很多剛做海外電商的朋友，花了不少力氣把店鋪開起來，也弄來了一些訪客，卻發(fā)現(xiàn)就是沒人下單?？粗笈_(tái)那可憐的轉(zhuǎn)化率，心里特別著急。其實(shí)，把訪客變成顧客，也就是我們說的提升轉(zhuǎn)化率，是有很具體的方法可以一步步去做的。今天，我就結(jié)合一些Zui新的平臺(tái)趨勢(shì)和實(shí)實(shí)在在的操作，聊聊怎么讓店鋪的訂單量有機(jī)會(huì)翻個(gè)倍。

首先，我們要建立一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)：高轉(zhuǎn)化率不是靠某個(gè)絕招一蹴而就的，它依賴于從訪客進(jìn)店到Zui終付款的每一個(gè)環(huán)節(jié)都順暢、有說服力。有研究數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)電商行業(yè)的平均轉(zhuǎn)化率大概在2%到2.5%之間。對(duì)于像亞馬遜這樣的平臺(tái)，新品上架后的“冷啟動(dòng)”期尤其關(guān)鍵，很多新手就卡在這里。別擔(dān)心，只要我們系統(tǒng)地把幾個(gè)核心區(qū)域做好，效果是可以明顯提升的。

第一塊是店鋪的“門面”，也就是你的商品頁面。這是決定訪客是走是留的第一關(guān)。很多新手隨便用手機(jī)拍幾張圖，寫兩句簡(jiǎn)單的描述就把產(chǎn)品上架了，這很難引起購買欲。專業(yè)的做法是，主圖一定要干凈清晰，背景是純白的，能多角度展示產(chǎn)品全貌。描述更不能馬虎，不能只是干巴巴的參數(shù)羅列。你要用目標(biāo)客戶能聽懂的話，告訴他們這個(gè)產(chǎn)品能解決什么具體問題、帶來什么好處。比如你賣一個(gè)便攜榨汁杯，與其只說“功率300W”，不如寫“清晨60秒，快速搞定一杯富含纖維的蔬果汁，匆忙上班也能健康充電”。同時(shí)，標(biāo)題里要巧妙地埋入那些買家可能會(huì)搜索的長尾關(guān)鍵詞，比如“便攜充電榨汁杯，適合辦公室旅行使用”。有數(shù)據(jù)表明，一套優(yōu)質(zhì)的圖片和描述，能讓轉(zhuǎn)化率提升15%到30%。

第二塊是“臨門一腳”的推動(dòng)策略。當(dāng)客戶對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，但還在猶豫時(shí)，一些巧妙的營銷工具就是的助推器。Zui直接有效的就是設(shè)置優(yōu)惠券和限時(shí)折扣。對(duì)于新店，可以設(shè)置無門檻的新人首單券，門檻低，吸引力大。你還可以針對(duì)那些把商品加入了購物車卻遲遲沒付款的客戶，發(fā)放專屬的優(yōu)惠券進(jìn)行提醒，這招挽回成交的效果很不錯(cuò)。另外，參與平臺(tái)的大促活動(dòng)，比如秒殺，也能制造緊迫感，帶來爆發(fā)式的訂單。記住，這些促銷的目的一方面是促成下單，另一方面也是通過初期的一些讓利，快速積累第一批銷量和評(píng)價(jià)，這對(duì)新品的長期排名至關(guān)重要。

第三塊是建立“信任”的基石。在線上，客戶看不見摸不著實(shí)物，也不敢輕易相信陌生人。你怎么打消他的顧慮？及時(shí)甚至快速的客服回應(yīng)是關(guān)鍵。有統(tǒng)計(jì)顯示，如果在3小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶的詢盤，能顯著增加信任感?，F(xiàn)在很多工具可以提供實(shí)時(shí)聊天支持，能立刻解答關(guān)于產(chǎn)品、運(yùn)費(fèi)的各種問題，有效減少客戶因?yàn)橐蓡柖艞壻徺I。積極管理評(píng)價(jià)也非常重要。主動(dòng)邀請(qǐng)滿意的客戶留下評(píng)價(jià)，對(duì)差評(píng)要在24小時(shí)內(nèi)誠懇回應(yīng)并嘗試解決。一個(gè)充滿好評(píng)的頁面，是的銷售員。如果條件允許，考慮使用亞馬遜的Vine計(jì)劃，在新品期獲取可信的真實(shí)評(píng)論，能大大提升轉(zhuǎn)化。

