隨著電商大潮這幾年的發(fā)展，線上購物與線下發(fā)貨的模式，已經(jīng)成為了大眾越來越樂于接受的模式，2012年淘寶天貓交易過萬億，這幾年電商的發(fā)展，也帶動(dòng)了快遞行業(yè)的飛速發(fā)展，未來可能會(huì)出現(xiàn)的“新經(jīng)濟(jì)”形態(tài)，將更依賴線下快遞的支撐，快遞行業(yè)在接下來幾年內(nèi)仍將是一個(gè)飛速發(fā)展的階段。
在快遞行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，也存在著大量問題，國內(nèi)快遞企業(yè)大部分為加盟制，服務(wù)質(zhì)量低下，難以監(jiān)管，一直是加盟制快遞行業(yè)的頑疾。不少快遞企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，在企業(yè)客服信息化上加大投入，著手建設(shè)全網(wǎng)客服體系。
集時(shí)通訊從成立之初，就把快遞物流作為公司產(chǎn)品的核心應(yīng)用行業(yè)，先后為申通快遞、圓通快遞、天天快遞、韻達(dá)速遞等多家民營快遞公司建設(shè)了專業(yè)的客服呼叫中心平臺(tái)。2008年開始，在分析多家快遞公司的需求特征基礎(chǔ)上，為快遞行業(yè)量身定制了快遞型呼叫中心。該版本歷經(jīng)多年的不斷改進(jìn)完善，已經(jīng)成功的應(yīng)用與遍及全國的數(shù)百個(gè)快遞企業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在線坐席總數(shù)達(dá)11000多個(gè)，應(yīng)用規(guī)模還在快速持續(xù)的增長當(dāng)中。