民宿服務(wù)認證證書依據(jù)RB/T081—2022《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認證要求》標準，以100分為滿分，其中服務(wù)特性為體驗系數(shù)，管理要求為成熟度系數(shù)，服務(wù)和管理都得70分（含）以上為通過認證。按照獨特性和管理要求的綜合評價，民宿服務(wù)認證將民宿等級以“鉆”命名，“五鉆”為Zuigaoji，平均得分率不低于90%其中服務(wù)特性和管理要求單項得分率不低于85%，認證級別為五鉆；平均得分率不低于80%其中服務(wù)特性和管理要求單項得分率不低于75%，認證級別為四鉆；平均得分率不低于70%，其中服務(wù)特性和管理要求單項得分率不低于65%，認證級別為三鉆。

認證依據(jù)

RB/T 081—2022《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認證要求》

申請民宿服務(wù)認證的適用范圍

適用于民宿的服務(wù)與管理

申請條件

1.申請認證的民宿應(yīng)具有明確的法律地位，能提供所有法律地位文件、行政認可文件及其他必要證明文件；

2.認證客戶承諾遵守國家的法律、法規(guī)及其他要求，并且在申請前三年內(nèi)，未發(fā)生重大責(zé)任事故或遭遇重大有效投訴事件并造成惡劣影響、無嚴重違法違規(guī)記錄等；

3.申請認證的民宿應(yīng)運營一年(含)以上；

4.申請認證的民宿應(yīng)建立文件化的管理制度和服務(wù)規(guī)范并遵照實施，應(yīng)對照《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認證要求》標準通過了自我對標審查。

申請資料

1.民宿服務(wù)認證申請書

2.認證申請承諾書

3.民宿所有法律地位及行政許可文件（企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證、食品經(jīng)營許可證、消防驗收合格書等）

4.代理授權(quán)書或關(guān)聯(lián)證明（僅適用申請人和民宿營業(yè)執(zhí)照不一致情況）

5.其他必要證明文件（房產(chǎn)證明、房屋租賃合同等）

6.按認證標準/規(guī)范要求建立并實施的相關(guān)文件（如服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)檢驗規(guī)范等）

認證流程

1.提交申請：民宿提供商需要向相關(guān)認證機構(gòu)提交認證申請，申請材料包括民宿的相關(guān)證件、運營模式、房屋照片等。

2.審核評估：認證機構(gòu)會對申請材料進行初步審核，然后進行現(xiàn)場評估。

評估的內(nèi)容包括民宿房屋的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等方面。

3.發(fā)布認證結(jié)果：認證機構(gòu)對評估通過的民宿頒發(fā)認證證書，并將認證結(jié)果公示。旅客可以通過認證機構(gòu)的官方渠道查詢民宿的認證信息。

認證標準

1.安全保障：民宿房屋的結(jié)構(gòu)、建筑材料、消防設(shè)施等必須符合安全標準，確保旅客的人身安全。

民宿房屋應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)的要求，如必須擁有合法的建筑執(zhí)照等。

2.衛(wèi)生條件：民宿應(yīng)保證房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，提供清潔舒適的床品、洗浴用品等。

民宿應(yīng)定期對房間進行清潔消毒，確保旅客的健康安全。

3.服務(wù)質(zhì)量：民宿應(yīng)提供熱情周到的服務(wù)，包括提供有關(guān)當(dāng)?shù)芈糜物L(fēng)土人情的信息，并隨時為旅客解答疑問。

民宿應(yīng)提供便利的交通方式、豐富的周邊設(shè)施等，提高旅客的滿意度。

認證的好處

1.提高信譽度：民宿通過認證可以提高旅客對其的信任度，增加預(yù)訂率，提升競爭力。

2.保證安全性：認證民宿必須嚴格遵守安全標準，提供安全可靠的住宿環(huán)境，保障旅客的人身安全。

3.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：認證民宿注重服務(wù)質(zhì)量，提供熱情周到的接待服務(wù)，使旅客有更好的入住體驗。

4.提供消費者保障：認證機構(gòu)對民宿進行監(jiān)督管理，一旦發(fā)現(xiàn)問題，可追溯到責(zé)任方，保護消費者的合法權(quán)益。