呂詠梅老師講師-《新零售時(shí)代的VIP顧客管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷》內(nèi)訓(xùn)課程大綱-百慧豐企培網(wǎng)-七仙女艷史肉艷史在線觀看-風(fēng)韻饑渴的中年富婆偷人視頻

課程背景：華師

管理大師彼得德魯克說(shuō)：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了。”新零售時(shí)代，顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)場(chǎng)景都發(fā)生了變化，渠道分流、信息分流、客戶分流，連鎖行業(yè)為了獲得顧客各出奇招，然而門店卻仍然存在一系列的問(wèn)題：

電商平臺(tái)猛烈沖擊，門店客流日益減少；

產(chǎn)品同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客忠誠(chéng)持續(xù)瓦解；

營(yíng)銷手段趨同成套，眼球經(jīng)濟(jì)審美疲勞；

單線作戰(zhàn)攻勢(shì)不濟(jì)，線上線下缺乏融合；

缺乏客戶經(jīng)營(yíng)意識(shí)，數(shù)據(jù)分析成為盲點(diǎn)；

門店導(dǎo)購(gòu)缺乏激情，激勵(lì)機(jī)制不成系統(tǒng)。

《新零售時(shí)代的VIP顧客管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷》結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況和案例場(chǎng)景，幫助學(xué)員樹(shù)立正確的顧客管理意識(shí)，掌握顧客管理的方法、工具和會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)的全流程，利用微信、社群等營(yíng)銷工具助力門店解決拓客引流、成交轉(zhuǎn)化、鎖客復(fù)購(gòu)、客戶裂變四大難題，實(shí)現(xiàn)行業(yè)突圍，業(yè)績(jī)倍增。

課程目標(biāo)：

●了解和重視VIP管理在門店經(jīng)營(yíng)中的價(jià)值

●掌握VIP管理和忠誠(chéng)度提升的流程與方法

●學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類，降低VIP流失率

●設(shè)計(jì)忠誠(chéng)度計(jì)劃，提高門店銷售服務(wù)水平

●建立VIP管理八大機(jī)制，推拉結(jié)合做客群

●學(xué)會(huì)線上營(yíng)銷技巧，構(gòu)建門店?duì)I銷矩陣

課程對(duì)象：店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、加盟商、VIP專員

課程時(shí)間：2天1晚，6小時(shí)/天

課程方式：主題講授+視頻欣賞+情景模擬+案例研討+學(xué)員分享+落地工具+頭腦風(fēng)暴+方案制作+行動(dòng)學(xué)習(xí)+

課程理念：

課程大綱

實(shí)操篇

第一講：新零售時(shí)代的顧客價(jià)值與經(jīng)營(yíng)策略

頭腦風(fēng)暴：門店員工抱怨Zui多的問(wèn)題是什么？

1.新零售時(shí)代連鎖行業(yè)的痛點(diǎn)與難點(diǎn)分析

2.新零售時(shí)代提高門店業(yè)績(jī)的三駕馬車

3.新零售時(shí)代顧客與導(dǎo)購(gòu)關(guān)系變化與重構(gòu)

4.新零售時(shí)代顧客消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣的改變

5.新零售時(shí)代的顧客價(jià)值曲線

6.顧客經(jīng)營(yíng)四部曲：拓客引流、成交轉(zhuǎn)化、鎖客復(fù)購(gòu)、顧客裂變

7.新零售時(shí)代盈利公式：業(yè)績(jī)=流量+留量

8.構(gòu)建會(huì)員營(yíng)銷矩陣，打造私域流量池塘

第二講：精準(zhǔn)營(yíng)銷：VIP顧客檔案管理與細(xì)分

1.顧客等級(jí)與分類模型

2.精準(zhǔn)營(yíng)銷會(huì)員檔案設(shè)計(jì)與顧客畫(huà)像

3.顧客檔案分級(jí)管理與動(dòng)態(tài)跟蹤

4.VIP顧客細(xì)分管理動(dòng)態(tài)跟進(jìn)工具與技巧

5.VIP核心顧客篩選與經(jīng)營(yíng)策略

6.VIP睡眠顧客篩選與經(jīng)營(yíng)策略

7.VIP忠誠(chéng)顧客篩選與經(jīng)營(yíng)策略

8.VIP種子顧客篩選與經(jīng)營(yíng)策略

落地工具：《VIP顧客動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)表》

落地工具：《VIP顧客經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》

落地工具：《重點(diǎn)客群顧客畫(huà)像》

第三講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升VIP會(huì)員忠誠(chéng)度

1.顧客流失的原因分析

2.顧客滿意度的三個(gè)臨界點(diǎn)

