特點：

高清晰的語音通信，麥克風防噪音

耳機佩戴舒適，耐用，方便實用的耳機支架

fsk及dtmf來電顯示，自動檢測

智能背光使用指示，來電振鈴時，背光燈閃爍指示

耳機音量2檔軟調(diào)節(jié)，來電鈴聲音量大小調(diào)節(jié)

錄音接口，可進行錄音或進行監(jiān)聽

柔和的按鍵音，避免刺耳，非常適合撥出電話比較多的人員

音樂等待，可將麥克風屏蔽，并播放音樂，

30個16位來電號碼查閱，5個16位去電查號

閃斷轉(zhuǎn)分機、重撥、回撥

新來電標識指示

我

確的選擇呼叫中心耳機

一個呼叫中心或營銷中心的項目中，耳機正逐漸的被客戶重視起來，希望對您選擇耳機起到一些參考作用。

座席人員的工作主要是通過電話和客戶進行溝通，來實現(xiàn)客戶服務(wù)或營銷的功能，傳遞公司的信息，不斷提高客戶的滿意度。由于需要長時間地使用電話，耳麥就成了座席人員的必備工具。

在一天8小時的工作中，座席人員都要佩戴耳麥，并且通過耳麥來和客戶溝通。

耳麥，顧名思義，就是耳機和麥克風兩位一體的通話工具，麥克風用來呼出，耳機用來接聽。有些人認為耳麥技術(shù)含量比較低，隨便選用就可以了，其實這樣做很不妥當。對于呼叫中心的座

席人員這樣的耳麥重度使用者，耳麥的設(shè)計和質(zhì)量都是十分重要的。

不恰當?shù)剡x擇和使用耳麥，一般會造成以下不良后果：

1. 對于公司而言，質(zhì)量低劣的耳麥會影響通話質(zhì)量，造成客戶不滿；不牢固的耳麥會增加公司運營成本，帶來不必要的浪費。

2. 對于座席人員而言，使用質(zhì)量低劣的耳麥會嚴重影響聽力和座席人員的身體健康。

一般來講，呼叫中心的座席人員對耳麥有以下幾個比較主要的要求：

佩戴舒適
座席人員都是8小時長時間佩戴耳麥，耳麥的人體工學結(jié)構(gòu)如果設(shè)計的不好，座席人員長期佩戴會覺得很不舒服，直接影響到他們的工作效率和心情。這一點，很多沒有親身做過話務(wù)員的人

很難想象，但是試想，如果一個辦公人員的椅子坐起來很不舒服，他怎么會有高的效率呢？

呼出效果
座席人員不生產(chǎn)直接的產(chǎn)品，他們的產(chǎn)品就是服務(wù)，也就是他們和客戶之間的對話。所以耳麥的麥克風部分一定要保證呼出語音的清晰，這樣才能保證高的服務(wù)水準。相當多的呼叫中心的環(huán)

境是很嘈雜的，很多話務(wù)人員在一個相對狹小的空間內(nèi)進行工作，互相之間影響很大，往往一個座席人員的麥克風內(nèi)會傳入鄰桌的聲音。這樣對客戶服務(wù)工作是很大一個煩擾。即便是一個相

對比較安靜的呼叫中心，座席人員也希望有一個高質(zhì)量的麥克風，這樣傳出的語音質(zhì)量清晰，客戶不會誤解任何信息，也不需要座席人員反復重復。我們往往看到在一些呼叫中心里，劣質(zhì)的

麥克風使座席人員不得不提高嗓音說話，在損害了座席人員健康的同時也使呼叫中心的環(huán)境變得更為惡劣，客戶的滿意度直線下降。

清晰的語音收聽
打電話到呼叫中心的客戶有可能身處各種環(huán)境當中，有的比較安靜，但是有的就有可能會比較嘈雜了，例如在馬路上或者餐廳里面，特別是很多客戶使用手機撥入電話，這就更加大了信號不

穩(wěn)定而造成的噪音。我們需要有好的耳麥系統(tǒng)來濾除背景的噪音。這樣客戶就不至于反復地重復，座席人員也就可以更清楚地了解客戶的需求，節(jié)省時間提高服務(wù)質(zhì)量了。

聽力保護
聽力和視力一樣，受到了損傷是終生無法緩解的。座席人員長時間地暴露在噪音之下，如果沒有適當?shù)氖侄伪Ｗo，聽力是要受到很大傷害的。一開始有可能是耳朵痛，接下來就是聽力的衰退

Zui后當年齡逐漸變大后，聽力會比標準水平大大下降，使用專業(yè)的話務(wù)耳機，這樣才能保障員工的健康。