上信息系統(tǒng)到底給企業(yè)帶來了什么價值？其實沒想寫這個話題，畢竟這個問題是個老得不能再老的話題。是我們這些軟件廠商和服務(wù)商的從業(yè)者們需要深度反思和慎重回答的問題，再考慮得深入一些，可能還不僅僅是個怎么回答問題的事，而是可以上升到那個“何為初心”的靈魂拷問。但是2025開篇還是想寫這個話題，主要緣由還是年前去給客戶領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，領(lǐng)導(dǎo)問了這個很尖銳的問題“上系統(tǒng)花了不少錢，能有量化指標(biāo)看給我們企業(yè)帶來哪些價值么？”領(lǐng)導(dǎo)問得很有水平，上信息化系統(tǒng)的價值大家都可以說出很多來，比如規(guī)范管理、提高效率、強化內(nèi)控、降低成本等等，但是要用數(shù)字來量化表述這種投入產(chǎn)出價值確實有些困難，尤其是偏后端管理系統(tǒng)的內(nèi)容。

一方面是大部分項目在調(diào)研中對企業(yè)經(jīng)營活動中這些方面的現(xiàn)狀沒有做量化的統(tǒng)計和分析，比如審批效率、各項報表出具時間、各項經(jīng)營管理活動的成本等。也許直觀感受有提升和變化，但是由于沒有初始數(shù)據(jù)，所以也就沒法在上完系統(tǒng)后再用這些指標(biāo)進行對照比較。這個內(nèi)容確實是咱們服務(wù)廠商在咨詢和交付上需要加強的地方。另外一方面我們也必須看到的是信息系統(tǒng)是工具，它必須是要與組織、制度、人員、管理水平相匹配和結(jié)合才能發(fā)揮其效能，畢竟工具是要人來使用的，同樣的系統(tǒng)在不同類型的企業(yè)不同規(guī)模的企業(yè)不同管理水平的企業(yè)其使用效果差異極大，比較難有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

雖然是一名做乙方的信息工作從業(yè)者但是我總覺得這樣的回答只能算是我們站在乙方角度避實就虛的回答，這樣的答案很難讓企業(yè)管理者感到滿意。企業(yè)是一個經(jīng)營主體，作為企業(yè)管理者和決策者，需要知道為了解決什么問題上系統(tǒng)？上系統(tǒng)需要花多少錢？花了之后會產(chǎn)生什么效果？這個效果怎么衡量？只有搞清楚這些問題，企業(yè)管理者和決策者才能考慮是否有必要上這個項目花這個錢，如果不能量化去衡量也就很難評價這個項目上的是否成功、花的這個錢是否值?；卮鸩涣诉@個問題，上系統(tǒng)也就成了一本糊涂賬，以前說“上ERP找死、不上ERP等死”，現(xiàn)在說“不數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是等死”，也就是說說而已。

從國內(nèi)軟件的發(fā)展歷史看，感覺電算化時代是軟件行業(yè)的黃金時代，因為通過上計算機和財務(wù)軟件確實給財務(wù)部門和企業(yè)帶來了非常大的工作進步，Zui核心的是減少了記賬的工作，憑證一錄入，各類賬和報表都能自動生成了。這就是通過先進工具的使用給工作帶來的進步和變化。工作效率提高沒？肯定提高了，原來是記賬憑證沒個幾天都完不了，出點錯查個通宵都可能，現(xiàn)在幾分鐘解決問題，還基本不會出現(xiàn)問題。成本降低沒？肯定降低了，至少專門記賬人員不需要了。這就是價值，并且是直觀的、可量化的、客戶主動擁抱的。電算化感覺很Low，比起龐大的MRP套件來財務(wù)軟件功能很簡單，但是適合的才是合適的，在中國國情下恰恰是響應(yīng)市場需求的財務(wù)軟件取得了迅猛的發(fā)展，Zui終能夠在軟件領(lǐng)域跑在頭部的用友、金蝶、浪潮也都是財務(wù)軟件出身。為什么會這樣呢？現(xiàn)在技術(shù)進步了，軟件的功能越來越多，系統(tǒng)越來越強大；客戶對信息化投入也越來越大了，動輒幾千萬幾百萬的投資已經(jīng)司空見慣，但是怎么感覺效果越來越差，評價越來越低，軟件企業(yè)反而陷入生死存亡的至暗時刻呢？我覺得是因為軟件行業(yè)自身發(fā)展落后客戶需求所致。

