適配游戲：三角洲行動(dòng)、和平精英、無(wú)畏契約、王者榮耀、絕地求生、英雄聯(lián)盟，覆蓋電競(jìng)陪玩、代練、上分護(hù)航、車隊(duì)帶飛、段位任務(wù)、戰(zhàn)力提升全業(yè)務(wù)，整套系統(tǒng)分為老板端（客戶下單端）、打手端（陪玩/代練接單端）、商家端（店鋪主管理端）、管事端（內(nèi)部運(yùn)營(yíng)調(diào)度端）、客服端（售后咨詢維權(quán)端）五大獨(dú)立端口，各端功能獨(dú)立互通、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，以下分端口拆解全部詳細(xì)功能。

老板端（玩家/客戶下單端，微信小程序/APP/H5三端適配）

面向有上分、護(hù)航、陪玩需求的游戲玩家，核心為下單、履約、售后、資產(chǎn)管理

1.游戲?qū)^(qū)分類功能

1.多游戲分區(qū)：獨(dú)立分區(qū)展示三角洲行動(dòng)、和平精英、無(wú)畏契約、王者榮耀、絕地求生、英雄聯(lián)盟，點(diǎn)擊切換對(duì)應(yīng)游戲服務(wù)

2.游戲細(xì)分服務(wù)標(biāo)簽

王 者榮耀：段位上分、巔 峰賽、戰(zhàn)力省標(biāo)/國(guó)標(biāo)、五排車隊(duì)、陪玩娛樂、賞金代打、排位護(hù)航

和平精英：段位上分、戰(zhàn)神護(hù)航、淘汰分、kd提升、車隊(duì)四排、茍分、戰(zhàn)神框、護(hù)航保分

無(wú)畏契約：排位上分、段位晉級(jí)、段位護(hù)航、定制槍法陪練、段位保星

三角洲行動(dòng)：機(jī)密護(hù)航、物資代刷、段位上分、任務(wù)速刷、組隊(duì)護(hù)航、保底物資

絕地求生：段位上分、競(jìng)技護(hù)航、淘汰任務(wù)、車隊(duì)吃雞、通行證代肝

英雄聯(lián)盟：排位上分、定位賽、大師/王者、大亂斗陪玩、通行證代肝、五排車隊(duì)

3.篩選條件：段位需求、性別打手、在線狀態(tài)、價(jià)格區(qū)間、評(píng)分等級(jí)、有無(wú)保賠、是否限時(shí)特惠

2.點(diǎn)單下單核心功能

1.自定義訂單：自選目標(biāo)段位、游戲區(qū)服、賬號(hào)類型（QQ/微信）、游戲時(shí)長(zhǎng)、額外附加需求（保星、不翻車、全程直播）

2.套餐快捷下單：系統(tǒng)預(yù)設(shè)爆款套餐（如王者星耀上王者、和平戰(zhàn)神保底、三角洲機(jī)密物資全包）一鍵下單

3.指定打手下單：搜索打手ID，定向預(yù)約心儀打手，可預(yù)約當(dāng)日/次日時(shí)段

4.拼單/車隊(duì)單：多人拼車護(hù)航，支持多人分?jǐn)傆唵钨M(fèi)用，自動(dòng)生成多人訂單

5.押金/保賠選擇：可選購(gòu)買翻車賠付服務(wù)，訂單失敗自動(dòng)理賠，押金線上托管不直接轉(zhuǎn)給打手

3.訂單履約實(shí)時(shí)功能

1.訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)查看：待接單、進(jìn)行中、待驗(yàn)收、已完成、售后維權(quán)、取消訂單全狀態(tài)展示

2.實(shí)時(shí)溝通聊天室：訂單內(nèi)置私聊窗口，圖文/語(yǔ)音/截圖發(fā)送，支持上傳游戲戰(zhàn)績(jī)截圖、錄屏

3.打手實(shí)時(shí)進(jìn)度上報(bào)：打手上傳對(duì)局戰(zhàn)績(jī)、段位進(jìn)度，老板實(shí)時(shí)查看上分進(jìn)度

