實驗室的內審員，除肩負內審任務外，往往還是本實驗室管理體系建設的骨干。不僅要對管理體系的運行進行檢查、判

定，還要對本實驗室管理體系的建立和實施起著重要的支持和推動作用。

內部審核簡稱“內審”，是一種內部評價活動，這種評價是通過內審員的審核工作完成的。實驗室的內審員，其發(fā)揮的作

用及審核能力與素質如何，直接影響一個實驗室內部管理體系審核的效果。實驗室的內審員，不僅要對管理體系的運行進

行檢查、判定，還要對本實驗室管理體系建立和實施起著重要的支持和推動作用。

那么，實驗室的內審員應當發(fā)揮哪些作用呢?有以下幾個方面:

>>>>監(jiān)督作用

管理體系的運行需要持續(xù)地進行監(jiān)督，這樣才能有效、及時地發(fā)現問題并采取改進措施，這種持續(xù)監(jiān)督主要是通過內審進

行的，而內審的實施正是這支內審員隊伍擔當的。

所以，從某種意義上說，內審員對管理體系的有效運行起著監(jiān)督員的作用。

>>>> 參謀作用

在內審時，內審員發(fā)現某些不符合項，要求受審核部門及時采取措施，對不符合項進行處置，消除產生不符合的原因。

此時，他必須向受審核部門解釋為什么這是一不符合項，這樣對方才能針對不符合項找出原因，采取措施。

在受審部門考慮糾正措施時，內審員可以提出一些改進意見供其選擇。當受審核部門提出糾正措施計劃時，內審員應決定

是否可以認可，并說明認可或不認可的理由。

在糾正措施計劃實施時，內審員要主動關心實施的過程，必要時給予指導。這一切都說明內審員在內審工作中，絕不僅僅

是一個“裁判員”，還應為改進管理體系想辦法、出主意，成為一名youxiu的“參謀”。

>>>> 紐帶作用

內審員在內審中與各部門的員工有著廣泛的交流和接觸，既可以收集員工對質量管理方面的意見、要求和建議，通過質量

負責人向領導反映，又可以把領導層關于質量方面的方針、政策和意圖向員工傳達、解釋和貫徹，起一種溝通和聯(lián)絡的作

用。

>>>>接口作用

由于內審員經常被派往分包方或供應商去進行第二方審核，在審核中貫徹本實驗室對分包方或供應商的要求，同時也可反

映分包方的實際情況和要求，起接口作用。

當到第三方現場評審時，內審員常常擔任聯(lián)絡員，從中了解對方的評審要求，評審方式和方法，向質量負責人或Zui高管理

者反映，同時也可向對方介紹本實驗室的實際情況，起內外接口作用。

>>>>帶頭作用

內審員在實驗室都有各自的本職工作。內審員的資格是經過專門培訓而獲得的，他們經常參加內審活動，對該實驗室管理

體系的要求有更深刻的了解，更懂得應該如何做好本職工作。所以內審員應以身作則，認真貫徹和執(zhí)行有關管理體系的要

求，在全體員工中起模范帶頭作用，成為貫徹實施管理體系的骨干。

內審員是本實驗室管理體系建設的骨干，要發(fā)揮自身的作用，就要提高自身的能力，特別是現場審核時的審核方式。

內審員在審核中可以采用多種工作方法，這些方法往往是在工作中不斷積累起來的，各人有各人的技巧，從而形成了個人

的風格。即審核技巧。內審員既然是客觀證據的收集者，在現場審核中主要的手段就是看、問、聽和分析。

內審員用來作分析判斷的基礎是各種信息，而信息是通過看、問、聽而得來的。這里僅就Zui基本的方法，做一簡單介紹:

一是少講、多看、多聽、多問

內審員在現場的時間有限，而需要采集的信息量又很大。信息(客觀證據)只能通過看、問、聽獲得，因此只有少講才能

多獲取信息。

二是選擇正確的對象提問

問題應該向負責進行該項質量活動的部門或個人提出，而不應向無關的部門或個人提問，否則就會文不對題，浪費時間。

三是正確提出問題

內審員應明確地針對要了解的問題提問，用不著像商業(yè)或外交談判中那樣采用旁敲側擊的方式，更不要提出外行或錯

誤的問題。在現場審核過程中，可采用封閉式和開放式相結合的方法進行提問。

四是提問與索看相結合

內審員在提問時經常會問及文件及實際執(zhí)行情況，這時可在提問中同時索取需要觀看的文件或提出觀看現場，這樣就等于

臨時又增加了一些檢查的樣本，對檢查起了補充作用。問看結合的做法，既可使審核步步深入，又可避免單純問答的那種

單調的方式，比較有效。

五是注意觀察易被遺忘的角落

內審前各部門一定會做出相應的準備，因此重點的文件框等一定會收拾得整整齊齊，但在某些地方常常會發(fā)現作廢的文

件、未經檢定校準的儀表等等不該存放在現場的東西，所以觀察視野要開闊一些，檢查要細致些。

六是創(chuàng)造一個良好的氣氛

為使審核順利進行，內審員應注意創(chuàng)造一個良好的氣氛，使審核成為仿佛是在進行工作研究，而不使對方總感到自己是處

于受審地位。

為此，內審員應平等、和氣待人，注意聽人說話，認真記筆記，不時點頭、注視、附和等方式對受審方談話表示感興趣等

等。凡是要請對方出示文件或找一般工作人員談話時，都應爭得對方領導的同意。

如發(fā)現了不符合項，要求受審方負責人認可時，要耐心說明理由。如果對方態(tài)度粗暴，也不要與之爭吵，但仍然要以事實

為依據，耐心討論。若發(fā)現自己錯了，要馬上承認，并表示歉意，只有這樣對待，才能使審核順利進行。

七是注重內部團結

在評價某一具體的不符合項時，要恰如其分，留有余地。對缺陷的責任，應強調考慮控制管理體系文件的原因，而不宜過

分追究個別部門和個人的一時責任。在審核中不做有損其他部門和個人的評述。這樣不但可創(chuàng)造一個和諧的氣氛，而且有

利于實驗室內部的團結與建設。

八是保證審核結果的有效性

在設計檢查表時，要合理策劃樣本，保證樣本的代表性，從而保證審核結果的有效性。在策劃編制檢查表時，既要注意依

據審核準則策劃查什么，也要注意根據不同的情況策劃更方便、有效的檢查方法以及合理的樣本量。

否則，到現場審核時由于工作緊張和時間有限，審核方法和樣本量策劃不周，容易導致審核不充分，影響審核結果的有效

性。