劉映吟老師企業(yè)管理培訓(xùn)講師簡(jiǎn)介金融領(lǐng)域專家-百慧豐-企培網(wǎng)

常駐地：成都

【資質(zhì)背景】

? 20年金融業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

? 四川大學(xué)工商管理碩士 思

? 四川大學(xué)高管研修班客座教授/MBA指導(dǎo)顧問

? 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)金融研修院特聘專家講師

? ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練

? 心理咨詢師/教練督導(dǎo)

? 獵聘特聘顧問/人力資源經(jīng)濟(jì)師

? CFP 國(guó)際金融理財(cái)師

? 中國(guó)心理學(xué)會(huì)認(rèn)證咨詢師

? ACI國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師

? Lynn Lott鼓勵(lì)咨詢師

? 亞太心理協(xié)會(huì)EAP企業(yè)員工心理指導(dǎo)師

? WFA共創(chuàng)教練/國(guó)際管理沙盤認(rèn)證講師

? 曾任銀行分行零售銀行部負(fù)責(zé)人/支行行長(zhǎng)

? 曾任總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人

? 國(guó)家規(guī)劃教材編委委員、《商務(wù)談判》副主編

【核心優(yōu)勢(shì)】

l 11年銀行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)+9年211、985高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合派專家講師

l 銀行管理者出身，管理學(xué)、心理學(xué)背景，懂零售業(yè)務(wù)，也懂零售服務(wù)員工

l 分別在銀行支行+分行+總行擔(dān)任一線業(yè)務(wù)和中高層管理崗位，深入了解市場(chǎng)與學(xué)員

l 課程平均分9.92，為多年銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一千余家分支機(jī)構(gòu)授課，金融業(yè)超高返聘率雙高校與大型國(guó)央企長(zhǎng)期授課經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)因人制宜，根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)定制課程

l 持有銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售、保險(xiǎn)代理等金融業(yè)全牌照證書，金融實(shí)操能力強(qiáng)

l 融合金融、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、心理學(xué)等多維度知識(shí)結(jié)構(gòu)，課程設(shè)計(jì)更全面

l 課程設(shè)計(jì)理論深度強(qiáng)于傳統(tǒng)商業(yè)課程，授課風(fēng)格比傳統(tǒng)學(xué)院派更加深入淺出

【從業(yè)履歷】

? 招商銀行重慶分行         零售客戶經(jīng)理（1年）

? 成都分行         貴賓理財(cái)經(jīng)理（2年）

? 哈爾濱銀行成都分行       理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（2年）

? 貴陽(yáng)銀行成都分行         零售銀行部總經(jīng)理（2年）

? 成都農(nóng)商銀行總行         私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人（4年）

? 四川大學(xué)/四川師范大學(xué)   高管研修班特聘講師/客座副教授（7年）

出身、轉(zhuǎn)型管理：

金融從業(yè)11年，高校任教與培訓(xùn)從業(yè)7年。高校畢業(yè)進(jìn)入招商銀行重慶分行，后因?yàn)闃I(yè)績(jī)出眾而入選世界500強(qiáng)外資銀行，從基層客戶經(jīng)理開始，1年達(dá)成銷售，升職貴賓理財(cái)經(jīng)理，后轉(zhuǎn)入股份制銀行開始從事業(yè)務(wù)管理工作，先后擔(dān)任分行理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、分行零售銀行部總經(jīng)理、總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人，任職機(jī)構(gòu)包括：支行—分行—總行，擔(dān)任職務(wù)包含：前線客戶銷售—貴賓理財(cái)服務(wù)—分行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人—總行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，曾牽頭完成兩家銀行三級(jí)財(cái)富管理體系建設(shè)，并組建和培育全行理財(cái)人員團(tuán)隊(duì)，了解前線銷售的不易，也深知管理人員的艱辛，同時(shí)具備了敏銳的市場(chǎng)銷售能力和復(fù)合型團(tuán)隊(duì)管理能力。