第四塊是容易被忽略的“購物體驗(yàn)”細(xì)節(jié)。你的網(wǎng)站或店鋪頁面加載速度夠快嗎？研究證明，頁面加載延遲哪怕只有100毫秒，都可能導(dǎo)致銷售損失。結(jié)賬流程是不是足夠簡(jiǎn)單？步驟太多、太復(fù)雜是顧客放棄付款的主要原因之一。理想的情況是允許客戶以游客身份直接結(jié)賬，無需強(qiáng)制注冊(cè)。還有，你是否清晰地公示了運(yùn)費(fèi)、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間和退貨政策？這些信息透明，客戶才能買得放心。

Zui后我想分享一個(gè)我們團(tuán)隊(duì)Zui近服務(wù)的真實(shí)案例。客戶小張是一名外賣騎手，平時(shí)工作很辛苦，想找個(gè)副業(yè)增加收入。他看別人做跨境電商好像能賺錢，就自己摸索著在亞馬遜上注冊(cè)了店鋪，賣一些汽車手機(jī)支架之類的車品。他以為只要上架了就能有單，結(jié)果兩個(gè)月過去，總共只賣出去3個(gè)，還因?yàn)榘l(fā)貨不及時(shí)收到了一個(gè)差評(píng)。

他找到我們的時(shí)候非常沮喪。我們幫他分析了店鋪，發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)典型問題：第一，商品圖片是晚上在自家車庫拍的，光線暗、背景亂，顯得很不專業(yè)；第二，標(biāo)題和描述只是簡(jiǎn)單翻譯了廠家給的參數(shù)，沒有突出使用場(chǎng)景和優(yōu)點(diǎn)；第三，定價(jià)直接照搬了別人的，沒有計(jì)算清楚自己的利潤空間和促銷余地；第四，他完全不懂任何推廣工具，店鋪沒有任何曝光。

針對(duì)他的情況，我們制定了一套分步走的方案。首先，我們讓他重新拍攝了產(chǎn)品主圖，并為他撰寫了突出“單手操作”、“穩(wěn)固防抖”等賣點(diǎn)的英文描述。接著，指導(dǎo)他設(shè)置了一個(gè)“新品七折”的優(yōu)惠券，并開通了很小預(yù)算的自動(dòng)廣告，先測(cè)試流量。然后，Zui重要的，我們根據(jù)他的騎手經(jīng)歷，建議他聚焦一個(gè)更細(xì)分的領(lǐng)域：外賣員和網(wǎng)約車司機(jī)專用的“多功能車載支架套餐”，這個(gè)套餐里除了支架，還搭配了充電線和簡(jiǎn)易水杯托。我們讓他用自己的職業(yè)理解，去優(yōu)化產(chǎn)品描述，講講如何解決同行們?cè)谲嚿铣潆?、看?dǎo)航的實(shí)際痛點(diǎn)。

小張很認(rèn)真地執(zhí)行了這些建議。調(diào)整后的第二周，他的店鋪開始有了穩(wěn)定的訪客。那個(gè)針對(duì)特定職業(yè)的“套餐”概念，雖然小眾，但吸引來的客戶非常精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率很高。一個(gè)月后，他的店鋪日訂單已經(jīng)能穩(wěn)定在10單以上，主打產(chǎn)品的月銷量超過了300件，月利潤達(dá)到了幾萬元人民幣。他現(xiàn)在經(jīng)常開玩笑說，自己是Zui懂外賣員需要的跨境賣家。

從小張的例子你可以看到，提升轉(zhuǎn)化、讓訂單翻倍，并不是要你去燒很多錢買流量，而是靜下心來，把店鋪內(nèi)功做扎實(shí)。從吸引人的頁面，到有說服力的促銷，再到贏得信任的服務(wù)和流暢的體驗(yàn)，每一步都為目標(biāo)客戶掃清一個(gè)下單的障礙。當(dāng)這些環(huán)節(jié)形成合力時(shí)，訂單的增長就是水到渠成的事了。現(xiàn)在，你不妨就去檢查一下自己的店鋪，看看哪個(gè)環(huán)節(jié)還可以做得更好。