變革已至·行穩(wěn)致遠(yuǎn)

馬藝?yán)蠋熤v師-《大變局時代商業(yè)銀行中層管理人員的七項(xiàng)能力修煉》內(nèi)訓(xùn)課程大綱-百慧豐企培網(wǎng)-國模洋洋掰B私拍人體-久久2017國產(chǎn)視頻

課程背景：華師

智者順時而變，慧者隨事而制。

在變局叢生之際，"穩(wěn)"字當(dāng)頭即為勝券；于角力之時，"變"道而行方能奮進(jìn)。當(dāng)下世界，正歷經(jīng)前所未有之大變局，其"變"既源自國際力量對比之更迭，亦源于科技革新之決定力量，更源于新舊動能之交替更迭。置身于此十字路口，商業(yè)銀行未來之"勢"何在？主要矛盾何所系？如何探尋高質(zhì)量發(fā)展之坦途？此皆商業(yè)銀行需共謀共思之課題。而破題之鑰匙，不在于"外"，實(shí)乃在于"內(nèi)"，"內(nèi)圣"方能"外王"。重塑"內(nèi)涵式"發(fā)展之力，實(shí)為應(yīng)對時局之變、謀求未來長遠(yuǎn)發(fā)展之關(guān)鍵。

近年來，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境不確定性陡增，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)基礎(chǔ)尚不牢固、均衡性欠佳，形勢之復(fù)雜超乎預(yù)期，推動經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行之難更勝往昔。此背景下，銀行管理者亟需以更睿智之姿，應(yīng)對市場之挑戰(zhàn)，重塑發(fā)展戰(zhàn)略，修正發(fā)展目標(biāo)，調(diào)整經(jīng)營之策，緊跟時代之步伐，立足自身資源與發(fā)展戰(zhàn)略，因地制宜，優(yōu)化資源配置，強(qiáng)化成本管理，秉持精細(xì)化管理、精準(zhǔn)化營銷、精品化服務(wù)之理念，由昔日之追求數(shù)量、規(guī)模之?dāng)U張，轉(zhuǎn)變?yōu)榻袢罩非筚|(zhì)量、市場之效益，走錯位競爭之轉(zhuǎn)型之路，以實(shí)現(xiàn)銀行之轉(zhuǎn)型升級與持續(xù)發(fā)展。

在此背景下，本課程深入剖析大變局時代商業(yè)銀行之發(fā)展趨勢與挑戰(zhàn)，融合國內(nèi)外先進(jìn)管理理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)之精髓，提煉出卓越管理者必備之七項(xiàng)能力：崗位勝任力、戰(zhàn)略思考力、經(jīng)營統(tǒng)籌力、高效溝通力、服務(wù)品牌力、營銷推動力及風(fēng)險防控力。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用，助力現(xiàn)任銀行管理者成長為"勤學(xué)、勤思、勤實(shí)踐"之卓越，推動銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，成為引領(lǐng)商業(yè)銀行大變局轉(zhuǎn)型之先鋒，為行業(yè)之發(fā)展貢獻(xiàn)智慧與力量。

課程收獲：

●轉(zhuǎn)型升級，重塑角色：迅速突破過往崗位認(rèn)知的局限，實(shí)現(xiàn)從職場執(zhí)行者到卓越管理者的華麗轉(zhuǎn)身

●精研經(jīng)營，戰(zhàn)略領(lǐng)航：重新定義經(jīng)營管理技能，從單純的執(zhí)行任務(wù)者躍升為運(yùn)籌帷幄的戰(zhàn)略規(guī)劃者

●深化洞察，決策智勝：掌握快速決策制定的方法和技巧，學(xué)會在復(fù)雜多變的環(huán)境中做出明智的決策

●系統(tǒng)管理，卓越領(lǐng)航：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，培養(yǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)力，引領(lǐng)企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出

●帶隊(duì)有方，全局掌控：系統(tǒng)樹立新業(yè)態(tài)下的商業(yè)底層邏輯，從具體操作層面躍升至全局指揮的高度

●勇于創(chuàng)新，長效制勝：培養(yǎng)管理者的創(chuàng)新思維與實(shí)戰(zhàn)能力，始終保持持續(xù)領(lǐng)先性，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

課程時間：1-2天，6小時/天（精簡版1天，精華版2天）

課程對象：部門經(jīng)理、零售行長、對公行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、后備干部等；

