顧客滿意度測評認(rèn)證——SGS
- 報價
- 請來電詢價
- 全國服務(wù)熱線
- 18513733697
- 微信號
- 18513595183
- 品牌
- SGS
- 服務(wù)優(yōu)勢
- 專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊
- 服務(wù)優(yōu)勢
- 國際化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
顧客滿意度測評認(rèn)證依據(jù)GB/T19039-2009和CNLP雙標(biāo)準(zhǔn)，通過評估組織在科學(xué)問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)分析和結(jié)果應(yīng)用等方面的表現(xiàn)，對組織的顧客滿意度測評體系進(jìn)行評價，采用千分制評級（Zui高鉑金級），助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗，增強(qiáng)市場競爭力。
隨著市場競爭加劇，客戶體驗成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。然而，傳統(tǒng)滿意度測評存在問卷設(shè)計主觀、數(shù)據(jù)解讀片面等問題。SGS基于GB/T19039國家標(biāo)準(zhǔn)及國際經(jīng)驗，推出CNLP《顧客滿意度測評服務(wù)認(rèn)證評價規(guī)范》，為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化測評工具，確保結(jié)果科學(xué)有效。
GB/T19039-2009《顧客滿意度測評通則》國家標(biāo)準(zhǔn)，不僅為組織有效了解顧客滿意程度提供了方法，也為組織提升服務(wù)質(zhì)量提供有效參考。顧客滿意度測評認(rèn)證是依據(jù)GB/T19039&CNLP雙標(biāo)準(zhǔn)，圍繞基本原則、測評過程、測評結(jié)果的應(yīng)用、內(nèi)部審核、管理評審和改進(jìn)等方面進(jìn)行的綜合評定，適用于已實(shí)施顧客滿意度測評的組織。顧客滿意度測評認(rèn)證由國家注冊的服務(wù)認(rèn)證審查員實(shí)施審核，對組織實(shí)施顧客滿意度測評的過程和結(jié)果進(jìn)行評價，采取1000分制度，結(jié)果按總分劃分為三個等級，組織Zui高可獲得顧客滿意度測評“鉑金級”認(rèn)證。
? 提高聲譽(yù)：獲得由SGS頒發(fā)的證書，可以證明組織在全國行業(yè)范圍的服務(wù)先進(jìn)性；
? 提升形象：證明組織已建立了規(guī)范的顧客滿意度測評體系，可以為顧客提供卓越的服務(wù)體驗；
? 以顧客體驗為核心：表明組織重視顧客聲音，將顧客體驗置于產(chǎn)品和服務(wù)的核心地位；
? 增強(qiáng)競爭力：認(rèn)證證書是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、等活動的重要參考和資質(zhì)證明，可提高中標(biāo)率；
? 提高業(yè)績：促使組織根據(jù)測評結(jié)果對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，提升忠誠度和推薦率，進(jìn)而提高經(jīng)營績效；
? 優(yōu)化內(nèi)部管理：建立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的文化，提升員工的責(zé)任感和積極性；
? 降低運(yùn)營風(fēng)險：持續(xù)的滿意度測評能有效減少客戶投訴和糾紛，避免輿情事件的負(fù)面影響。
按照CNLP《顧客滿意度測評服務(wù)認(rèn)證規(guī)則》實(shí)施服務(wù)認(rèn)證審查工作，流程如下：
1. 認(rèn)證前的活動：接收客戶查詢，明確認(rèn)證范圍、相關(guān)資質(zhì)及能力等信息，提供報價，評審?fù)ㄟ^簽訂合同。
2. 策劃審核：審核組成員選擇、審核時間安排、客戶溝通
3. 實(shí)施審核：
a)第一階段審核：現(xiàn)狀評估及第二階段審核的準(zhǔn)備情況了解、文件評審、客戶的場所/過程及所使用的設(shè)備/已建立的控制水平（尤其是多場所客戶）/適用的法律法規(guī)要求是否滿足評審條件等
b) 第二階段審核：通過服務(wù)管理評價、服務(wù)特性評價實(shí)施審查
4. 認(rèn)證決定及頒發(fā)證書
5. 監(jiān)督審查：每年對獲得認(rèn)證的組織實(shí)施監(jiān)督，確保組織及其提供的服務(wù)持續(xù)滿足要求。
6. 再認(rèn)證：認(rèn)證應(yīng)至少每三年更新一次，當(dāng)再認(rèn)證的評價結(jié)果：
a) 總分滿足所獲認(rèn)證等級要求時，推薦保持認(rèn)證；
b) 總分高于獲證等級時，升為對應(yīng)等級并換發(fā)認(rèn)證證書；
c) 總分低于獲證等級時，降為對應(yīng)等級或撤銷認(rèn)證證書。
7.認(rèn)證證書及標(biāo)志使用：證書有效期三年，認(rèn)證標(biāo)志的使用要求參見《SGS體系認(rèn)證標(biāo)志使用管理規(guī)則》，該規(guī)則可在SGS官網(wǎng)公開獲取。
● SC03批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)
● SC09不動產(chǎn)服務(wù)
● SC14在收費(fèi)或合同基礎(chǔ)上的生產(chǎn)服務(wù)
客戶滿意度 , 顧客滿意度測評 , GB/T , 19039 , CNLPQB_CSC_01
第三方檢測認(rèn)證服務(wù)，ISO管理體系認(rèn)證，產(chǎn)品測試檢驗，碳足跡與碳中和服務(wù)，醫(yī)療器械合規(guī)認(rèn)證
根據(jù)客戶的委托，承擔(dān)檢查、檢驗、檢測、鑒定、監(jiān)督、貨物查驗、評定和其它技術(shù)服務(wù)；有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品鑒定的其它業(yè)務(wù)；管理體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、認(rèn)證培訓(xùn)；在國際標(biāo)準(zhǔn)和檢驗實(shí)驗室的建立、評價以及產(chǎn)品信息化方面提供技術(shù)咨詢服務(wù)（不含認(rèn)證咨詢）；檢驗設(shè)備、技術(shù)及方法的研究和開發(fā)；根據(jù)業(yè)務(wù)需要頒發(fā)合營公司的證明文件；貨物封存、封識；有害生物防治服務(wù)；在線數(shù)據(jù)處理與
SGS是國際公認(rèn)的測試、檢驗和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，被譽(yù)為可持續(xù)發(fā)展、質(zhì)量和誠信的基準(zhǔn)。SGS通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司（SGS通標(biāo)）由SGS集團(tuán)和隸屬于國家市場監(jiān)督管理zongju系統(tǒng)的中國標(biāo)準(zhǔn)科技集團(tuán)合資成立于1991年。我們立足于集團(tuán)業(yè)務(wù)板塊，并通過由16000多名專業(yè)員工、90多個分支機(jī)構(gòu)和200多個實(shí)驗室組成的國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為農(nóng)產(chǎn)食品、消費(fèi)品、礦產(chǎn)、石化、工業(yè)、能源、汽車、環(huán)境、生物醫(yī)藥等細(xì)分行業(yè)提供全方位測試、檢驗、認(rèn)證、培訓(xùn)和校準(zhǔn)等質(zhì)量...