心的核心客群是老客，是那些定期來(lái)做護(hù)理的人。一旦老客積累到一定數(shù)量，即使現(xiàn)在每天只有七八個(gè)人，預(yù)約管理也會(huì)從“可有可無(wú)”變成“必不可少”。如果系統(tǒng)不支持預(yù)約功能，要么換系統(tǒng)，要么手工翻本子——都不劃算。

四、什么情況下，普通版+微信預(yù)約就夠了？

對(duì)于門(mén)店不大的皮膚管理中心，如果客流真的很穩(wěn)定、不大，也可以考慮另一種模式：

普通版收銀系統(tǒng) + 微信人工對(duì)接預(yù)約

這種組合適合：

但這種模式的局限性要清楚：

如果覺(jué)得這些局限可以接受，可以暫時(shí)不買(mǎi)預(yù)約功能。但如果覺(jué)得這些會(huì)影響顧客體驗(yàn)，那預(yù)約功能還是值得投入的。

五、預(yù)約功能的投入產(chǎn)出比

很多老板猶豫帶預(yù)約功能的版本，核心顧慮是“貴不貴”。

實(shí)際上，帶預(yù)約功能的版本通常只比普通版多幾百到一千元。而預(yù)約功能帶來(lái)的價(jià)值是多方面的：

減少失約損失：

按一場(chǎng)護(hù)理300元、每月失約10次計(jì)算，每月?lián)p失3000元，每年損失36000元。自動(dòng)提醒功能把失約率從20%降到8%左右，每月減少失約約4次，挽回?fù)p失1200元，不到一年就能收回預(yù)約功能的投入成本。

節(jié)省前臺(tái)時(shí)間：

人工處理一次預(yù)約平均需要5分鐘。按每天10次預(yù)約計(jì)算，一天節(jié)省50分鐘，相當(dāng)于前臺(tái)每天多出近1小時(shí)處理其他事務(wù)。一個(gè)月節(jié)省的人力和時(shí)間成本按薪資折算約為幾百元。

提升顧客體驗(yàn)（無(wú)形價(jià)值）：

顧客可以隨時(shí)在線預(yù)約、到店后預(yù)約記錄自動(dòng)關(guān)聯(lián)皮膚檔案、技師提前準(zhǔn)備好產(chǎn)品和工具、服務(wù)銜接流暢……這些體驗(yàn)提升帶來(lái)的復(fù)購(gòu)率和口碑推薦，才是預(yù)約功能更大的價(jià)值所在。

六、納客皮膚管理中心系統(tǒng)：預(yù)約功能是標(biāo)配

在收銀系統(tǒng)中，納客皮膚管理中心系統(tǒng)把預(yù)約功能做成了標(biāo)準(zhǔn)配置，不是需要加錢(qián)的附加模塊。

納客預(yù)約功能亮點(diǎn)：

收費(fèi)模式：終身買(mǎi)斷，不收年費(fèi)

納客和市面上大多數(shù)年費(fèi)制系統(tǒng)不同——一次性買(mǎi)斷，終身使用，不收年費(fèi)。帶預(yù)約功能的版本也只是一次性投入，不需要每年額外續(xù)費(fèi)，長(zhǎng)期使用成本優(yōu)勢(shì)明顯。基礎(chǔ)軟件定價(jià)合理，配收銀機(jī)全套一般在2000-3000元左右。

七、合肥地區(qū)辦理渠道

合肥地區(qū)的皮膚管理中心老板，可以通過(guò)本地服務(wù)商合肥中聚錢(qián)寶公司辦理納客皮膚管理中心系統(tǒng)：

寫(xiě)在Zui后

皮膚管理中心選收銀系統(tǒng)，預(yù)約功能不是“有沒(méi)有無(wú)所謂”的附加項(xiàng)，而是“遲早要用上”的核心模塊。

日均5人以下的小店，可以暫時(shí)先用普通版+微信人工預(yù)約。但只要顧客超過(guò)10人、技師超過(guò)2人、老客積累到一定量，預(yù)約功能就是剛需——它直接決定了前臺(tái)能不能從瑣碎事務(wù)中解放出來(lái)，決定了失約帶來(lái)的營(yíng)收損失能不能被控制住。

納客皮膚管理中心系統(tǒng)將預(yù)約功能作為標(biāo)準(zhǔn)配置，終身買(mǎi)斷無(wú)年費(fèi)，支持7天免費(fèi)試用。建議直接聯(lián)系合肥中聚錢(qián)寶公司獲取方案，先試用再?zèng)Q定。

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