3.成交前打開(kāi)顧客心門感動(dòng)服務(wù)策略

4.成交時(shí)超出顧客期望價(jià)值策略

5.成交后提高顧客滿意度寵客策略

6.離開(kāi)時(shí)打動(dòng)顧客的影子策略

7.離開(kāi)后讓顧客無(wú)形成交的釘子策略

8. 種草計(jì)劃——鎖客營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)

落地工具：售后服務(wù)“3315法則”“333法則”

落地方案：《門店服務(wù)改善計(jì)劃》

第四講：微信線上營(yíng)銷助力門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

1. 一個(gè)好的營(yíng)銷微信=一家線上門店

2. 微信“五秒信任體系”

3. 營(yíng)銷微信5維包裝讓顧客快速愛(ài)上你

4. 如何打造一個(gè)客戶喜歡的朋友圈

5. 朋友圈內(nèi)容運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

6. 活動(dòng)宣傳1+1浪潮式朋友圈推廣技巧

7. 朋友圈顧客互動(dòng)與成交技巧

落地工具：《吸睛微信五維營(yíng)銷模型》

落地方案：《朋友圈運(yùn)營(yíng)規(guī)劃》

第五講：社群營(yíng)銷——顧客培育，粉絲裂變

1. 連鎖行業(yè)社群運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀與難點(diǎn)

2. 所有的社群動(dòng)作都要瞄準(zhǔn)顧客的痛點(diǎn)和需求點(diǎn)

3. “三定”原則圍繞顧客需求設(shè)計(jì)社群運(yùn)營(yíng)框架

4. “四有”社群養(yǎng)粉種草建立客戶信任

5. 從引流到成交社群運(yùn)營(yíng)4大關(guān)鍵步驟

6. 顧客心理分析與引流裂變方案設(shè)計(jì)

7. 社群運(yùn)營(yíng)6大模塊打造長(zhǎng)效價(jià)值型社群

8. 社群互動(dòng)與會(huì)員激活技巧

9.社群信任體系建立與種草方案

10. 社群成交變現(xiàn)六大途徑

11. 社群成交/活動(dòng)流程設(shè)計(jì)與話術(shù)

12. 社群業(yè)績(jī)爆破活動(dòng)營(yíng)銷規(guī)劃

13. 社群業(yè)績(jī)爆破活動(dòng)設(shè)計(jì)與流程梳理

落地工具：常用社群引流、裂變小程序

落地方案：《社群引流，裂變方案》

落地工具：《社群運(yùn)營(yíng)互動(dòng)素材包》

落地工具：《社群成交流程與話術(shù)》

落地工具：《社群爆破成交活動(dòng)流程、話術(shù)》

落地工具：《會(huì)員社群營(yíng)銷落地執(zhí)行跟進(jìn)表》

第六講：會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)與落地執(zhí)行

1.營(yíng)銷活動(dòng)目的與主題設(shè)計(jì)

2.活動(dòng)目標(biāo)制定與細(xì)分

3.活動(dòng)中的引流方案及魚(yú)餌設(shè)計(jì)

4.活動(dòng)中的轉(zhuǎn)介紹與裂變方案設(shè)計(jì)

5.活動(dòng)中的顧客成交與轉(zhuǎn)化路徑設(shè)計(jì)

6.活動(dòng)中的鎖客方案設(shè)計(jì)

7.營(yíng)銷宣傳途徑與時(shí)間規(guī)劃

8.員工考核與激勵(lì)機(jī)制

9. 成本與資源

10.完整活動(dòng)方案梳理

落地工具：《創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷業(yè)績(jī)爆破活動(dòng)方案》