4.線上驗(yàn)單功能：完成后上傳游戲賬號(hào)截圖，老板線上確認(rèn)驗(yàn)收，驗(yàn)收后系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算

5.實(shí)時(shí)提醒：打手接單提醒、開局提醒、段位達(dá)標(biāo)提醒、訂單超時(shí)提醒

4.資產(chǎn)與支付功能

1.錢包余額充值：微信/支付寶在線充值，充值優(yōu)惠活動(dòng)自動(dòng)展示

2.多種支付方式：余額支付、微信直付、支付寶直付、優(yōu)惠券抵扣、余額+現(xiàn)金組合支付

3.訂單退款通道：未接單全額退款；進(jìn)行中訂單按完成比例部分退款

4.消費(fèi)賬單：全部下單記錄、充值記錄、退款記錄、理賠明細(xì)永久留存可導(dǎo)出

5.會(huì)員與權(quán)益功能

1.會(huì)員等級(jí)體系：普通/白銀/黃金/鉆石會(huì)員，等級(jí)越高下單折扣越大

2.優(yōu)惠券中心：平臺(tái)滿減券、游戲?qū)偃?、無(wú)門檻券、新人優(yōu)惠券自動(dòng)發(fā)放

3.積分體系：下單獲得積分，積分可兌換折扣券、免費(fèi)護(hù)航時(shí)長(zhǎng)

4.收藏打手：收藏心儀陪玩，上線第一時(shí)間推送提醒

6.售后維權(quán)功能

1.售后發(fā)起入口：翻車掉段、打手消極游戲、遲到掛機(jī)、私加微信騙錢等場(chǎng)景一鍵發(fā)起維權(quán)

2.舉證上傳：上傳戰(zhàn)績(jī)截圖、聊天記錄、錄屏作為證據(jù)，提交客服審核

3.理賠進(jìn)度查詢：查看維權(quán)審核狀態(tài)、賠付到賬時(shí)間

打手端（陪玩/代練/護(hù)航打手接單APP）

面向游戲打手、職業(yè)陪玩、電競(jìng)隊(duì)員，負(fù)責(zé)接單、打單、結(jié)算、提現(xiàn)

1.入駐與資質(zhì)管理

1.打手入駐申請(qǐng)：選擇主營(yíng)游戲（可多選LOL/王者/三角洲等），填寫游戲區(qū)服、當(dāng)前zui高段位

2.資質(zhì)審核上傳：游戲段位截圖、戰(zhàn)績(jī)證明、實(shí)名身份證、人臉核驗(yàn)，商家/管事后臺(tái)審核

3.個(gè)人主頁(yè)裝修：自定義接單價(jià)格、服務(wù)介紹、戰(zhàn)績(jī)相冊(cè)、接單時(shí)段、擅長(zhǎng)位置

4.狀態(tài)切換：在線接單、休息暫停、預(yù)約接單三種狀態(tài)一鍵切換

2.接單派單功能

1.大廳搶單：平臺(tái)自動(dòng)推送符合打手段位、擅長(zhǎng)游戲的散單，一鍵搶單

2.定向派單：商家/管事手動(dòng)指派專屬訂單，打手收到推送確認(rèn)接單

3.預(yù)約單管理：查看客戶預(yù)約時(shí)段，日歷展示當(dāng)日所有預(yù)約訂單，超時(shí)預(yù)警

4.專屬老板單：老客戶指定下單，優(yōu)先推送，可設(shè)置專屬優(yōu)惠價(jià)

3.打單履約操作

1.訂單工作臺(tái)：所有待打、進(jìn)行中、待驗(yàn)收訂單集中管理

2.進(jìn)度提交工具：每局結(jié)束上傳戰(zhàn)績(jī)截圖、段位進(jìn)度，同步給老板和后臺(tái)

3.訂單內(nèi)置聊天：和客戶實(shí)時(shí)溝通需求，上傳對(duì)局錄屏、戰(zhàn)績(jī)截圖

4.異常上報(bào)：客戶失聯(lián)、賬號(hào)封禁、老板惡意刁難一鍵上報(bào)管事/客服，留存證據(jù)

