隨著企業(yè)信息化程度的不斷提升，IT服務已成為支撐業(yè)務運營與創(chuàng)新的重要基石。如何構建標準化、可的IT服務體系，成為眾多企業(yè)關注的焦點。中國信息技術服務標準（ITSS）應運而生，為企業(yè)提供了一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的IT服務管理框架。

今天我們將為企業(yè)梳理ITSS的核心概念與必須關注的重點內容，幫助企業(yè)快速了解辦理ITSS的核心優(yōu)勢。

什么是ITSS？

ITSS信息技術服務標準，是一套成體系、綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了IT服務及其組成要素，旨在指導企業(yè)實施標準化、可的IT服務。

ITSS由人員、過程、技術、資源四大要素構成，并貫穿于規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理五個生命周期階段。該體系是我國IT服務行業(yè)實踐的總結與提升，適用于所有需要、提供或研究IT服務的組織與個人。

ITSS涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、智能運維、數據中心、云服務、服務管控和服務外包等業(yè)務領域。

ITSS信息技術服務標準針對信息技術服務的能力成熟度劃分為四個等級，從低到高依次為：

四級（基本級）、三級（拓展級）、二級（改進級）、一級（提升級）和新的引領級。

每個等級代表了企業(yè)在服務能力、流程管理和質量保障等方面的不同成熟度水平。

ITSS認證四大核心價值

1、提升IT服務質量：通過量化和監(jiān)控終用戶滿意度，企業(yè)可以更好地控制和提升用戶滿意度。

2、優(yōu)化IT服務成本：ITSS有助于量化服務成本，從而達到優(yōu)化成本的目的。

3、強化IT服務效能：通過標準化IT服務，企業(yè)能夠更合理地分配和使用IT服務資源。

4、降低IT服務風險：標準化意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務，降低業(yè)務中斷風險。

ITSS認證適用范圍

IT服務需方:

用于實施標準化的信息技術服務，或選擇合格的信息技術服務提供商，主要包括：

1.中央及地方各級信息中心；

2.金融、電信、電力、石化等全國或區(qū)域行業(yè)企業(yè)的信息化部門；

3.全國各省市各類大中型企業(yè)的信息化部門；

4.其它有信息技術服務需求的組織。

IT服務供方:

用于提供標準化的信息技術服務，提升服務質量并確保服務可信。這樣的供方主要包括：

1.以信息技術咨詢設計開發(fā)為主營業(yè)務的企業(yè)；

2.以信息系統(tǒng)集成、數據處理和運營為主營業(yè)務的企業(yè)；

3.其它提供信息技術服務的組織。

四級申報基本條件

1. 具有獨立法人地位；

2. 已按照《運維服務能力成熟度》四級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；

3. 能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

4. 申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務業(yè)務滿6個月以上。

三級申報基本條件

1. 具有獨立法人地位;

2. 已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;

3. 能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

4. 申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務業(yè)務滿1年以上。

二級申報基本條件

1. 具有獨立法人地位;

2. 已按照《運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;

3. 能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

4. 申請單位持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》(運維服務能力成熟度三級)滿一年以上。

一級申報基本條件

1. 具有獨立法人地位;

2. 已按照《運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行六個月以上;

3. 能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

4. 申請單位持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》(運維服務能力成熟度二級)滿三年以上。