當(dāng)一個企業(yè)開始創(chuàng)業(yè)時，一般也就幾個人，此時企業(yè)的老板對企業(yè)的方方面面都是清清楚楚的，他的客戶是誰、他的供應(yīng)商是誰、他的產(chǎn)品是如何構(gòu)成的、客戶還欠他多少錢、他欠供應(yīng)商多少錢、他每賣出一個產(chǎn)品能賺多少錢等。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，老板發(fā)現(xiàn)他再也記不住這些數(shù)據(jù)了，于是只能成立專門的部門進行專業(yè)化的管理，此時他對企業(yè)的掌握在很大程度上是依賴于部門的匯報，而部門間的責(zé)任與協(xié)調(diào)則要通過數(shù)百種單據(jù)。隨著公司規(guī)模的擴大，管理勢必也會更加專業(yè)化，這種規(guī)?；蛯I(yè)化的演進結(jié)果給企業(yè)帶來了一個負面的影響，那就是管理的分散化，特別在手工管理狀態(tài)下，無論你的專業(yè)化管理做得有多到位，你的數(shù)據(jù)始終分散在數(shù)千種單據(jù)中。很少有企業(yè)能夠每天對這些單據(jù)進行匯總統(tǒng)計，而幾乎每一個企業(yè)管理者又總是想在Zui短的時間里掌握企業(yè)的各種狀態(tài)。此時，除了信息化還有什么更好的解決方法嗎？信息化的意義就在于使企業(yè)在規(guī)?；蛯I(yè)化之后，借助信息系統(tǒng)回歸到了集中管理狀態(tài)，因而信息系統(tǒng)不是可有可無的，而是一種必須的工具。中國的經(jīng)濟快速發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營管理復(fù)雜度有了很大的變化，除了跟隨世界主流管理思想還有很多企業(yè)總結(jié)和沉淀的獨求。電算化、ERP時代軟件廠商還處于思想和方案領(lǐng)先階段，能夠給企業(yè)輸入非常好的思想和方案，幫著客戶提升管理、降低成本，較好地體現(xiàn)出了價值。而今我們服務(wù)的客戶其本身業(yè)務(wù)變復(fù)雜了，對行業(yè)業(yè)務(wù)的理解更深，內(nèi)部管理水平也有了非常大的提升，甚至對信息化數(shù)字化的理解和使用走在了服務(wù)商的前面，而我們軟件行業(yè)整體的能力可能還后退了，缺少對行業(yè)和管理的深入理解，缺少創(chuàng)新和領(lǐng)先的方案引領(lǐng)，只是盲目在功能和技術(shù)上進行堆砌，熱衷于概念包裝和市場炒作，缺乏腳踏實地仰望星空的匠人精神。沒有價值引領(lǐng)、高度同質(zhì)化的產(chǎn)品和方案除了比拼價格之外其實是別無他法，不能賴客戶不識貨不能認識到系統(tǒng)價值，是因為咱們確實講不明白。如果我們軟件廠商不能與時俱進，不能引領(lǐng)技術(shù)潮流、不能通過技術(shù)幫助企業(yè)解決問題，僅僅是按照客戶要求干活的，那淪落到今天的地位也就一點不冤枉了。

軟件是個載體，面向企業(yè)各種需求和問題，通過技術(shù)來幫助企業(yè)解決問題、降本增效、提升管理這是初心。永遠從客戶需求出發(fā)，提供更好用、更易用、更便宜的工具或者方案從而為客戶創(chuàng)造價值這是本質(zhì)，需求不變，而軟件是一種形式和載體而已，以前沒有軟件以后也許也會再沒有軟件之說。企業(yè)發(fā)現(xiàn)了問題，需要解決問題，通過建設(shè)軟件系統(tǒng)就是要解決這個問題的手段之一，至于組織、人員、流程制度都是配套，核心都是要在建設(shè)系統(tǒng)過程中整體梳理和規(guī)劃，始終要面向的是需要解決問題。而Zui終解決沒解決問題就是衡量軟件建設(shè)是否有價值評判的標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)信息化系統(tǒng)涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)和管理中方方面面，比如：ERP、HR、CRM、MES、OA等，工具千差萬別，解決思路各不相同。核心是企業(yè)要捋清楚自己要什么，也就是解決什么問題達到什么目標(biāo)，這就是系統(tǒng)建設(shè)需求，明確需求是企業(yè)建設(shè)系統(tǒng)的第一要務(wù)。