高校授課、注重應(yīng)用：

2016年開始，劉老師投身高校教育，成為本科院校雙師素質(zhì)講師，獲得四川省雙創(chuàng)名師稱號(hào)。曾在刊物上發(fā)表近10篇學(xué)術(shù)論文，主持并參與16項(xiàng)省級(jí)、國(guó)際級(jí)科研項(xiàng)目，5次帶領(lǐng)學(xué)生在省級(jí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中獲獎(jiǎng)。在本科院校主要講授《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《管理學(xué)》、《客戶經(jīng)理崗位實(shí)訓(xùn)》、《金融營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》、《企業(yè)行政管理》、《消費(fèi)者行為學(xué)》、《商務(wù)談判》、《客戶關(guān)系管理》、《職業(yè)生涯管理》等多門課程的教學(xué)，結(jié)合自身豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)運(yùn)用案例教學(xué)法、示范教學(xué)法、模擬演練法、項(xiàng)目任務(wù)指導(dǎo)法等多種方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，并有效幫助學(xué)生在掌握理論核心的同時(shí)快速提升公眾演講、銷售與溝通實(shí)戰(zhàn)、管理分析、方案策劃與實(shí)施等綜合能力，一直以來深受廣大在校學(xué)生好評(píng)，亦師亦友，課堂座無虛席，綜合評(píng)教始終名列全校前茅。

職場(chǎng)培訓(xùn)、傳道授業(yè)：

銀行任職期間，劉老師從擔(dān)任貴賓理財(cái)經(jīng)理開始就一直負(fù)責(zé)所任職機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)條線人員的內(nèi)訓(xùn)工作，主講客戶KYC、客戶性格分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷策劃、高凈值客戶服務(wù)、財(cái)富管理產(chǎn)品與業(yè)務(wù)、客戶投訴處理、高端客戶關(guān)系管理等方面的內(nèi)容，將自己一路積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)成功用于分支機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備人才的培育。

高校從教期間，一直致力于多行業(yè)的校企合作，先后為銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、擔(dān)保業(yè)、基金公司、信貸公司、財(cái)富管理公司、能源行業(yè)、企業(yè)、郵政業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等20余個(gè)行業(yè)分支機(jī)構(gòu)授課，并擔(dān)任四川大學(xué)高管研修班特聘講師，四川師范大學(xué)客座副教授，本科院校實(shí)戰(zhàn)課程開發(fā)負(fù)責(zé)人，分別講授管理類、市場(chǎng)營(yíng)銷類、人力資源管理類課程。

培訓(xùn)授課方面，為500余家企業(yè)分支機(jī)構(gòu)提供實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，累計(jì)授課人次達(dá)30萬人次以上。以服務(wù)與營(yíng)銷為主打，為企業(yè)和高校培養(yǎng)出可實(shí)戰(zhàn)型銷售與服務(wù)人才，劉老師始終堅(jiān)持“學(xué)員滿意只是基礎(chǔ)，學(xué)以致用才是收獲“的原則，專注實(shí)戰(zhàn)型人才培育。

專注專業(yè)、終身學(xué)習(xí)：

劉老師是一個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)跨界的人，進(jìn)入職場(chǎng)以來，一直利用業(yè)余時(shí)間不斷豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)金融管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、人力資源管理、心理學(xué)等均有深入的涉獵，并獲取了國(guó)際金融理財(cái)師、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高校教師、銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售、保險(xiǎn)代理、企業(yè)培訓(xùn)師等二十余項(xiàng)資格證書，并跨界考取了ACI國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、中國(guó)心理學(xué)會(huì)咨詢師、亞太心理學(xué)會(huì)EAP咨詢師等心理類證書；同時(shí)，也是成都培訓(xùn)經(jīng)理俱樂部、演講俱樂部、簡(jiǎn)心種子讀書會(huì)等團(tuán)體的會(huì)員，劉老師堅(jiān)信“每一段經(jīng)歷都是財(cái)富，每一份知識(shí)都是力量“，她的目標(biāo)是”既要做傳播知識(shí)和技能的老師，也要做傳播理念和精神的導(dǎo)師“。

