王姐和同事們總在細節(jié)處下功夫：給第一次進工廠的人發(fā)《安全操作指南》，提醒“袖口要系緊，頭發(fā)要盤進帽子”；給去商場工作的年輕人培訓(xùn)“服務(wù)禮儀”，比如“遞東西要用雙手，對客人說‘您慢走’”。服務(wù)點的“培訓(xùn)角”放著技能手冊，從家電維修基礎(chǔ)到超市理貨技巧，供人免費學(xué)習(xí)。有個從外地來的姑娘想做月嫂卻沒經(jīng)驗，王姐推薦她參加免費的育嬰培訓(xùn)，三個月后拿到證書，現(xiàn)在每月能掙上萬元。