便利店以即時(shí)便捷、品類齊全成為川渝市民日常消費(fèi)的重要場(chǎng)景，是生活中的便民終端。但近期，我們針對(duì)重慶多家主流便利店開展的專項(xiàng)暗訪發(fā)現(xiàn)，商品管理存在多處合規(guī)盲區(qū)，正在不斷消耗消費(fèi)者信任，也成為行業(yè)健康發(fā)展的隱形障礙。

暗訪中，臨期商品標(biāo)注模糊較為普遍。渝中區(qū)某門店，距過期僅剩2 天的盒裝牛奶未貼任何臨期提示；沙坪壩區(qū)一家門店將臨期 3 天的面包與新鮮品混放，僅在價(jià)簽角落用極小字體標(biāo)注“近效期”，不仔細(xì)查看難以發(fā)現(xiàn)。不少消費(fèi)者反映：“經(jīng)常買到快過期的食品，吃著不放心，扔了又可惜?！边@種隱性臨期做法，直接剝奪消費(fèi)者知情權(quán)，還存在食品安全隱患。

價(jià)簽與實(shí)際收費(fèi)不符亂象頻發(fā)。九龍坡區(qū)某便利店，價(jià)簽標(biāo) 7.9 元的酸奶，結(jié)賬時(shí)收取 8.9 元，店員僅以“價(jià)簽未及時(shí)更新” 敷衍；巴南區(qū)部分門店，同品牌飲料冷藏價(jià)比常溫貴 1元，卻無任何差價(jià)說明。有消費(fèi)者直言：“明明看著價(jià)格買的，結(jié)賬卻多花錢，感覺被誤導(dǎo)?！?此類行為涉嫌價(jià)格誤導(dǎo)，嚴(yán)重影響消費(fèi)信任。

退換貨難進(jìn)一步加劇消費(fèi)不滿。暗訪人員以買到臨期商品申請(qǐng)退換時(shí)，6 家店中 4 家直接表示 “食品一經(jīng)售出概不退換”，2家需等待店長(zhǎng)審批；面對(duì)包裝破損商品，店員多以 “購(gòu)買時(shí)未檢查”拒絕負(fù)責(zé)。消費(fèi)者普遍吐槽：“便利店圖方便，可出問題沒人管，反而更鬧心?！?/p>

這些問題不僅侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，也讓便利店面臨監(jiān)管處罰與客流流失風(fēng)險(xiǎn)。

作為四川本土專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)，我們長(zhǎng)期深耕川渝線下門店，以高頻暗訪、全場(chǎng)景核查、消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)M，精準(zhǔn)排查臨期管理、價(jià)簽合規(guī)、售后服務(wù)等漏洞，為門店提供臨期商品分級(jí)管理、價(jià)簽每日核查、標(biāo)準(zhǔn)化退換貨等可落地方案，輸出專業(yè)合規(guī)評(píng)估報(bào)告，助力門店從粗放管理轉(zhuǎn)向精細(xì)運(yùn)營(yíng)。

我們呼吁，便利店企業(yè)應(yīng)盡快建立全鏈路商品管理體系，規(guī)范臨期提示、統(tǒng)一價(jià)格標(biāo)簽、完善售后服務(wù)。同時(shí)提醒消費(fèi)者，購(gòu)物時(shí)留意保質(zhì)期、核對(duì)結(jié)算價(jià)格、保留購(gòu)物憑證，遇到侵權(quán)行為主動(dòng)維權(quán)。唯有嚴(yán)守合規(guī)底線、重視消費(fèi)體驗(yàn)，便利店才能真正便民、安心，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展。