課程方式：理論引導(dǎo)、問題剖析、結(jié)論講解、案例引導(dǎo)、互動演練、現(xiàn)場問答等；現(xiàn)場面授+情景工作坊

課程特點(diǎn)：有料·實(shí)戰(zhàn)實(shí)用且干貨滿滿；有魂·主線清晰且緊扣主題；有度·深入淺出且收放自如；有聊·案例分析且雅俗共賞；有趣·情景演練且相得益彰；有果·以終為始且拿來就用

課程大綱

第一項(xiàng)：崗位勝任力修煉——從“經(jīng)驗(yàn)致勝”到“價值驅(qū)動”

核心目標(biāo)：建立以崗位價值創(chuàng)造為核心的動態(tài)能力體系，實(shí)現(xiàn)個人績效與組織目標(biāo)的雙贏

現(xiàn)狀研討：

1.從基層走向中層，我的成就感為什么越來越低呢？

2.在自己的崗位上，為什么總是有忙不完的事情？

案例解析：《某銀行的一位管理者用Ai工具協(xié)同辦公，讓工作效率提升90%以上》

一、價值驅(qū)動

1.解碼“發(fā)展戰(zhàn)略”目標(biāo)：將銀行戰(zhàn)略分解為全團(tuán)隊(duì)價值指標(biāo)

2.建立“能力雷達(dá)”圖譜：評估個人能力與組織發(fā)展的統(tǒng)一性

3.推行“知識眾籌”機(jī)制：分享每周市場經(jīng)營與團(tuán)隊(duì)管理心得

二、勝任力修煉

1.當(dāng)好管理者的【三種魅力】——實(shí)干者魅力；創(chuàng)新者魅力；學(xué)習(xí)者魅力

2.做好管理者的【三類職權(quán)】——戰(zhàn)略執(zhí)行者；決策規(guī)劃者；執(zhí)行指揮官

3.抓好管理者的【四大任務(wù)】——維護(hù)好聲譽(yù)；完成必考項(xiàng)；防控高風(fēng)險；培養(yǎng)新人才

4.干好管理者的【五種能力】——定規(guī)則畫圈；精管控畫線；接疑惑畫叉；高質(zhì)量畫圓…

互動設(shè)計(jì)：價值驅(qū)動角色突圍戰(zhàn)——每組輸出1份《崗位價值行動卡》

第二項(xiàng)：經(jīng)營統(tǒng)籌力修煉——從“分類管控”到“共享協(xié)同”

核心目標(biāo)：構(gòu)建跨部門間的協(xié)同經(jīng)營體系，實(shí)現(xiàn)資源高效配置和生態(tài)化經(jīng)營，提升銀行整體競爭力

現(xiàn)狀研討：為什么部門之間總是在爭奪資源而忽視了整體的效益？為什么很多時候?qū)τ诨鶎犹岢龅囊筇幱凇靶挠杏喽Σ蛔恪钡臓顟B(tài)呢？

案例解析：《某支行團(tuán)隊(duì)打造聯(lián)動營銷“共識會”，讓經(jīng)營成本下降了50%以上》

一、共享機(jī)制

1.繪制"生態(tài)圖"資源閉環(huán)：識別政務(wù)/醫(yī)療/教育等6大資源的關(guān)聯(lián)性

2.建立"鐵三角"協(xié)同機(jī)制：前臺反饋+協(xié)同+后臺支撐

3.實(shí)行"推崇式"管理工具：正向反饋術(shù)+認(rèn)可激勵法+授權(quán)決策卡+員工榮譽(yù)體系

二、統(tǒng)籌力修煉

1.在價值創(chuàng)造上要遵循【雙循機(jī)制】——內(nèi)部資源優(yōu)化；外部資源整合

2.在經(jīng)營布局上要具備【三全思維】——全局思維；全鏈思維；全景思維

3.在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)上要實(shí)現(xiàn)【四大融合】——數(shù)據(jù)融合；場景融合；機(jī)制融合；政策融合

4.在經(jīng)營效益上要聚焦【五個統(tǒng)籌】——資源統(tǒng)籌；時間統(tǒng)籌；流程統(tǒng)籌；業(yè)務(wù)統(tǒng)籌；收益統(tǒng)籌

互動設(shè)計(jì)：資源掠奪者VS生態(tài)共建者的攻防模擬辯論

第三項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)凝聚力修煉——從“指標(biāo)考核”到“目標(biāo)共識”

核心目標(biāo)：建立團(tuán)隊(duì)共識，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個人成長的雙贏

現(xiàn)狀研討：個人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之間為什么總是存在沖突？新生代員工為什么只關(guān)注個人KPI不愿意協(xié)作？

