沈陽(yáng)皇姑區(qū)有個(gè)開干洗連鎖店的老板，姓孟，兩家分店，一共七八個(gè)員工。去年九月，他通過星驛付收款碼找到我，問能不能順帶解決會(huì)員管理的問題——他當(dāng)時(shí)的會(huì)員卡是塑料實(shí)體卡，刷卡用的是一臺(tái)快報(bào)廢的讀卡機(jī)，出了故障找不到維修的，客戶投訴了好幾次。

我給他推薦了惠管家收銀系統(tǒng)的會(huì)員功能，搭著他原來的星驛付收款碼一起用。三個(gè)月之后，他給我發(fā)了條消息，今天借這篇文章把內(nèi)容分享一下。

說實(shí)話，我當(dāng)時(shí)推惠管家會(huì)員這塊有一點(diǎn)小心虛——畢竟他的需求比較具體，干洗行業(yè)跟一般零售不太一樣，有"取衣提醒""預(yù)約上門"這類特殊需求。推之前我自己先研究了好幾天，才去跟他說。

孟老板用了三個(gè)月之后說的第一句話是："以前發(fā)短信促銷要單獨(dú)買短信服務(wù)，現(xiàn)在惠管家里面自帶了，直接推給會(huì)員就行了，這個(gè)省了我一筆錢。"

這個(gè)細(xì)節(jié)我有點(diǎn)意外——我以為他會(huì)夸會(huì)員儲(chǔ)值好用，或者積分功能設(shè)計(jì)合理，沒想到他在意的是短信營(yíng)銷這個(gè)附帶功能省錢了。

這倒提醒了我一件事：做過實(shí)體店的人，他們的"好用"標(biāo)準(zhǔn)往往是從"省了什么"出發(fā)，而不是"多了什么功能"。

惠管家會(huì)員功能的實(shí)際內(nèi)容大概是這樣的：

儲(chǔ)值會(huì)員、積分規(guī)則、會(huì)員等級(jí)這三塊是標(biāo)配，支持小程序掃碼查詢余額和積分，不需要實(shí)體卡。孟老板這邊直接廢掉了那批塑料卡，換成顧客掃門口二維碼自助入會(huì)，減少了一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，前臺(tái)壓力小了不少。

會(huì)員營(yíng)銷這塊，支持按消費(fèi)頻次、儲(chǔ)值金額、Zui后到店時(shí)間等條件篩選客群，推定向優(yōu)惠——比如半年沒來的沉睡會(huì)員，單獨(dú)推一條"回來贈(zèng)積分"的消息，比群發(fā)給所有人轉(zhuǎn)化率高很多。這個(gè)功能我覺得設(shè)計(jì)得挺實(shí)在，不是擺樣子的。

但有一個(gè)地方我覺得還不夠完善，也要說。

干洗行業(yè)特有的"訂單跟蹤"——顧客把衣服送來，要能看到這件衣服現(xiàn)在在洗還是在烘還是等待取，這個(gè)功能惠管家標(biāo)準(zhǔn)版里沒有，需要走定制化開發(fā)或者接第三方插件。孟老板Zui終解決這個(gè)問題用的是另一個(gè)小工具配合，不完美，但湊合。

所以我的判斷是：惠管家會(huì)員系統(tǒng)對(duì)普通零售、餐飲、美容等主流場(chǎng)景是夠用的，但如果你的行業(yè)有特別復(fù)雜的訂單流轉(zhuǎn)需求，可能需要確認(rèn)一下它能不能覆蓋，別裝完才發(fā)現(xiàn)有一塊空缺。

有想了解惠管家收銀系統(tǒng)會(huì)員功能詳情，或者搭配星驛付、嘉聯(lián)等收款碼一起部署的，可以在頁(yè)面中聯(lián)系我，我?guī)湍闩袛嗄愕男袠I(yè)場(chǎng)景能不能完整覆蓋，再做決定不遲。