家電維修的傳統(tǒng)電話、微信聯(lián)系報(bào)修已經(jīng)成為過去式，現(xiàn)今家電維修通過手機(jī)派單進(jìn)行已經(jīng)成為主流。那么家電維修的派單流程從發(fā)單到分配師傅再到上門維修的完整流程是怎么樣的呢？本篇文章就給大家講講家電維修的派單流程。

　　一、客戶下單

　　1.通過微信公眾號(hào)/設(shè)備二維碼/釘釘/企業(yè)官網(wǎng)進(jìn)入到發(fā)布工單界面選擇相對(duì)應(yīng)的報(bào)修工單。

　　2.填寫派單內(nèi)容和上傳相對(duì)應(yīng)的設(shè)備圖片完成工單的發(fā)布。

　　二、客服派單

　　客戶的工單發(fā)布成功后，客服可以在“待派工單”中派發(fā)工單給工程師上門維修?？头蓡螘r(shí)可以指定某個(gè)工程師派單，也可以通過地圖查看距離客戶Zui近的工程師進(jìn)行地圖派單。

　　三、工程師上門

　　1.工程師收到派單后接收工單。

　　2.接單后按照導(dǎo)航上門維修，到達(dá)客戶指定位置進(jìn)行簽到。

　　3.工程師維修，添加工作記錄和配件使用情況。

　　4.維修完成發(fā)送支付請(qǐng)求和滿意評(píng)價(jià)給客戶。

　　四、客服回訪

　　工程師完成工單后，工單進(jìn)入回訪池，由客服電話聯(lián)系客戶進(jìn)行回訪，確保售后的質(zhì)量?；卦L完成后歸檔工單，結(jié)束整個(gè)工單流程。

　　五、工程師費(fèi)用結(jié)算

　　工單完成后財(cái)務(wù)可以在費(fèi)用結(jié)算中進(jìn)行工程師的費(fèi)用結(jié)算。