很多平臺只關(guān)心“招人”，不關(guān)心“育人”。技師招進來，簡單培訓(xùn)兩天就上線。結(jié)果呢？服務(wù)參差不齊，投訴越來越多，口碑越來越差。

技師培訓(xùn)跟不上，平臺遲早要出事。

技師培訓(xùn)的三大痛點

第一，沒標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)什么內(nèi)容？培訓(xùn)多久？考核什么標(biāo)準(zhǔn)？全憑師傅經(jīng)驗。十個師傅教出十個樣。

第二，難落地。培訓(xùn)完了，技師在實際服務(wù)中能不能按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行？沒人知道。

第三，沒法追蹤。技師干了一年，手法有沒有進步？不知道。服務(wù)中有沒有違規(guī)？不清楚。

系統(tǒng)如何把培訓(xùn)“系統(tǒng)化”？

第一，線上培訓(xùn)課程。系統(tǒng)內(nèi)置培訓(xùn)模塊，技師入職先看視頻、學(xué)資料、做考題。基礎(chǔ)理論、服務(wù)流程、安全規(guī)范，全部線上完成。學(xué)完才能進入下一關(guān)。

第二，實操考核錄入。技師線下實操考核，考核結(jié)果錄入系統(tǒng)。誰過了、誰沒過、誰補考，清清楚楚。要求所有合作技師必須通過理論與實操考核才能上線服務(wù)-6。

第三，服務(wù)中實時提醒。技師服務(wù)過程中，系統(tǒng)根據(jù)項目類型實時提醒流程要點。肩頸舒緩服務(wù)，終端會實時提醒“按揉3分鐘、拿法2分鐘”，確保手法力度與時長統(tǒng)一-2。這不是“監(jiān)控”，是“輔導(dǎo)”。

第四，數(shù)據(jù)化能力評估。系統(tǒng)自動統(tǒng)計技師的好評率、復(fù)購率、投訴率，形成能力畫像。哪些方面強、哪些方面弱，一目了然。針對弱項，系統(tǒng)推薦對應(yīng)培訓(xùn)課程。

共享技師聯(lián)盟的培訓(xùn)體系

共享技師聯(lián)盟的核心價值之一，就是建立統(tǒng)一的技師招募、培訓(xùn)、管控標(biāo)準(zhǔn)，重點審核技師資質(zhì)與從業(yè)經(jīng)驗，開展系統(tǒng)化專業(yè)培訓(xùn)-1。聯(lián)盟直接雇傭技師，從源頭提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范行業(yè)秩序。

如果你的平臺接入共享技師聯(lián)盟，技師培訓(xùn)的事就交給聯(lián)盟，你只需要關(guān)注用戶和訂單。但如果自己招技師，培訓(xùn)體系必須跟上。

培訓(xùn)，不是成本是投資

培訓(xùn)好的技師，服務(wù)好、投訴少、復(fù)購高。算下來，比招一個“差不多”的技師劃算得多。

要求技師通過“智能服務(wù)終端”完成每月進階考核，手法規(guī)范性、服務(wù)流程合規(guī)度等數(shù)據(jù)直接與接單優(yōu)先級掛鉤-2。這就是把培訓(xùn)和激勵打通，讓技師有動力提升。

你的系統(tǒng)，能支持培訓(xùn)體系嗎？

很多平臺也想做培訓(xùn)，但系統(tǒng)不支持——沒法放視頻，沒法記錄考核，沒法追蹤效果。

龍兵科技做的類似D郊到家APP源碼開發(fā)，內(nèi)置了完整的培訓(xùn)管理模塊。線上課程、考核記錄、服務(wù)提醒、能力評估，全都有。幫你把技師培訓(xùn)從“憑感覺”變成“靠系統(tǒng)”。

想聊聊怎么用系統(tǒng)做技師培訓(xùn)？來找我。