【授課特色】

? 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭

? 情境分析，深入淺出

? 授之以魚，授之以漁

? 結(jié)果導(dǎo)向、實(shí)操落地

【主講課程】

銷售類：

《顧問式全流程營(yíng)銷》

《客戶經(jīng)理的自我修煉》

客戶服務(wù)類：

《化訴成金--客戶挽留心法》（銀行版）

《贏在溝通--客戶服務(wù)技巧提升》（保險(xiǎn)版）

《贏在溝通—投訴防御與應(yīng)急處理》（機(jī)場(chǎng)與航空版）

《服務(wù)共生--客戶心理與合作對(duì)話》（2天1夜版權(quán)課）

溝通談判類：

《掌控談話--多維管理溝通》

《基于人格心理的職場(chǎng)溝通》

《職場(chǎng)溝通360》

《溝通從“心”--客戶畫像與引領(lǐng)》（通用版）

領(lǐng)導(dǎo)力類：

《新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)管理與跨部門協(xié)作》

《點(diǎn)燃中層--綜合領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《銀行管理者團(tuán)隊(duì)賦能》

《95后00后員工柔性賦能與激勵(lì)》

《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》（教練引導(dǎo)類）、

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理沙盤--沙漠掘金》

生涯與情緒類：

《贏在職場(chǎng)--銀行人生涯與適應(yīng)》（銀行版）

《擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應(yīng)》（通用版）

《情緒力量--工作效能提升》（通用版）

《EAP心理釋壓與輔導(dǎo)》（項(xiàng)目類）                                                         

【課程簡(jiǎn)介】

《服務(wù)共生--客戶心理與合作對(duì)話》（持續(xù)迭代、返聘400次以上）

課程時(shí)長(zhǎng)：精華版1天（6小時(shí)）、進(jìn)階版2天（12小時(shí)）

適合學(xué)員：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、內(nèi)勤行長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員

課程簡(jiǎn)介：課程著眼于“防患于未然”和“合作型對(duì)話”，首先，從個(gè)金客戶心理“守門員”入手，分析引發(fā)客戶投訴的深層次心理動(dòng)因和，剖析客戶投訴時(shí)的真實(shí)內(nèi)心想法與核心需求，使學(xué)員擁有正確對(duì)待客戶投訴的心態(tài)；其次，結(jié)合行為心理學(xué)知識(shí)，從心理咨詢式溝通視角出發(fā)，運(yùn)用認(rèn)知行為與焦點(diǎn)解決相結(jié)合的溝通模式，探索在客戶投訴溝通中的實(shí)用性談判技巧，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)；同時(shí)，從分行個(gè)金條線管理的視角，指導(dǎo)一線客戶經(jīng)理處理客戶投訴，并運(yùn)用心理咨詢的管理溝通模式化解員工情緒沖突，指導(dǎo)員工正確認(rèn)知和處理客戶抱怨投訴，多維度實(shí)現(xiàn)銀行口碑宣傳與個(gè)金條線品牌塑造的雙贏局面。

《顧問式全流程營(yíng)銷》（持續(xù)迭代，返聘200次以上）

課程時(shí)長(zhǎng)：精華版1天（6小時(shí)）、進(jìn)階版2天（12小時(shí)）

適合學(xué)員：個(gè)金業(yè)務(wù)條線管理者、網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理

課程簡(jiǎn)介：該課程將管理學(xué)中的服務(wù)營(yíng)銷新概念、新模型，以及性格色彩分析工具融入到對(duì)不同性格客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中，幫助學(xué)員在售前、售中和售后各環(huán)節(jié)有針對(duì)性地制定服務(wù)營(yíng)銷策略，輕松Hold各類型客戶，掌握精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷的核心命脈，并通過實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握差異化客戶創(chuàng)新型服務(wù)營(yíng)銷的精髓。

《情緒力量--工作效能提升》（持續(xù)迭代，返聘100次以上）

課程時(shí)長(zhǎng)：精華版：半天（3小時(shí)），進(jìn)階版：1天（6小時(shí)）

適合學(xué)員：各行業(yè)需要心力提升和效能提升的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人

課程簡(jiǎn)介：課程通過引導(dǎo)共創(chuàng)的方式，運(yùn)用心理學(xué)技巧讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到情緒的本質(zhì)，探知人性下的心理防御類型，以及在工作中產(chǎn)生情緒和壓力的根本原因，并通過一系列情緒識(shí)別、引領(lǐng)、管理的方法來重新建立對(duì)自我與工作的認(rèn)知，助力員工合理情緒管理來建立自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間互助雙贏的關(guān)系，提升情緒效能的同時(shí)，有效提升團(tuán)隊(duì)工作效能。