5.延期申請(qǐng)：任務(wù)難度過高需要加時(shí)，線上提交延期申請(qǐng)，等待客戶確認(rèn)

4.傭金結(jié)算與提現(xiàn)

1.實(shí)時(shí)傭金明細(xì)：每筆訂單傭金、平臺(tái)抽成、商家抽成清晰展示

2.結(jié)算規(guī)則：客戶驗(yàn)收完成后自動(dòng)結(jié)算傭金至打手錢包

3.提現(xiàn)功能：余額提現(xiàn)至微信/支付寶，支持每日提現(xiàn)、批量提現(xiàn)，提現(xiàn)記錄可查

4.賠付扣款記錄：翻車?yán)碣r、違規(guī)扣款明細(xì)全部記錄，可申訴

5.收益數(shù)據(jù)看板：日收益、周收益、月接單量、好評(píng)率、各游戲營(yíng)收統(tǒng)計(jì)

5.評(píng)價(jià)與信譽(yù)體系

1.客戶評(píng)價(jià)查看：訂單完成后客戶打分評(píng)價(jià)，差評(píng)支持申訴

2.信譽(yù)分機(jī)制：按時(shí)完成、零翻車漲信譽(yù)；掛機(jī)、掉段、消極游戲扣信譽(yù)，信譽(yù)過低限制接單

3.好評(píng)展示：優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)自動(dòng)展示在打手主頁(yè)，提升曝光接單量

6.消息通知中心

接單提醒、客戶預(yù)約提醒、維權(quán)申訴通知、傭金到賬通知、商家活動(dòng)通知、違規(guī)處罰通知

打手商家端（電競(jìng)工作室/陪玩店鋪主管理后臺(tái)）

面向電競(jìng)俱樂部、游戲護(hù)航工作室、線下線上陪玩商家，管理旗下全部打手、店鋪訂單、營(yíng)收

1.店鋪基礎(chǔ)管理

1.店鋪信息設(shè)置：店鋪名稱、主營(yíng)游戲、店鋪簡(jiǎn)介、店鋪招牌、店鋪接單價(jià)統(tǒng)一模板

2.店鋪活動(dòng)配置：店鋪專屬優(yōu)惠券、新人福利、多單折扣、節(jié)假日護(hù)航活動(dòng)

3.店鋪權(quán)限設(shè)置：分配管事、子賬號(hào)，限制子賬號(hào)查看財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)權(quán)限

2.旗下打手全管理

1.打手入庫(kù)管理：審核打手入駐資料，新增/刪除/凍結(jié)旗下打手賬號(hào)

2.打手定價(jià)管控：統(tǒng)一設(shè)置店鋪打手各游戲服務(wù)底價(jià)、加價(jià)區(qū)間，禁止私改低價(jià)亂價(jià)

3.打手?jǐn)?shù)據(jù)監(jiān)控：?jiǎn)蝹€(gè)打手接單量、翻車率、好評(píng)率、日收益、違規(guī)記錄一覽

4.打手獎(jiǎng)懲設(shè)置：設(shè)置全勤獎(jiǎng)勵(lì)、高單量提成；掛機(jī)、翻車設(shè)置自動(dòng)扣款規(guī)則

5.打手分組：按游戲分組（王者組、三角洲行動(dòng)組、瓦羅蘭特組）方便調(diào)度派單

3.訂單全局管控

1.全店訂單總覽：篩選全部游戲訂單，可按狀態(tài)、時(shí)間、打手、客戶檢索

2.手動(dòng)派單：將平臺(tái)散單直接指派給店內(nèi)空閑打手，優(yōu)先消化店鋪訂單

3.異常訂單處理：查看維權(quán)、退款、翻車訂單，介入調(diào)解客戶與打手矛盾

4.批量操作：批量延期、批量退款、批量關(guān)閉超時(shí)無(wú)人接單訂單

4.財(cái)務(wù)營(yíng)收管理

1.店鋪總營(yíng)收?qǐng)?bào)表：日/周/月營(yíng)收、各游戲營(yíng)收占比、平臺(tái)抽成、打手總傭金、店鋪純利潤(rùn)