案例解析：《西游記團(tuán)隊(duì)為什么能做到“形散而神不散”，完美團(tuán)隊(duì)解讀》

一、目標(biāo)共識

1.構(gòu)建“目標(biāo)共創(chuàng)圖譜”：關(guān)鍵戰(zhàn)事卡+部門作戰(zhàn)圖+崗位執(zhí)行單…

2.推行“績效管理體系”：戰(zhàn)功積分制+項(xiàng)目龍虎榜+成長加速包…

3.創(chuàng)新“活力賦能機(jī)制”：非正式溝通+能量補(bǔ)給站+家庭融賬戶…

二、凝聚力修煉

1.達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識的【三階模型】——戰(zhàn)略共識 → 戰(zhàn)術(shù)共識 → 執(zhí)行共識 …

2.構(gòu)建團(tuán)隊(duì)凝聚文化的【四維構(gòu)建】——儀式感塑造+故事化傳播+性示范+即時性反饋

3.激發(fā)團(tuán)隊(duì)組織活力的【四輪驅(qū)動】——物質(zhì)激勵輪+精神動力輪+文化浸潤輪+生態(tài)賦能輪

4.堅(jiān)持人才引領(lǐng)發(fā)展的【五度一體】——求賢的態(tài)度+相馬的精度+千金的力度+人才的廣度+愛才的溫度

互動設(shè)計(jì)：“KPI爆破與共識重建”共創(chuàng)坊

第四項(xiàng)：高效溝通力修煉——從“信息傳導(dǎo)”到“心智共鳴”

核心目標(biāo)：構(gòu)建立體化溝通生態(tài)，突破信息繭房，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個體價值的共振共生

現(xiàn)狀研討：

1.為什么精心布置的工作總是在執(zhí)行中走樣？

2.90\00后的員工為什么喜歡挑戰(zhàn)？

案例解析：《華為“三朵云”溝通體系——從戰(zhàn)時通信到生態(tài)協(xié)同的進(jìn)化啟示》

一、心智共鳴

1.建立“三講三聽”溝通標(biāo)準(zhǔn)：講背景+講路徑+講情感；聽隱性需求+聽邏輯漏洞+聽情緒信號

2.推行“心智模式”訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)：思維可視化工坊+認(rèn)知偏差矯正沙盤+跨代際溝通模擬

3.營造“共鳴磁場”反饋系統(tǒng)：情感共鳴+信息共振+行動協(xié)同+ PDCA反饋環(huán)

二、溝通力修煉

1.高效溝通的【四項(xiàng)原則】：3F傾聽者+GROW提問+漏斗式追問+達(dá)克效應(yīng)認(rèn)知校準(zhǔn)表

2.向上溝通的【三階躍遷】：信息穿透術(shù)+價值共振術(shù)+戰(zhàn)略共謀術(shù)

3.平行溝通的【四維協(xié)同】：利益共同體構(gòu)建+知識共享生態(tài)圈+沖突轉(zhuǎn)化熔爐+非正式聯(lián)結(jié)場

4.向下溝通的【五維賦能】：愿景傳導(dǎo)+任務(wù)解碼+資源支持+情感聯(lián)結(jié)+成長反饋

互動設(shè)計(jì)：“跨代際溝通障礙情景模擬”共創(chuàng)坊

第五項(xiàng)：力修煉——從“交易場所”到“歸屬中心”

核心目標(biāo)：讓銀行網(wǎng)點(diǎn)不再只是一個交易的地方，而是成為客戶的社交歸屬中心

現(xiàn)狀研討：

1.物理網(wǎng)點(diǎn)流量下降，線上服務(wù)缺乏溫度，導(dǎo)致年輕客戶不愿意來銀行網(wǎng)點(diǎn)，該如何破局？

2.在數(shù)智化時代，在當(dāng)下銀行業(yè)的競爭中，網(wǎng)點(diǎn)該如何轉(zhuǎn)型才能吸引客戶主動到網(wǎng)點(diǎn)來？

案例解析：《某銀行打造了“愛寵之家”，一個月吸引超過200位財富級客戶》

一、歸屬中心

1.打造“三感共振”的情感歸屬中心——儀式感塑造+故事感滲透+溫度感維系

2.打造“四維生態(tài)”的資源歸屬中心——政務(wù)鏈接+商業(yè)鏈接+文化鏈接+教育鏈接

3.打造“四類錨點(diǎn)”的價值歸屬中心——個人成長+文化傳承+科技普惠+財富健康

二、服務(wù)力修煉

1.網(wǎng)點(diǎn)場景具象化改造的【三維空間】：物理空間+數(shù)字空間+情感空間

2.員工服務(wù)力基因改造的【兩條路徑】：突發(fā)投訴場景穿越+文化沖突化解演練

3.客戶全生命周期運(yùn)營的【三個升級】：獲客精準(zhǔn)雷達(dá)+活客智能陪伴+留客價值延伸

4.建設(shè)特色化品質(zhì)銀行的【三名品牌】：硬實(shí)力“名店”+精實(shí)力“名品”+軟實(shí)力“名人”

