01

認(rèn)證好處

一旦擁有了ISO20000認(rèn)證，就象征著企業(yè)具有Zui可靠的IT服務(wù)后盾。那么當(dāng)一個(gè)企業(yè)通過了ISO20000的認(rèn)證，堅(jiān)持實(shí)施實(shí)踐后，高效的lT服務(wù)管理究竟可以給企業(yè)帶來哪些好處呢?

1、建立緊密的跨部門協(xié)作關(guān)系和完善的員工考核制度；

2、遵循PDCA(計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——改進(jìn))的方法論，持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)管理體系；

3、提高市場競爭力。

02

認(rèn)證條件

申請ISO20000認(rèn)證的基本條件：

1.中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊證明。

2. 申請方的信息技術(shù)安全管理體系已按ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。

3. 至少完成一次信息技術(shù)安全風(fēng)險(xiǎn)評估、內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評審。

4. 信息技術(shù)安全管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

5. 企業(yè)受到行政處罰，已經(jīng)處理掉了，沒有暫停營業(yè)

6. 申請范圍不超出資質(zhì)許可范圍、不超出認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍;

7. 無違規(guī)轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)、無違法、無失信;

8. 申報(bào)人數(shù)與實(shí)際人數(shù)相差不超出20%;

9.提供企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的必備資質(zhì)：如系統(tǒng)集成資質(zhì)、安防資質(zhì)等，并且保證資質(zhì)的有效性和合法性。

法律地位證明文件(如企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人代碼證書、社團(tuán)法人登記證等)

組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件加蓋公章。存在時(shí)，應(yīng)提交分支機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證

復(fù)印件加蓋公章;

臨時(shí)場所清單(如工程建設(shè)施工組織在建項(xiàng)目清單、信息安全管理體系及信息技術(shù)服務(wù)管

理體系的臨時(shí)服務(wù)點(diǎn));

至少應(yīng)提供以下文件信息：方針、目標(biāo)、范圍、組織為過程運(yùn)行及溝通而保持的信息，

必須提供：組織簡介、組織結(jié)構(gòu)(組織機(jī)構(gòu)圖)、人員情況和職能分工、過程路線圖/工

藝流程圖/過程描述(應(yīng)明確說明關(guān)鍵過程和特殊過程)及其有關(guān)的過程文件，如：風(fēng)險(xiǎn)

控制情況、對IT的應(yīng)用等;

關(guān)于認(rèn)證活動(dòng)的限制條件(如出于安全和/或保密等原因，存在時(shí));

SLA目錄;

服務(wù)管理目標(biāo)和計(jì)劃;

適用的法律法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)的清單;

03

認(rèn)證流程

申請ISO20000認(rèn)證，一般需要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟：

建立管理體系：根據(jù)ISO20000的標(biāo)準(zhǔn)要求，建立一套適合自己的IT服務(wù)管理體系。

內(nèi)部審核：定期對管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)存在的問題。

第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核：向第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交申請，由他們派專家進(jìn)行現(xiàn)場審核。

獲得認(rèn)證證書：審核通過后，企業(yè)將獲得ISO20000認(rèn)證證書。

04

認(rèn)證周期

企業(yè)需要配合一位懂信息安全人員對接

1.能夠及時(shí)提供項(xiàng)目認(rèn)證符合性的資質(zhì)證明，

2.協(xié)助完成各種記錄數(shù)據(jù)的填寫，

3.配合認(rèn)證公司審核時(shí)間、協(xié)助陪同審核過程及時(shí)整改不合格項(xiàng)，在企業(yè)配合的情況下，一般30天可以完成從“認(rèn)證申請——現(xiàn)場審核——出證”的流程。

05

認(rèn)證費(fèi)用

ISO20000認(rèn)證的費(fèi)用因企業(yè)規(guī)模、行業(yè)、地區(qū)等因素而異。一般來說，小型企業(yè)的認(rèn)證費(fèi)用相對較低，可能在幾千元到一萬元之間；而大型企業(yè)或者知名企業(yè)，由于需要投入更多的人力和物力，認(rèn)證費(fèi)用可能會(huì)高達(dá)數(shù)萬元甚至更高。

不過啊，話又說回來，投資在IT服務(wù)管理上，長遠(yuǎn)來看是值得的。一旦企業(yè)建立起一套完善的管理體系，不僅能夠提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，還能降低潛在的風(fēng)險(xiǎn)和損失。這就像買了一輛安全性能更高的汽車，雖然價(jià)格高一些，但長期來看能帶來更多的保障。

06

適用行業(yè)

ISO 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括(但不限于)以下類別：

1. IT服務(wù)外包提供商

2. IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商

3. 企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營支持部門與

如——以信息為生命線的行業(yè)：

1、金融行業(yè)：銀行、保險(xiǎn)、證券、基金、期貨等

2、通信行業(yè)：電信、網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通等

3、皮包公司：外貿(mào)、進(jìn)出口、HR、獵頭、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等

如——對信息技術(shù)依賴度高的行業(yè)：

1、鋼鐵、半導(dǎo)體、物流

2、電力、能源

3、外包(ITO或BPO)：IT、軟件、電信IDC、呼叫中心、數(shù)據(jù)錄入，數(shù)據(jù)處理加工等

ISO 27001和ISO 20000有什么不同

ISO/IEC27001是一個(gè)組織的全面或部分信息安全管理體系評估的基礎(chǔ)，它可以作為對一個(gè)組織的全面或部分信息安全管理體系進(jìn)行評審認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。

ISO20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。

目前，有不少企業(yè)在通過ISO 27001認(rèn)證后，也會(huì)另外取得ISO 20000以提升整體IT服務(wù)質(zhì)量，但I(xiàn)SO20000信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)與ISO 27001信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)中的聯(lián)系在哪里，很多公司搞不清楚。

眾所周知，新版ISO27001于2019年10月19日正式發(fā)布，對于ISO27001與ISO20000之間的聯(lián)系，下面由山西領(lǐng)拓認(rèn)證為大家詳細(xì)說一下：

01

主體的側(cè)重點(diǎn)不同

ISO20000 以流程為核心，定義了一系列比較抽象的流程目標(biāo)，而ISO27001以控制點(diǎn)/控制措施為主，比較具體。 

02

體系規(guī)范的側(cè)重點(diǎn)有所不同

ISO20000 是面向IT 服務(wù)管理的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，而ISO27001 是面向信息安全的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，ISO20000強(qiáng)調(diào)以流程的方式達(dá)到質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，ISO27001 強(qiáng)調(diào)以風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)的方式來達(dá)到信息安全管理的目的。

03

體系規(guī)范存在的共性特征

如：事件管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、信息資產(chǎn)管理等方面，大多數(shù)的企業(yè)都會(huì)選擇將ISO20000 與ISO27001認(rèn)證項(xiàng)目一同實(shí)施，使兩套體系間的互補(bǔ)特性得到充分發(fā)揮，更全面更規(guī)范的控制公司的服務(wù)運(yùn)維體系與安全管理。

04

范圍不一樣

ISO20000 適用于企業(yè)的IT 服務(wù)部門，通常是IT 部門；

ISO27001 適用于整個(gè)企業(yè)，不僅是IT 部門，還包括業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)、人事等部門。