UPS售后服務(wù)

(1)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn):UPS安裝開機(jī)時(shí)，工程師將為用戶做一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。對(duì)象是用戶方設(shè)備維護(hù)人員。開機(jī)調(diào)試工程師在現(xiàn)場(chǎng)將負(fù)責(zé)向客戶介紹:

(2)用戶專項(xiàng)檔案:凡購買我公司設(shè)備的用戶,其基本資料(購機(jī)時(shí)間、機(jī)器型號(hào)、用戶聯(lián)系方式等)存入公司用戶資料庫，以便于提供用戶售后服務(wù)跟蹤。

(3)換機(jī)服務(wù):產(chǎn)品在使用過程中如出現(xiàn)故障，經(jīng)檢測(cè)非人為損壞或不可抗力損壞,不可維修的，由用戶或我公司填寫換機(jī)申請(qǐng)表公司將協(xié)調(diào)貨源，派遣工程師為用戶進(jìn)行免費(fèi)的換機(jī)、安裝服務(wù)，

(4)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維修:產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障,經(jīng)檢測(cè)非人為損壞或不可抗力損壞，公司將為用戶進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、維修。

蓄電池售后服務(wù)

(5)用戶檔室:對(duì)售出的電池我們建立“顧客檔案”實(shí)行跟進(jìn)服務(wù)。

(6)跟蹤回訪:電池售出后,實(shí)行隨時(shí)電話跟進(jìn)，并根據(jù)客戶要求執(zhí)行每年至少一次的徹底巡檢“100AH以上”并向顧客報(bào)告蓄電池使用情況，讓顧客用的放心。

(7)投訴回饋:發(fā)生顧客投訴時(shí),三小時(shí)內(nèi)提供解決方案。包括現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)方案及退貨處理方案,直到顧客滿意。宗旨是給客戶提供方便而不是制造麻煩。

8)換機(jī)服務(wù):正常情況下,退回電池在到貨兩周內(nèi)出具檢測(cè)報(bào)告,確屬我公司原因我公司承擔(dān)責(zé)任;非我公司電池原因,我們出出具相應(yīng)報(bào)告，對(duì)顧客的使用加以指導(dǎo)。