有了這個清晰準(zhǔn)確的需求，才能去討論使用什么樣的方案和什么樣的工具去解決問題；有了這個清晰準(zhǔn)確的需求，才能約束和控制項目邊界，對于項目的如期建設(shè)完成才有保障；有了這個清晰準(zhǔn)確的需求，才能去評價項目是否按照約定完成了工作，達成了目標(biāo)；也只有這個清晰準(zhǔn)確的需求，才能去衡量這個項目投入產(chǎn)出比如何，產(chǎn)生的效益如何，產(chǎn)生的價值幾何。確實Zui終所有衡量的點還都要回歸數(shù)字和量化，才能定性。那咱們也可以來看看，我們原來常說的一些不好定量的價值到底可不可以定量呢？

1、我們常說提高了效率。那怎么提高了效率，怎么評價提高了效率。通過系統(tǒng)建設(shè)，聚合企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)、通過信息自動流轉(zhuǎn)和集中加強了各部門和人員的工作協(xié)同處理效率，比如某項處理流程和處理時間的縮短、比如減少了中間處理的某些人工處理環(huán)節(jié)、比如減少了流轉(zhuǎn)過程的紙張打印過程、又比如縮短了出具統(tǒng)計分析報告的時間和人力，這些其實都是可以衡量的；

2、又比如我們降低了成本。哪些地方降低了成本？降了多少？人力成本應(yīng)該是Zui顯而易見的才對，比如通過電算化軟件減少了記賬人員；通過銀企直聯(lián)建設(shè)了現(xiàn)金出納；通過財務(wù)共享建設(shè)減少了基礎(chǔ)核算人員；通過WMS系統(tǒng)減少了倉庫人員；通過黑燈工廠建設(shè)減少了現(xiàn)場工人等。還有，通過排產(chǎn)和算法減少材料浪費、采購占用、庫存積壓等；通過電子簽章建設(shè)減少紙張打印、保管費用等，這些都可以衡量。

3、還有我們說的促進業(yè)務(wù)發(fā)展。促進業(yè)務(wù)提升多少？創(chuàng)造多少產(chǎn)值？比如精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)產(chǎn)生多少新的增量，獲客成本降低多少，客戶復(fù)購率增加多少，客戶投訴率降低多少等，我覺得這些可以衡量。

4、還有我們常說的提升決策質(zhì)量。我們提供的數(shù)據(jù)比以前及時情況如何？我們提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度如何？我們提供的數(shù)據(jù)被采納度比例如何？實際經(jīng)營結(jié)果與我們預(yù)測偏差度如何？在業(yè)務(wù)過程根據(jù)規(guī)則發(fā)現(xiàn)問題規(guī)避的風(fēng)險有多少？這些其實都可以量化和衡量。

諸如以上種種，我覺得很多內(nèi)容不是不能量化和衡量，而是需要我們在信息系統(tǒng)建設(shè)過程中要注意收集和整理，并且真正是要為客戶實現(xiàn)這樣的價值而努力才行。既要多快還要好省，可能感覺魚與熊掌不可兼得似的，但是如果在同一需求下你做的品質(zhì)夠好，價格還夠?qū)嵒?，那相信沒有客戶不選擇你，確實你就Zui有競爭力。歐美軟件注重規(guī)范所以標(biāo)準(zhǔn)化程度極高，日韓軟件高度注重服務(wù)所以定制化，可以說是兩種信息系統(tǒng)處理方案的，咱們中國人講究中庸，體現(xiàn)在軟件行業(yè)上就是既要標(biāo)準(zhǔn)還要靈活。因而，咱們中國軟件行業(yè)確實活得Zui難。環(huán)境如此，要么改變世界要么改變自己，想要改變世界的去出海了，可能Zui后發(fā)現(xiàn)還得改變自己。想來想去，要想達到既要還要這一點，這可能就更要依賴的是軟件廠商在更加細分領(lǐng)域內(nèi)的高度專業(yè)化、產(chǎn)品高度成熟還具有靈活擴展性，集領(lǐng)域經(jīng)驗之大成到?jīng)]有咱們做不到只有客戶想不到，既能方案先進還能快速交付，就能實現(xiàn)既要還要的可能吧?？蛻粜枨笥肋h是我們發(fā)展的動力，很多覺得不可能的東西也許踏踏實實去做，窮經(jīng)各種辦法去想，也能變成現(xiàn)實。諸君努力！