門家政系統(tǒng)的定義

   它是一套可以提供上門家政、上門維修、上門洗車、上門搬家等服務(wù)為一體的O2O家政平臺解決方案的軟件。系統(tǒng)打通用戶通過微信、APP、小程序在線預(yù)約上門家政維修保養(yǎng)服務(wù)，平臺給家政師傅服務(wù)人員提供工作端口在線接單，并通過當前系統(tǒng)的工作流程，為用戶提供家政安裝維修等上門服務(wù)的家政服務(wù)平臺。

    上門家政系統(tǒng)客戶端界面

    我們把這上門家政維修安裝系統(tǒng)適用的行業(yè)類型分成2個方面，低互動類型和高互動類型。

    低互動家政服務(wù)類型

    低互動是只非常規(guī)的偶爾的服務(wù)需求內(nèi)容，行業(yè)類型包含：

    家電維修、清洗、保潔、收納整理、搬家、管道疏通等

    高互動家政服務(wù)類型

    高互動意思指服務(wù)會周期性涉及到上門提供多次，行業(yè)類型包含：

    保姆、月嫂、上門醫(yī)療、按摩、養(yǎng)老護理員等。

    上門家政系統(tǒng)功能需求

   用戶通過幾個客戶端預(yù)約相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。平臺集成線上線下資源，用戶可以通過H5、小程序等多種渠道，訪問和使用平臺服務(wù)，享受無縫銜接的到家服務(wù)體驗

    系統(tǒng)客戶端：APP，小程序，H5頁面，公眾號入口

    系統(tǒng)角色端：服務(wù)人員，分銷商，代理商，平臺運營商

    系統(tǒng)功能流程走向

    用戶的服務(wù)需求在線預(yù)約

    下單端口：APP，小程序，公眾號，H5瀏覽器

    下單對接角色：平臺運營商，代理商，分銷商，服務(wù)人員

    代理商參與運營服務(wù)，分銷商參與分潤，服務(wù)人員搶單接單&被動派單

    服務(wù)人員上門服務(wù)

    完成服務(wù)后，用戶對服務(wù)做評價評分

    客服售后調(diào)研

    服務(wù)完成后售后維護期（售后內(nèi)容和服務(wù)品類有關(guān)）

    上門家政系統(tǒng)客戶端下單流程

    選擇服務(wù)，選擇所需的服務(wù)類型

    下單預(yù)約，填寫信息并支付訂單

    確認接單，師傅/商家確認接單

    上門服務(wù)，電話確認上門服務(wù)具體時間

    服務(wù)完成，用戶確認當前訂單服務(wù)已完成

    評價，用戶給予服務(wù)評價

    售后維保，服務(wù)處于售后期間，平臺提供服務(wù)支持

    上門家政維修系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計要點

    1.服務(wù)模式自定義

    有效解決固定收款及預(yù)定金收款的服務(wù)項目的發(fā)布實施

    2.服務(wù)套餐自定義

    允許服務(wù)項目的精細化展示，提供用戶多樣化下單選擇

    3.二次付款確認

    解決線下服務(wù)實際收款與線上發(fā)布不一致的落地問題

    4.優(yōu)惠搭配、會員卡、拼團返現(xiàn)

    多種運營功能，有效提高客單價及用戶復(fù)購率，提升用戶對平臺的黏性

    5.主動發(fā)布需求

    用戶可以發(fā)布需求服務(wù)，企業(yè)也可以發(fā)布提供服務(wù)

    6.預(yù)約人員

    多樣的化的下單方式契合更多適用場景

    7.搶/派單結(jié)合

    搶單提高服務(wù)人員參與感，指派訂單增加平臺控制力

    8.服務(wù)人員主頁

    聚合人員服務(wù)、簡介、評價及詳細展示并可直接預(yù)約，明了高效

    9.企業(yè)主頁

    聚合企業(yè)服務(wù)項目、資質(zhì)、認證、介紹信息，有效曝光合作企業(yè)

    10.周邊商城

    不僅僅可以售賣平臺周邊耗材，還能與上門服務(wù)項目無縫關(guān)聯(lián)