《職場(chǎng)溝通360》（持續(xù)迭代，返聘100次以上）

課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）

適合學(xué)員：企業(yè)各層級(jí)管理人員

課程簡(jiǎn)介：本課程以先進(jìn)管理學(xué)理論和成熟職場(chǎng)人認(rèn)知為基石，在此基礎(chǔ)上結(jié)合管理能力中的溝通原理，以及心理學(xué)中的溝通技巧工具，運(yùn)用職場(chǎng)通用的案例與場(chǎng)景進(jìn)行有效帶入，使職場(chǎng)人充分運(yùn)用心理資本技巧，高度地感知溝通對(duì)象的心理感受，有效激發(fā)自我效能，掌握職場(chǎng)協(xié)作與對(duì)內(nèi)、對(duì)外360度溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧,全方位提升職場(chǎng)人洞察力、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、合作型對(duì)話和職業(yè)可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。

《點(diǎn)燃中層--綜合領(lǐng)導(dǎo)力提升》（持續(xù)迭代，返聘100次以上）

課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）

適合學(xué)員：企業(yè)各層級(jí)管理人員

課程簡(jiǎn)介：本課程通過講授、測(cè)試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動(dòng)研討等授課方式，力爭(zhēng)使學(xué)員了解在不同情境下對(duì)待差異化員工的管理模式、溝通方式及有效激勵(lì)方式，結(jié)合人格心理學(xué)的核心價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)，了解員工的職業(yè)個(gè)性、優(yōu)勢(shì)與局限，找準(zhǔn)各類型員工的有效管理模式，增強(qiáng)對(duì)員工的洞察力，做到人盡其才，知人善任，從而提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，塑造共贏團(tuán)隊(duì)。

《賦能新生代--教練型領(lǐng)導(dǎo)力》（結(jié)合心理學(xué)與，引導(dǎo)類）

課程時(shí)長(zhǎng)：1-3天（6-18小時(shí)）

適合學(xué)員：企業(yè)中高層管理人員

課程簡(jiǎn)介：本課程聚焦95后00后員工特點(diǎn)，重點(diǎn)突破各層級(jí)管理者在新生代員工管理方面的卡點(diǎn)，打造具有凝聚力的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。課程用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的方式，以先進(jìn)管理學(xué)理論和被新生代推崇的教練型領(lǐng)導(dǎo)為基石，在此基礎(chǔ)上加入管理心理學(xué)知識(shí)與方法，學(xué)員參與的是一次真實(shí)、平等、美妙的走心學(xué)習(xí)體驗(yàn)，所有的團(tuán)隊(duì)成員都能夠盡情參與，在相互支持的氛圍下共創(chuàng)和成長(zhǎng)。用團(tuán)體教練+一對(duì)一管理者教練+共創(chuàng)式裸心會(huì)相結(jié)合的方式，為企業(yè)培養(yǎng)一批懂員工、擅賦能的高潛力教練式

【服務(wù)客戶】

金融類（銀行、保險(xiǎn)等）：

中國(guó)銀行各分支機(jī)構(gòu)、中國(guó)工商銀行各分支機(jī)構(gòu)、中國(guó)建設(shè)銀行各分支機(jī)構(gòu)、中國(guó)交通銀行各分支機(jī)構(gòu)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行各分支機(jī)構(gòu)、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行各分支機(jī)構(gòu)、四川省農(nóng)村信用社各分支機(jī)構(gòu)、成都農(nóng)商銀行各分支機(jī)構(gòu)、成都銀行各分支機(jī)構(gòu)、、中信銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、四川銀行、上海銀行、河北銀行、、西藏銀行、哈爾濱銀行、貴陽(yáng)銀行、瀘州銀行、長(zhǎng)城華西銀行、天津銀行、重慶農(nóng)商銀行、青島農(nóng)商銀行、江南農(nóng)商銀行、嘉善農(nóng)商銀行、太倉(cāng)農(nóng)商銀行等400余家銀行業(yè)分支機(jī)構(gòu)；太平人壽四川分公司、太平人壽重慶分公司、中國(guó)人壽四川分公司、中銀人壽四川分公司、中國(guó)人民人保有限公司、平安保險(xiǎn)集團(tuán)、平安普惠重慶分公司、太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)、泛華保險(xiǎn)集團(tuán)、友邦保險(xiǎn)集團(tuán)、普益財(cái)富集團(tuán)、安邦財(cái)險(xiǎn)四川分公司、中郵保險(xiǎn)、四川中郵消費(fèi)金融中心、博時(shí)基金成都分公司、昆侖信托成都分公司、三聯(lián)擔(dān)保等70余家機(jī)構(gòu)。