互動設(shè)計(jì)：“三名品牌評估矩陣”評估表

第六項(xiàng)：營銷推動力修煉——從“結(jié)果導(dǎo)向”到“過程管控”

核心目標(biāo)：讓營銷不再只是看結(jié)果，而是要實(shí)施嚴(yán)格的過程管理，從而持續(xù)推動業(yè)績高質(zhì)量增長

現(xiàn)狀研討：為什么我們的營銷活動總是效果不佳？為什么客戶經(jīng)理65%時間消耗在無效客戶溝通上

案例解析：《某社區(qū)支行通過“金融+老年大學(xué)”全程賦能活動，實(shí)現(xiàn)AUM增長200%》

一、過程管控

1.策略錨定“策劃期管控”，確保營銷目標(biāo)與資源匹配，避免方向性內(nèi)耗

2.流量引爆“預(yù)熱期管控”，激活用戶參與的期望值，測試市場反應(yīng)效果

3.動態(tài)攻防“執(zhí)行期管控”，實(shí)時應(yīng)對市場變化，Zui大化資源投入產(chǎn)出比

4.長尾收割“收尾期管控”，延長活動長尾效應(yīng)，避免“流量斷崖式下跌”

-E、經(jīng)驗(yàn)反哺“復(fù)盤期管控”，將實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為組織營銷的“案例武器庫”

二、推動力修煉

1.營銷推動堅(jiān)守的【五項(xiàng)原則】——目標(biāo)拉動+措施推動+宣傳鼓動+士氣轟動+過程互動

2.營銷推動實(shí)施的【五條路徑】——圈定戰(zhàn)場+確立戰(zhàn)士+布局戰(zhàn)術(shù)+執(zhí)行戰(zhàn)線+完成戰(zhàn)績

3.營銷推動管控的【五維管理】——自我管理+目標(biāo)管理+資源管理+資金管理+資產(chǎn)管理

互動設(shè)計(jì)：用“案例武器庫模版”將活動數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可復(fù)用的SOP

第七項(xiàng)：風(fēng)險防控力修煉——從“應(yīng)對堵漏”到“前瞻預(yù)判”

核心目標(biāo)：建立前瞻性風(fēng)險防控體系，實(shí)現(xiàn)從被動應(yīng)對風(fēng)險到主動預(yù)防風(fēng)險的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)狀研討：

1.如何在復(fù)雜多變的金融環(huán)境中快速識別潛在風(fēng)險，避免事后補(bǔ)救？

2.如何平衡業(yè)務(wù)創(chuàng)新與合規(guī)要求，確保業(yè)務(wù)發(fā)展不觸碰監(jiān)管紅線？

案例解析：《銀行阻難客戶正常轉(zhuǎn)賬5000萬被拒絕拖延，帶來的社會不良影響》

一、前瞻預(yù)判

1.風(fēng)險識別預(yù)警的“三色管控”，通過交易數(shù)據(jù)或者行為監(jiān)測，建立動態(tài)風(fēng)險預(yù)警模型

2.分級防控機(jī)制的“三級管控”，根據(jù)風(fēng)險緊急程度和影響力，制定差異化的防控策略

3.壓力測試模擬的“三種方法”，定期模擬極端環(huán)境下的風(fēng)險敞口，評估銀行抗風(fēng)險能力

二、防控力修煉

1.建立制度防線【硬防線】，堅(jiān)持內(nèi)控在前，制度先行，落地監(jiān)控

2.建立檢查防線【編網(wǎng)格】，堅(jiān)持全覆蓋\細(xì)檢查\高頻率總體要求

3.控制輿情防線【瞭望塔】，加快建立完善風(fēng)險預(yù)警監(jiān)測監(jiān)控機(jī)制

4.洞察產(chǎn)業(yè)防線【防火墻】，加強(qiáng)對社會相關(guān)產(chǎn)業(yè)的深度研究風(fēng)險

5.構(gòu)建人性防線【軟地基】，要重視對基層風(fēng)險管理員工教育培訓(xùn)

互動設(shè)計(jì)：根據(jù)一個近期發(fā)生輿情，48小時內(nèi)完成“風(fēng)險-公關(guān)-整改”閉環(huán)設(shè)計(jì)