2.財(cái)務(wù)流水：充值流水、訂單收入、打手結(jié)算、理賠支出、活動(dòng)補(bǔ)貼全部明細(xì)

3.對(duì)賬導(dǎo)出：支持Excel導(dǎo)出月度財(cái)務(wù)報(bào)表，方便工作室記賬核算

4.自定義抽成比例：針對(duì)不同打手、不同游戲設(shè)置差異化抽成比例

5.店鋪客戶管理

1.客戶檔案：下單客戶記錄，累計(jì)消費(fèi)、下單偏好、常玩游戲、歷史維權(quán)記錄

2.老客維護(hù)：一鍵給高消費(fèi)客戶發(fā)放店鋪專屬優(yōu)惠券，提升復(fù)購(gòu)

3.黑名單管理：惡意退款、辱罵打手、白嫖客戶加入黑名單，限制下單

管事端（運(yùn)營(yíng)調(diào)度/領(lǐng)隊(duì)后臺(tái)，商家內(nèi)部調(diào)度人員使用）

工作室領(lǐng)隊(duì)、調(diào)度人員專用，核心負(fù)責(zé)訂單分配、打手調(diào)度、日常秩序管理

1.訂單調(diào)度核心功能

1.實(shí)時(shí)訂單大屏：可視化展示所有待接單、積壓訂單，區(qū)分六大游戲訂單數(shù)量

2.智能分配推薦：系統(tǒng)自動(dòng)匹配空閑、高段位、高評(píng)分打手，管事一鍵派單

3.訂單優(yōu)先級(jí)調(diào)整：高金額、緊急上分訂單標(biāo)記優(yōu)先派單

4.超時(shí)訂單預(yù)警：長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接單訂單彈窗提醒，手動(dòng)安排打手接單

2.打手在線調(diào)度監(jiān)控

1.打手在線狀態(tài)看板：實(shí)時(shí)查看所有打手在線/離線/接單中狀態(tài)，按游戲分組展示

2.打手負(fù)荷監(jiān)控：查看打手當(dāng)前手持訂單數(shù)量，避免單人訂單過多導(dǎo)致翻車

3.打手臨時(shí)管控：臨時(shí)暫停接單、限制接單權(quán)限、下發(fā)整改通知

4.打手溝通群聊：統(tǒng)一和店內(nèi)打手群發(fā)通知，下發(fā)上分任務(wù)要求

3.訂單異常處理

1.快速介入糾紛：客戶和打手發(fā)生矛盾，管事調(diào)取聊天記錄、戰(zhàn)績(jī)憑證先行調(diào)解

2.翻車訂單核實(shí)：核對(duì)段位掉落截圖，判定理賠責(zé)任，提交商家終審

3.違規(guī)取證歸檔：掛機(jī)、辱罵、私單違規(guī)截圖、聊天記錄自動(dòng)歸檔留存

4.日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1.當(dāng)日接單統(tǒng)計(jì)：各游戲接單總量、完成率、翻車率、退款率實(shí)時(shí)更新

2.打手績(jī)效統(tǒng)計(jì)：當(dāng)日接單量、好評(píng)數(shù)、扣分記錄，每日匯總績(jī)效數(shù)據(jù)

3.運(yùn)營(yíng)預(yù)警：店鋪退款率過高、翻車率超標(biāo)自動(dòng)彈窗提醒管事優(yōu)化管理

客服端（售后客服專屬后臺(tái)，處理咨詢、維權(quán)、投訴）

平臺(tái)/店鋪售后客服使用，專門對(duì)接客戶咨詢、維權(quán)申訴、投訴處罰

1.全渠道咨詢接待

1.客戶咨詢工作臺(tái)：接收老板端客戶在線咨詢，支持圖文、截圖溝通

2.快捷回復(fù)模板：預(yù)設(shè)常用話術(shù)（價(jià)格咨詢、段位規(guī)則、賠付規(guī)則、充值問題）

3.客戶信息彈窗：接待時(shí)自動(dòng)展示客戶歷史下單、維權(quán)、消費(fèi)記錄

2.維權(quán)申訴審核功能

1.維權(quán)工單列表：所有客戶發(fā)起的售后工單集中處理，區(qū)分待審核/處理中/已完結(jié)

