一、小程序的價值

   在企業(yè)私域體系中，微信小程序不僅僅是線上商城，更是沉淀私域用戶的工具，小程序的運營效率直接關(guān)系到企業(yè)私域整體運營效率的高低。

   設(shè)計小程序運營轉(zhuǎn)化模型的價值在于，通過小程序精細化運營引導私域用戶的長期沉淀和轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)小程序商城自運轉(zhuǎn)。

    二、小程序的定位和功能

    1、用戶成交工具

   小程序是私域用戶成交的工具，無論是線上生態(tài)還是線下生態(tài)，都可以把流量導入小程序進行成交，從而培養(yǎng)用戶購買習慣。

    2、私域活動載體

   小程序是私域活動的載體，私域活動策劃完成之后，需要在小程序上線，通過小程序增加活動的曝光度，從而提升用戶的參與度。

    3、用戶沉淀留存

   小程序是私域用戶沉淀的載體，用戶注冊小程序之后，即可獲取用戶的信息和數(shù)據(jù)，后續(xù)可對用戶進行持續(xù)觸達，提高用戶粘性和留存。

    4、用戶長期運營

    小程序是私域用戶長期運營載體，可以在小程序通過打造用戶成長通道，提高用戶的活躍度和忠誠度。

    三、小程序運營模型設(shè)計

    小程序運營模型主要包括四個板塊：

    1、商城運營模型

    （1）商城布局和導航

   要對小程序商城整體布局進行規(guī)劃，包括商城底部導航欄規(guī)劃、商城首頁廣告位規(guī)劃、商城產(chǎn)品分類、商城頁面交互挑戰(zhàn)、用戶賬戶頁面欄目規(guī)劃等。商城布局規(guī)劃的核心是用戶訪問路徑，要結(jié)合行業(yè)屬性分析用戶的訪問習慣和路徑，基于用戶訪問路徑規(guī)劃小程序商城布局。

    （2）首頁引導和跳轉(zhuǎn)

   要在小程序首頁對用戶的訪問行為和跳轉(zhuǎn)行為進行引導。線上商城和線下商城大的區(qū)別在于，線下商城有導購和服務(wù)人員，而線上商城則全靠用戶自己探索，想要提高用戶訪問的效率，降低用戶的流失率，就要對用戶每個跳轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進行引導，幫助用戶快速找到想要的產(chǎn)品和服務(wù)。

    （3）商品上架和宣傳

   小程序商城的日常運營核心就是商品上架和宣傳，滿足用戶的日常購物需求。要在小程序商城首頁banner和廣告位設(shè)置商品入口，此外，還要在商場底部導航欄設(shè)置商品分類，提高商品的整體曝光度，方便用戶購買。

    （4）新品上新活動策劃

   要結(jié)合新品上新節(jié)奏策劃產(chǎn)品上新活動，每個新品都有成為爆品的潛力，要按照完整的產(chǎn)品上新流程進行策劃和宣發(fā)，包括新品體驗官招募、新品預熱、新品物料設(shè)計、新品活動策劃、新品活動上線宣傳、新品活動復盤總結(jié)等，提高客戶對新品的關(guān)注度和興趣。

    （5）商品銷售數(shù)據(jù)監(jiān)測

   要對小程序商城的商品銷售數(shù)據(jù)進行監(jiān)測，商品銷售數(shù)據(jù)主要包括兩個維度，一個是用戶維度，也就是用戶購買數(shù)據(jù)排行，分析不同類型的用戶商品偏好；另一個是商品維度，也就是商品銷售數(shù)據(jù)排行，分析整體商品的動銷情況和庫存情況。

    2、用戶首購模型

    （1）首購用戶屬性

   要對授權(quán)注冊的新用戶屬性進行分析，包括新用戶的基本屬性（用戶年齡、性別、職業(yè)、收入、興趣愛好、注冊來源、注冊時間）和行為屬性（訪問頁面、訪問時間、訪問偏好），結(jié)合用戶的屬性分析新用戶的需求和痛點。

    （2）首購時間節(jié)點

   要分析新用戶的首購時間節(jié)點，首購時間節(jié)點指的是，用戶注冊當天到完成首購的時間周期，以及用戶在首購當天的具體時間段，分析首購時間節(jié)點的意義在于，了解用戶的首購習慣和行為軌跡。

