四步搞定企業(yè)公關(guān)關(guān)系遠離危機公關(guān)

危機公關(guān)，就是突如其來的信任危機，讓企業(yè)極速沒落甚至倒閉，其實危機并不可怕，只要企業(yè)平常就注重品牌推廣和公共關(guān)系，危機缺乏成長的環(huán)境，在搖籃中誕生也在搖籃中死亡。那么，企業(yè)平時應該怎么樣維護好公關(guān)關(guān)系呢？小馬識途營銷機構(gòu)的企業(yè)公關(guān)顧問總結(jié)了以下四步。

步做誠信的商家，處理好客戶的關(guān)系

這里說處理好客戶的關(guān)系，不僅僅是那些大客戶，也包括個人消費者，即使客戶花了一毛錢來消費者我們的產(chǎn)品，也是我們的客戶，作為商家應該做到的是誠信經(jīng)商、熱情服務(wù)。企業(yè)往往是把大客戶維護的很好，而給“小客戶”的印象稍遜。從公關(guān)關(guān)系方面考慮，***忌諱把客戶分為大小，企業(yè)百分之八十的業(yè)務(wù)來自于百分之二十的客戶，這百分之二十我們用心維護，其他的不賺錢的客戶去自生自滅，這種想法在銷售部是很常見的，但在公關(guān)部是要杜絕的，而且要在全公司樹立客戶不分大小一樣服務(wù)的作風。一個不滿意的客戶，留下的就是品牌的傷痕，如果其在網(wǎng)上發(fā)泄，就意味著一次“危機”。所以，做誠信的商家，服務(wù)好客戶，培養(yǎng)良好的客戶關(guān)系，是遠離危機公關(guān)的前提。

第二步處理好內(nèi)部員工關(guān)系

小馬識途公關(guān)顧問根據(jù)多年處理企業(yè)危機公關(guān)的經(jīng)驗分析，危機公關(guān)產(chǎn)生的源頭***多的就是不滿意的客戶，其次就是內(nèi)部員工。有的企業(yè)對客戶確實很好，像對待女朋友一樣，值得佩服；但是對待自己的員工像對待前夫一樣，尤其是員工被辭退或被迫離職等情況，企業(yè)部分內(nèi)部秘密可能從他們的口中泄漏，他們與企業(yè)間的利益關(guān)系，也可能激發(fā)他們曝光企業(yè)內(nèi)幕等等。

第三步處理好媒體關(guān)系

有句話叫做：“好事不出門，壞事傳千里”，這句話用在公關(guān)方面非常貼切，有時不見得就是企業(yè)做了壞事，只要有點負面消息，媒體則跟風轉(zhuǎn)載，給企業(yè)造成重傷。平時里與媒體保持良好的關(guān)系，互相支持發(fā)展，媒體在見到企業(yè)不利信息也會先跟企業(yè)打招呼，不會輕易發(fā)出去。就是企業(yè)真的有些事做錯了，媒體不得不報，有關(guān)系的情況下可以讓他們放在比較偏僻的版塊。

第三步做好企業(yè)日常公關(guān)

眾所周知，大型企業(yè)是非常注重公關(guān)的，新聞稿每周都要發(fā)好幾篇，其中原因就在于品牌推廣與公共關(guān)系，企業(yè)相關(guān)的正面信息非常多，偶爾有個負面的消息，很快就被正面的信息淹沒，難以形成所謂的危機公關(guān)，這就是為什么大公司做日常新聞營銷的一個重要原因。當然新聞傳播對于企業(yè)的品牌及產(chǎn)品、促銷活動等方面的推廣都很有幫助，公共關(guān)系維護只是其中的一方面。

一般來講，處理好客戶關(guān)系、員工關(guān)系、媒體關(guān)系，然后做好日常傳播，則可以為企業(yè)營造一個良好的公共關(guān)系，讓危機公關(guān)難以侵蝕企業(yè)構(gòu)造的品牌城堡。北京小馬識途網(wǎng)絡(luò)營銷機構(gòu)有專業(yè)的公關(guān)咨詢顧問，可為企業(yè)出謀劃策，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情、處理危機公關(guān)、品牌維護與推廣，量身定制公關(guān)服務(wù)方案。