2.雙方證據(jù)查看：調(diào)取客戶上傳截圖、打手進(jìn)度記錄、訂單全程聊天記錄

3.賠付判定操作：判定打手責(zé)任自動(dòng)觸發(fā)理賠扣款；判定客戶惡意申請(qǐng)可駁回維權(quán)

4.工單歸檔：處理完成工單分類歸檔，支持關(guān)鍵詞檢索歷史維權(quán)案例

3.投訴處罰管理

1.打手投訴處理：客戶投訴掛機(jī)、掉段、態(tài)度惡劣，客服核實(shí)后提交管事處罰

2.客戶投訴處理：打手舉報(bào)客戶白嫖、惡意退款、辱罵，核實(shí)后拉黑限制下單

3.處罰記錄留存：所有打手扣分、罰款、封禁記錄永 久存檔

4.充值與資產(chǎn)問題處理

1.充值異常處理：充值未到賬、優(yōu)惠券失效、余額抵扣異常登記處理

2.訂單退款人工通道：特殊情況人工審核全額/部分退款，同步調(diào)整資產(chǎn)數(shù)據(jù)

3.賬單查詢協(xié)助：協(xié)助客戶導(dǎo)出消費(fèi)、充值、理賠全部賬單記錄

全系統(tǒng)通用公共配套功能（五端互通底層功能）

1.多游戲數(shù)據(jù)適配：兼容三角洲行動(dòng)、和平精英、無(wú)畏契約、王者榮耀、絕地求生、英雄聯(lián)盟全區(qū)服賬號(hào)識(shí)別，戰(zhàn)績(jī)截圖智能識(shí)別段位

2.消息互通體系：五端實(shí)時(shí)推送消息，訂單、溝通、審核、結(jié)算全流程同步通知

3.數(shù)據(jù)云端存儲(chǔ)：聊天記錄、戰(zhàn)績(jī)截圖、充值賬單、維權(quán)證據(jù)云端永久保存，不丟失

4.風(fēng)控防私單機(jī)制：系統(tǒng)檢測(cè)打手私下索要微信、轉(zhuǎn)賬關(guān)鍵詞，自動(dòng)預(yù)警商家管控

5.賠付保障體系：訂單托管押金，翻車自動(dòng)理賠，減少客戶與商家糾紛

6.數(shù)據(jù)可視化看板：商家/管事端展示各游戲訂單占比、營(yíng)收走勢(shì)、客戶增長(zhǎng)曲線

7.權(quán)限分級(jí)隔離：五端賬號(hào)權(quán)限完全隔離，客服無(wú)法修改財(cái)務(wù)，打手無(wú)法查看店鋪營(yíng)收，保證數(shù)據(jù)安全

8.活動(dòng)營(yíng)銷工具：全平臺(tái)通用滿減、新人禮包、限時(shí)折扣、多單團(tuán)購(gòu)活動(dòng)配置

9.實(shí)名+人臉雙重核驗(yàn)：老板、打手全部實(shí)名，杜絕虛假賬號(hào)、詐騙賬號(hào)入駐

10.黑名單互通：全端黑名單同步，違規(guī)客戶、違規(guī)打手全平臺(tái)限制使用

系統(tǒng)適配場(chǎng)景說明

1.電競(jìng)俱樂部：批量管理職業(yè)陪玩隊(duì)員，承接大批量車隊(duì)護(hù)航、段位代練訂單，統(tǒng)一核算隊(duì)員傭金

2.游戲線上商家/工作室：線上接單店鋪，自主招募打手，自主設(shè)置抽成、定價(jià)、賠付規(guī)則

3.綜合游戲護(hù)航平臺(tái)：同時(shí)運(yùn)營(yíng)6款熱門游戲，兼顧散客下單、工作室入駐，一站式訂單管理

4.線下網(wǎng)咖配套服務(wù)：線下客戶線上點(diǎn)單，網(wǎng)咖統(tǒng)一作為商家管理店內(nèi)打手陪玩業(yè)務(wù)