    （3）首購產(chǎn)品規(guī)劃

   要結(jié)合新用戶的歷史購買數(shù)據(jù)，梳理新用戶的購買品類偏好，基于新用戶的購買偏好規(guī)劃首購產(chǎn)品矩陣。如果新用戶群體龐大，要先對用戶進行分類，分析不同類型的用戶購買偏好，規(guī)劃新用戶產(chǎn)品矩陣。

    （4）首購活動策劃

   篩選新用戶偏好產(chǎn)品之后，要結(jié)合新用戶偏好產(chǎn)品策劃首購活動。首購活動的核心在于兩點，點是專屬性，也就是只有未完成首購的用戶才可以參與；第二點是緊迫性，要設(shè)置較短的活動時間，新用戶只有在限定時間內(nèi)才可以參與。

    （5）首購活動廣告位

   首購活動策劃完成之后，要選擇合適的廣告位進行曝光，吸引新用戶的注意力，提高新用戶的參與度。首購活動廣告位的選擇，關(guān)鍵在于兩點，一個是站內(nèi)曝光量大的位置，一個是新用戶經(jīng)常訪問的位置。

    3、復購轉(zhuǎn)化模型

    （1）復購人群屬性

   要梳理復購用戶的消費數(shù)據(jù)，找到復購人群的消費規(guī)律和消費喜好。在梳理復購用戶屬性之前，要對復購用戶進行分類，分類的依據(jù)是用戶貢獻值，包括用戶的歷史購買次數(shù)、客單價、貢獻總GMV等。

    （2）復購時間節(jié)點

   要分析用戶的復購時間節(jié)點，復購時間節(jié)點指的是，用戶從購買到二次復購的時間周期，以及用戶二次復購當天的具體時間段，分析復購時間節(jié)點的意義在于，了解用戶的復購習慣和行為軌跡，找到用戶的復購關(guān)鍵節(jié)點。

    （3）復購引導和激勵

   要針對用戶的復購行為進行引導和激勵，拆解用戶的日常活躍行為軌跡，針對用戶的每個活躍環(huán)節(jié)進行指引，引導用戶一步一步進入活動頁面或產(chǎn)品頁面進行購買，當用戶完成復購行為之后，及時對用戶進行獎勵，包括積分獎勵、成長值獎勵、權(quán)益福利獎勵等。

    （4）復購活動策劃

   要結(jié)合用戶的歷史消費數(shù)據(jù)，梳理復購用戶偏好的產(chǎn)品，結(jié)合復購用戶偏好的產(chǎn)品、用戶復購時間節(jié)點，以及熱點節(jié)日和促銷節(jié)點策劃用戶復購活動，結(jié)合節(jié)日增加活動曝光度，吸引用戶的吸引力，提高用戶參與度，從而提升用戶的復購頻次。

    4、用戶成長模型

    （1）用戶成長路徑規(guī)劃

   要對小程序用戶成長路徑進行規(guī)劃。用戶成長路徑指的是，用戶從初次注冊小程序商城到逐步成長為超級用戶的整體路徑，也就是給用戶打造一個成長通道，從而提升用戶整體粘性和復購。

    （2）用戶活躍度提升

   要策劃小程序活躍活動，提升用戶整體活躍度。用戶活躍度提升，簡單來說，就是提高用戶訪問小程序的頻次，引導用戶高頻訪問小程序。用戶的活躍行為包括：點擊、搜索、內(nèi)容輸出、評論、分享等。

    （3）用戶習慣培養(yǎng)

   用戶習慣培養(yǎng)的關(guān)鍵在于，打造用戶互動社區(qū)和策劃周期激勵活動，用戶互動社區(qū)本質(zhì)屬于社交圈，用戶在社區(qū)內(nèi)進行發(fā)帖互動可以沉淀自己的虛擬資產(chǎn)，而周期激勵活動的本質(zhì)則在于，用戶獲取的獎勵和參與的時間掛鉤，參與時間越長，獲得的獎勵越多，增加用戶的沉沒成本。

    （4）會員激勵機制

   要在小程序上線會員激勵機制，會員激勵機制的核心在于會員等級的劃分和會員權(quán)益的設(shè)計，基于會員差異化權(quán)益激勵會員不斷升級。用戶完成指定行為即可獲取成長值，從而享有專屬會員權(quán)益，會員的等級越高，可享有的會員權(quán)益價值越大，從而形成正向循環(huán)，持續(xù)培養(yǎng)會員的忠誠度。

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