CRM客戶管理系統(tǒng)：源碼私有化部署！銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)一忙，客戶就開(kāi)始失控了！

    很多公司剛開(kāi)始做銷(xiāo)售，客戶都在個(gè)人微信里、Excel表里、聊天記錄里，看起來(lái)也能用。

    但團(tuán)隊(duì)一大，問(wèn)題就出來(lái)了：

    客戶是誰(shuí)加的？

    上次聊到哪一步了？

    下次什么時(shí)候跟進(jìn)？

    報(bào)價(jià)單誰(shuí)發(fā)的？

    合同有沒(méi)有審批？

    回款到哪一步了？

   這些事情如果全靠銷(xiāo)售自己記，時(shí)間一長(zhǎng)，客戶資源就很容易變成“個(gè)人資源”，公司反而看不清真實(shí)銷(xiāo)售過(guò)程。

    一、為什么企業(yè)需要CRM客戶管理系統(tǒng)？

    CRM不是為了把系統(tǒng)做復(fù)雜，而是為了把客戶過(guò)程管清楚。

   比如線索進(jìn)來(lái)以后，可以統(tǒng)一錄入客戶池；客戶可以按照來(lái)源、行業(yè)、標(biāo)簽、成交狀態(tài)分類；每一次電話、微信、拜訪、報(bào)價(jià)、合同溝通，都能留下記錄。

    這樣銷(xiāo)售換人、客戶交接、領(lǐng)導(dǎo)查看進(jìn)度，就不會(huì)只靠一句“我在跟”。

    二、這套系統(tǒng)解決的不是錄客戶，而是銷(xiāo)售過(guò)程管理

    從截圖里能看到，這套CRM的邏輯比較完整：

    1、客戶管理

    客戶、公海、聯(lián)系人、線索、線索池、跟進(jìn)記錄統(tǒng)一管理，不再東一塊西一塊。

    2、銷(xiāo)售跟進(jìn)

    每次溝通內(nèi)容、附件、下次跟進(jìn)時(shí)間都能記錄下來(lái)，方便銷(xiāo)售自己復(fù)盤(pán)，也方便團(tuán)隊(duì)協(xié)同。

    3、產(chǎn)品與商機(jī)

    產(chǎn)品資料、價(jià)格、成本、商機(jī)信息可以統(tǒng)一沉淀，報(bào)價(jià)和成交過(guò)程更清楚。

    4、合同審批

    合同、報(bào)價(jià)單、回款、發(fā)票、審批流程聯(lián)動(dòng)，哪些待審批、哪些已通過(guò)，一眼能看明白。

    5、數(shù)據(jù)簡(jiǎn)報(bào)

    新增客戶、線索、商機(jī)金額、合同金額、回款金額都能統(tǒng)計(jì)，管理者不用天天追著問(wèn)進(jìn)度。

    三、適合哪些企業(yè)做？

    比較適合有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、渠道團(tuán)隊(duì)、招商團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目型銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的公司。

   尤其是客戶周期長(zhǎng)、跟進(jìn)次數(shù)多、合同審批多、回款節(jié)點(diǎn)多的業(yè)務(wù)，越早把CRM建起來(lái)，后面管理越省事。

   如果企業(yè)比較重視客戶資產(chǎn)安全，也可以考慮源碼交付、私有化部署，把客戶數(shù)據(jù)放在自己服務(wù)器里，后續(xù)擴(kuò)展也更靈活。

    說(shuō)到底，CRM不是一個(gè)“錄客戶的軟件”，它真正的價(jià)值是：

    把客戶資產(chǎn)留在公司，把銷(xiāo)售過(guò)程變得可追蹤，把團(tuán)隊(duì)協(xié)作變得更清楚。