考核指標(biāo)是什么?

考核指標(biāo)是店鋪銷售額和店鋪綜合體驗(yàn)分。

1、店鋪銷售額

在考核期間，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，不含以下金額：

①虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額;

②運(yùn)費(fèi);

③因維權(quán)、售后等原因?qū)е峦丝畹慕痤~;

④一級類目名稱為“其他”項(xiàng)下的交易金額;

⑤O2O導(dǎo)購寶、B2B等非天貓B2C交易(天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺下單并確認(rèn)收貨的訂單)訂單金額;

⑥通過甲方店鋪達(dá)成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門店交易訂單;⑦按照《天貓門店資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則暫免收或天貓實(shí)際未收取軟件服務(wù)費(fèi)(實(shí)時劃扣部分)的訂單。具體以天貓統(tǒng)計為準(zhǔn)。

2、店鋪綜合體驗(yàn)分

①商品體驗(yàn)：商品體驗(yàn)得分=首次品退率得分*50%+商品DSR差評率得分*50%。

②物流體驗(yàn)：物流體驗(yàn)得分=24小時攬收及時率得分*50%+物流到貨時長得分*50%;物流體驗(yàn)得分=物流DSR差評率得分*(部分類目)。

③咨詢體驗(yàn)：咨詢體驗(yàn)得分=旺旺人工響應(yīng)時長得分*50%+旺旺滿意度得分*50%(評價量>=30條)，*如一項(xiàng)為空，權(quán)重分?jǐn)傊疗渌笜?biāo)。

④售后體驗(yàn)：售后體驗(yàn)得分=退款處理時長*50%+平臺售后任務(wù)處理時長*50%*如一項(xiàng)為空，權(quán)重分?jǐn)傊疗渌笜?biāo)。

⑤糾紛體驗(yàn)：糾紛投訴得分=平臺求助率得分*50%+平臺判責(zé)率得分*50%。

⑥加分項(xiàng)：附加分總分0.5，單項(xiàng)指標(biāo)得分=0.5/考核指標(biāo)個數(shù);考核1個指標(biāo)：考核當(dāng)次日達(dá)，得分0.5;考核2個指標(biāo)：考核當(dāng)次日達(dá)和特色服務(wù)占比，各0.25，總分0.5。

已經(jīng)過免考核的商家，日?？己酥芷谑且荒辏粘？己耸呛苤匾?，如果天貓商家不把考核當(dāng)一回事，那么賣家的天貓店鋪在下一年可能就不能經(jīng)營了。