政企類（央企、國(guó)企等）：

中國(guó)石油四川銷售分公司、中國(guó)石油西南油氣田分公司、中國(guó)石化四川分公司、蜀道集團(tuán)、四川路橋、四川能投、四川發(fā)展控股集團(tuán)、西南勘察設(shè)計(jì)院、中國(guó)郵政、中國(guó)成達(dá)集團(tuán)、成都城投集團(tuán)、中鐵二局集團(tuán)、川投信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司、四川省國(guó)有資產(chǎn)投資管理公司、宏明電子科技股份有限公司、成都宏科電子、成都飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司、中國(guó)第七化工建設(shè)集團(tuán)、成都傳媒集團(tuán)、瀘州電視臺(tái)等60余家機(jī)構(gòu)。

教育類（高校）：

四川大學(xué)MBA/高管研修班、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、電子科技大學(xué)、四川師范大學(xué)、成都信息工程大學(xué)、西華大學(xué)、西南醫(yī)科大學(xué)、四川音樂學(xué)院、四川電影電視學(xué)院、成都錦城學(xué)院、成都銀杏酒店管理學(xué)院、四川旅游學(xué)院、四川國(guó)際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院、四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院、四川現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院、四川長(zhǎng)江職業(yè)學(xué)院、四川三河職業(yè)學(xué)院，共17家高校。

其它類：

思愛普（中國(guó)）有限公司、雅居樂地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、藍(lán)光地產(chǎn)、開元地產(chǎn)、瀘州老窖集團(tuán)、郎酒集團(tuán)、喜馬拉雅、知優(yōu)創(chuàng)見、中太經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、上汽集團(tuán)等。

部分返聘機(jī)構(gòu)：

【30次及以上】中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、四川大學(xué)、四川師范大學(xué)、；

【20次及以上】交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、成都銀行、成都農(nóng)商銀行；

【10次及以上】中信銀行、興業(yè)銀行、哈爾濱銀行、瀘州銀行、重慶農(nóng)商銀行；

【5次及以上】中國(guó)石油、太平保險(xiǎn)、泛華保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、平安保險(xiǎn)四川銀行、貴陽(yáng)銀行、四川農(nóng)村信用社、江南農(nóng)商銀行、蜀道集團(tuán)、中國(guó)郵政、中鐵二局、川投信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、成都城投集團(tuán)、中國(guó)第七化工建設(shè)集團(tuán)、成都銀杏酒店管理學(xué)院。

高返聘率課程：

NO.1采購(gòu)量Zui高，共計(jì)400次以上：【自有版權(quán)課】服務(wù)共生--客戶心理與合作對(duì)話。

（銀行、保險(xiǎn)、政務(wù)中心、航空公司、機(jī)場(chǎng)集團(tuán)等零售服務(wù)行業(yè)持續(xù)性返聘，根據(jù)不同行業(yè)定制課綱，聚焦各行業(yè)Zui新實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)式傳授豐富技巧與話術(shù)）

NO.2采購(gòu)200次以上：【銷售類】顧問式全流程營(yíng)銷（金融業(yè)）

NO.3采購(gòu)100次以上：【溝通類】職場(chǎng)溝通360、掌控談話--多維管理溝通

NO.4采購(gòu)100次以上：【心理類】情緒力量—工作效能提升(通用型)

                      【領(lǐng)導(dǎo)力類】銀行管理者團(tuán)隊(duì)賦能

NO.5采購(gòu)50次以上： 贏在職場(chǎng)--新員工生涯與適應(yīng)

點(diǎn)燃中層--綜合領(lǐng)導(dǎo)力修煉