智慧柜員機STM全面實現(xiàn)了設(shè)備整合、業(yè)務(wù)集成、綜合營銷的網(wǎng)點“三綜合”。在設(shè)備整合上，它集成了發(fā)卡機、預(yù)填單機、自助終端等多種網(wǎng)點自助設(shè)備功能，打造綜合全能型自助；在業(yè)務(wù)集成上，目前STM一期已上線對私柜面絕大部分非現(xiàn)業(yè)務(wù)，二期將進行對公業(yè)務(wù)開發(fā)和票據(jù)處理，真正實現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)綜合辦理；在綜合營銷上，STM通過線上線下相結(jié)合的客戶業(yè)務(wù)處理模式，在流程設(shè)計中貫穿精準(zhǔn)營銷，通過大數(shù)據(jù)分析針對性推送客戶綜合營銷信息。網(wǎng)點布局的調(diào)整和優(yōu)化從根本上說是業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新再造。STM整個業(yè)務(wù)流程采用一次插卡、一次審核、一次結(jié)果展示、一次簽名的形式，為客戶提供Zui簡易的自助服務(wù)；同時實現(xiàn)的“五個零”操作，零手工、零傳票、零蓋章、零復(fù)印、零紙質(zhì)歸檔，大大降低了柜員的工作負(fù)荷。智能化糾錯信息、自動重空銷號、減少人工干預(yù)，STM以智能化的業(yè)務(wù)處理模式將比傳統(tǒng)柜臺快5倍以上，為用戶帶來豐富多彩的“一站式”、“互動式”用戶體驗。

基于STM業(yè)務(wù)處理模式，重塑網(wǎng)點以體驗帶動營銷的全新流程，將是網(wǎng)點服務(wù)模式的一次脫胎換骨。STM帶動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，打造出產(chǎn)品展示平臺、客戶交流平臺、客戶咨詢體驗平臺，將推進50%以上的結(jié)算人員轉(zhuǎn)型，優(yōu)化網(wǎng)點隊伍結(jié)構(gòu)。打造更加面向市場、專注客戶的崗位體系，突出客戶營銷服務(wù)職能。以STM系列化設(shè)備為網(wǎng)點主角，將平均減少17%的營業(yè)面積，減少網(wǎng)點租賃及購置支出，STM業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化也大大降低了網(wǎng)點傳票印刷、打印、掃描成本及檔案存儲成本。隨著營銷人員比例提升，柜員比例大幅壓縮，在深圳市分行初步估算分流柜面人力成本1.6億元。智慧柜員機STM根據(jù)業(yè)務(wù)場景不同分為桌面式、立式兩款，可以根據(jù)銀行場地及客戶特色靈活選擇不同型號組合布放。具備綜合業(yè)務(wù)處理功能的STM，為輕型化的微銀行提供了為客戶辦理綜合業(yè)務(wù)的支撐，小網(wǎng)點也可以輕松實現(xiàn)綜合化。

基于大數(shù)據(jù)的支撐，STM采用電子檔案、電子填單、電子歸檔以及電子審核的全程電子化業(yè)務(wù)流程，在網(wǎng)點提質(zhì)增效、服務(wù)升級的同時，確保客戶信息安全。柜員審核是風(fēng)控的重要一環(huán)，STM支持“后臺審核、前臺復(fù)核”的應(yīng)用模式，后臺遠(yuǎn)程柜員中心主要對客戶身份進行識別確認(rèn)，現(xiàn)場柜員則對客戶操作業(yè)務(wù)流程進行復(fù)核，這“一前一后”雙重審核模式，將成為STM應(yīng)用的安全衛(wèi)士。