昨天剛做完不久的順義小辛王莊監(jiān)控項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)客戶打來(lái)緊急投訴電話，監(jiān)控項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)整個(gè)電視墻黑屏了沒(méi)有信號(hào)，銷售部接到電話后立即跟技術(shù)部反映情況，由于這個(gè)項(xiàng)目是多方參與，不是統(tǒng)一采購(gòu)，也不是統(tǒng)一施工，大家互相踢皮球，于是把責(zé)任歸咎于我們的產(chǎn)品上面，再加上現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)技術(shù)不太了解，信息反映不全，技術(shù)部決定安排工程師李志斌親自跑一現(xiàn)場(chǎng)排查故障。

李工到達(dá)監(jiān)控項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)后首先對(duì)整個(gè)監(jiān)控項(xiàng)目情況做了個(gè)基本了解。監(jiān)控項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)為38個(gè)攝像頭安裝在街道，監(jiān)控街道的交通及街邊商品小販的占地情況，攝像機(jī)外接音響，中控室采取話筒廣播，看到的監(jiān)控畫面來(lái)實(shí)現(xiàn)廣播交流。

李工到了監(jiān)控項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)顯示并沒(méi)有問(wèn)題，上午出現(xiàn)了一次矩陣重啟，和百分之八十畫面卡死及畫面不能切換。李工然查看了錄像機(jī)畫面流暢，中間有兩個(gè)沒(méi)有圖像，然后幫助現(xiàn)場(chǎng)人員一起查找線路問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)是光纖收發(fā)器出的問(wèn)題，光纖收發(fā)器是客戶為了追求低價(jià)而自行從非正規(guī)廠家購(gòu)買，產(chǎn)品比較低廉，在室外高溫下出現(xiàn)了故障從而導(dǎo)致兩臺(tái)攝像機(jī)不能正常運(yùn)行。

李工剛排查出光纖收發(fā)器的問(wèn)題，矩陣突然又出現(xiàn)了畫面卡死情況。經(jīng)李工排查發(fā)現(xiàn)矩陣和兩個(gè)交換機(jī)級(jí)聯(lián)之間的端口全是百兆口，交換機(jī)本身有兩個(gè)千兆口，問(wèn)客戶為什么沒(méi)使用千兆口，客戶說(shuō)不知道什么口就懟了。李工分析是由于網(wǎng)絡(luò)資源問(wèn)題，38個(gè)攝像頭通過(guò)百兆口到解碼，端口帶寬不夠大，導(dǎo)致資源傳輸堵塞卡頓，卡頓的同時(shí)影響矩陣解碼性能從而導(dǎo)致硬件死機(jī)重啟的可能。

李工更換了交換機(jī)端口，接出了攝像機(jī)圖像，然后試了所有帶音響輸出的攝像頭對(duì)講效果，帶音頻輸出的攝像頭共16個(gè)，其中有兩個(gè)球機(jī)。檢測(cè)完發(fā)現(xiàn)球機(jī)未出效果，球機(jī)分音頻輸入，輸出，李工分析可能是前端輸入和輸出接反了，到前端一看果真是接反了。

通過(guò)李工的仔細(xì)排查，客戶監(jiān)控項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)整個(gè)系統(tǒng)總算運(yùn)行順暢，在李工到現(xiàn)場(chǎng)之前客戶可能由于著急態(tài)度也很不好，在李工排查完監(jiān)控項(xiàng)目所有問(wèn)題后才發(fā)現(xiàn)勻不是我公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，客戶對(duì)此也是特別慚愧，尤其是對(duì)李工的技術(shù)水平贊不絕口，對(duì)李工也是再三感謝，雖然不是我公司產(chǎn)品問(wèn)題，但李工自始至終都抱著一個(gè)為客戶排憂解難，讓客戶滿意的態(tài)度。因?yàn)槲覀児镜馁|(zhì)量方針就是：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供熱情周道的服務(wù)，用戶滿意是我們永恒的追求！