GB/T27922售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書是專門針對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)體系的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全國商品的售后服務(wù)是否達(dá)標(biāo)的認(rèn)證工作。審核結(jié)果分為三類：其中七星是Zuigaoji的，其次是六星、五星。

1.流程

評(píng)審組會(huì)根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合同以及公司管理體系文件的有關(guān)規(guī)定，職責(zé)分工，產(chǎn)品分類對(duì)品牌的售后服務(wù)體系所覆蓋的范圍內(nèi)的相關(guān)部門與場所進(jìn)行現(xiàn)場的觀察，并抽取個(gè)別來進(jìn)行溝通交流，調(diào)查閱讀文件記錄等不同的方式進(jìn)行取樣，進(jìn)行的時(shí)候嚴(yán)格遵守認(rèn)真，嚴(yán)肅，謹(jǐn)慎的系統(tǒng)評(píng)審。

2.作用和意義

售后服務(wù)完善體系完善程度評(píng)價(jià)認(rèn)證在一定的程度上幫助企業(yè)提高服務(wù)水平，真實(shí)地反映出企業(yè)的售后服務(wù)水平?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了，在當(dāng)今社會(huì)的行業(yè)競爭，售后服務(wù)也是對(duì)比的重要因素。為了能夠全面健全售后服務(wù)完善體系，企業(yè)都應(yīng)積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，去發(fā)現(xiàn)自身的不足，不斷地去改善。

售后服務(wù)完善體系是各大企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。通過售后服務(wù)完善體系完善程度評(píng)價(jià)認(rèn)證書認(rèn)證后，企業(yè)的信任度大大的提升，客戶對(duì)企業(yè)的信任度也增加了，這就是為什么售后服務(wù)完善體系會(huì)得到越來越多的企業(yè)重視，企業(yè)都在完善售后服務(wù)體系，都想得到認(rèn)證通過。

通過售后服務(wù)完善體系認(rèn)證完善程度評(píng)價(jià)認(rèn)證書的企業(yè)更具有說服力和驗(yàn)證性，能夠被消費(fèi)者認(rèn)可，可以讓企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)一步提高，持有售后服務(wù)完善體系認(rèn)證完善程度評(píng)價(jià)認(rèn)證書的企業(yè)能力能夠達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，可以加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)能力還有管理水平。

企業(yè)通過售后服務(wù)完善體系認(rèn)證完善程度評(píng)價(jià)認(rèn)證書不斷改進(jìn)服務(wù)，完善售后服務(wù)體系，進(jìn)一步地提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)利潤鏈可持續(xù)收益，并且建立良好的售后服務(wù)信譽(yù)。

3. 認(rèn)證所需材料

（1）公司Zui新的營業(yè)執(zhí)照

（2）售后服務(wù)人員，這個(gè)必須要持證上崗。再就是公司其它的一些售后以及業(yè)務(wù)性人員，必須進(jìn)行售后服務(wù)能力的培訓(xùn)。

（3）資源。我們講的資源，也是和售后相關(guān)的一些材料。如維修需要的配件，需要的車輛，以及售后需要的辦公場地。

（4）規(guī)范要求，售后部門所需要的售后質(zhì)量手冊(cè)，售后服務(wù)文件內(nèi)容。包含一些日常用語，日常處理售后的流程。

（5）改進(jìn)。不管是產(chǎn)品出了問題，還是服務(wù)態(tài)度出了問題，該如何解決，有什么方法進(jìn)行改進(jìn)。這個(gè)是售后部門領(lǐng)導(dǎo)要考慮的相關(guān)問題。所以我們?cè)谏暾?qǐng)售后服務(wù)成熟度認(rèn)證的時(shí)候，還是要考慮的相關(guān)內(nèi)容要求。