找一家的客服外包公司必須知道的基礎(chǔ)知識(shí)有哪些？1、公司背景2、服務(wù)內(nèi)容3、新價(jià)格報(bào)價(jià)4、客服考核標(biāo)準(zhǔn)5、服務(wù)時(shí)間6、合作流程

  湖北嘉晨客服外包網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是湖北一家專注于電商客服外包的服務(wù)商，擁有一支由管理營(yíng)銷，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，客戶管理等各環(huán)節(jié)精英組成的團(tuán)隊(duì)。有坐席客服400多人，服務(wù)品牌旗艦店超過5000多家，商家超過上萬家。中小型電商企業(yè)、多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商家、追求穩(wěn)定服務(wù)與高性價(jià)比的店鋪 

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? 免費(fèi)試用：提供3天免費(fèi)體驗(yàn)，合作滿意，再繼續(xù)合作，不滿意隨時(shí)可以終止合作，有正規(guī)合同和發(fā)票，還有客服主管、質(zhì)檢組長(zhǎng)、銷售人員，客服為您一對(duì)多服務(wù)店鋪，為您的服務(wù)做好護(hù)航，為您合作前充分驗(yàn)證效果。  
? 標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)管理：從培訓(xùn)到考核全流程數(shù)字化，響應(yīng)速度、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)透明可查。

二、服務(wù)內(nèi)容：
.全包在線客服工作職責(zé)：

針對(duì)主動(dòng)咨詢的買家進(jìn)行實(shí)時(shí)在線回復(fù)，促成交易達(dá)成，解決客戶關(guān)于訂單、產(chǎn)品等的相關(guān)問題。

①買家下單前的日常咨詢，例如咨詢尺碼、發(fā)運(yùn)快遞、店鋪活動(dòng)介紹及配合、特殊性活動(dòng)等；

②訂單未發(fā)貨時(shí)的催付款、改地址、改屬性等。

③對(duì)接物流對(duì)接倉(cāng)庫，如催發(fā)貨、催件；

④買家退貨及退款的線上接待引導(dǎo)，其他質(zhì)量問題處理；

⑤產(chǎn)品到貨安裝、使用、功能等環(huán)節(jié)答疑；

⑥曬評(píng)有禮、店鋪活動(dòng)配合、特殊性活動(dòng)等；

⑦不包含進(jìn)入店鋪后臺(tái)處理事務(wù)（如確認(rèn)退貨、確認(rèn)退款、erp處理、工單處理等），如需要可額外付費(fèi)合作后臺(tái)處理業(yè)務(wù)

售后工作臺(tái)包含：
    如確認(rèn)退貨、確認(rèn)退款、退貨退款、erp處理、工單處理、僅退款駁回、退款申訴、換貨、包裹中心、物流中心

客服考核方案：
    我們都會(huì)有kpi考核，考核內(nèi)容分:響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，轉(zhuǎn)化率，客訴率等，也相應(yīng)的有懲罰來制約客服。

五、客服服務(wù)時(shí)間：
  白班：8:00-16:00 晩班：16:00-24:00

法定節(jié)假日無休（除春節(jié)放假期間）

交接班時(shí)間：15:40-16:00為早晚班交接時(shí)間
六、我們的合作流程：

1，拉群（包含一個(gè)客服主管，一個(gè)質(zhì)檢客服和多個(gè)客服+業(yè)務(wù)進(jìn)群）。

2，開通子賬號(hào)以及權(quán)限。

3，客戶提供產(chǎn)品基本信息和基本回復(fù)話術(shù)（客服經(jīng)理培訓(xùn)）

4，對(duì)接好上線接待。

5，出現(xiàn)問題群里隨時(shí)溝通。