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ISO9001認(rèn)證審核常見(jiàn)問(wèn)題匯總

國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量管理體系認(rèn)證都包含了什么？

GJB9001c-2017質(zhì)量管理體系主要技術(shù)變化？

2017年5月18日發(fā)布的質(zhì)量管理體系國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)什么方法和基于什么的思維？

9001c質(zhì)量管理體系要求？

GJB9001c2017標(biāo)準(zhǔn)采用方法？

   ISO9001認(rèn)證的對(duì)象是企業(yè)的質(zhì)量體系，評(píng)估側(cè)重于運(yùn)營(yíng)流程。這鼓勵(lì)組織提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，有助于減少浪費(fèi)和客戶投訴。鼓勵(lì)內(nèi)部溝通，提高員工士氣。ISO9001認(rèn)證用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。因此，海翎光電的小編特意哦給大家梳理了20個(gè)方面ISO9001認(rèn)證審核及日常審核過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題點(diǎn)：01文件控制A、內(nèi)部文件的審批、分發(fā)、更改：1）工程圖紙未經(jīng)審批即已發(fā)行、使用；2）作業(yè)指導(dǎo)書未能分發(fā)至具體作業(yè)崗位；3）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)崗位懸掛的作業(yè)指導(dǎo)書未受控；4）工藝文件存在直接在文件上更改的現(xiàn)象，未執(zhí)行文件更改程序。B、外來(lái)文件的識(shí)別、收集、分發(fā)：1）未能充分識(shí)別、收集到與產(chǎn)品有關(guān)的國(guó)家/國(guó)際、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2）未能將外來(lái)文件分發(fā)至有關(guān)部門，如品管部、生產(chǎn)部。
02質(zhì)量記錄的填寫、管理、保存1）質(zhì)量記錄存在涂改的現(xiàn)象；2）質(zhì)量記錄未規(guī)定保存期限；3）未按保存期限予以保存，到期銷毀未能提供銷毀記錄。
03質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、分析1）質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)未能提供原始數(shù)據(jù)，無(wú)法掌握Z(yǔ)ui終目標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)值的真實(shí)性；2）質(zhì)量目標(biāo)有統(tǒng)計(jì)，但未進(jìn)行分析。
04管理評(píng)審1）管理評(píng)審輸入信息不全，或未能提供輸入資料；2）管理評(píng)審主持人非Zui高管理者，且未能提供Zui高管理者對(duì)主持人（不是Zui高管理者自己時(shí)）的授權(quán)證明；3）對(duì)管理評(píng)審決議事項(xiàng)無(wú)采取措施的相關(guān)證據(jù)，如糾正措施或預(yù)防措施；4）對(duì)上次管理評(píng)審決議事項(xiàng)的跟蹤結(jié)果無(wú)記錄。
05人力資源管理1）未能按實(shí)際崗位規(guī)定各崗位的職責(zé)、權(quán)限、能力要求；2）培訓(xùn)有計(jì)劃，也有按計(jì)劃實(shí)施，但對(duì)培訓(xùn)的實(shí)施效果未進(jìn)行評(píng)價(jià)；3）對(duì)特殊崗位人員未規(guī)定能力要求，未能提供對(duì)這些人員的培訓(xùn)、考核證據(jù)；4）對(duì)特種作業(yè)人員（電工、焊/割工、起重工等）資格年審的要求未及時(shí)跟蹤，個(gè)別特種作業(yè)人員的資格證未年審或年審過(guò)期。
06基礎(chǔ)設(shè)施管理1）新進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備未驗(yàn)收即投入使用；2）對(duì)設(shè)備未規(guī)定維護(hù)、保養(yǎng)的要求；3）特種設(shè)備未能提供定期檢定的證據(jù)。
07工作環(huán)境管理1）對(duì)存在溫濕度要求的現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)溫濕計(jì)，無(wú)法掌握溫濕度狀況；2）檢驗(yàn)色差崗位的燈光非檢驗(yàn)專用光源，不符合要求；3）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)有防塵的要求，但發(fā)現(xiàn)存放在現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品上有灰塵。
08產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃1）未能針對(duì)產(chǎn)品的類別或特點(diǎn)制定質(zhì)量目標(biāo)；2）雖有進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃，但資料零散、無(wú)序，而且相關(guān)責(zé)任人對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的要求不熟悉（甚至不清楚）；3）工程變更所引起相關(guān)文件的修改，未按審批程序的要求執(zhí)行，存在私自更改的現(xiàn)象；存在相關(guān)文件部分有修改、部分未得到修改的現(xiàn)象，修改不徹底；4）未對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行策劃，何時(shí)需要進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)未確定。
09與顧客有關(guān)的過(guò)程1）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求（包括產(chǎn)品的國(guó)家/國(guó)際、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等）未確定或識(shí)別不充分；2）對(duì)產(chǎn)品交付后活動(dòng)（包括諸如保證條款規(guī)定的措施、合同義務(wù)[例如，維護(hù)服務(wù)]），以及公司認(rèn)為必要的附加要求（例如，回收或Zui終處置）不明確；3）顧客沒(méi)有提供形成文件的要求時(shí)，無(wú)對(duì)這些顧客要求進(jìn)行確認(rèn)的證據(jù)；對(duì)口頭合同未進(jìn)行評(píng)審；4）企業(yè)未能根據(jù)自身業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)規(guī)劃合同評(píng)審的作業(yè)要求，過(guò)于流于形式，無(wú)實(shí)際意義；5）產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)，未及時(shí)將變更的要求通知相關(guān)人員；6）對(duì)顧客的反饋（包括顧客抱怨）有進(jìn)行處理，但未將處理結(jié)果與顧客進(jìn)行溝通。
10設(shè)計(jì)開發(fā)1）設(shè)計(jì)開發(fā)策劃時(shí)一般存在的問(wèn)題：a）未明確設(shè)計(jì)小組成員的職責(zé)、權(quán)限；b）未明確設(shè)計(jì)開發(fā)進(jìn)度的要求，未根據(jù)設(shè)計(jì)開發(fā)的進(jìn)展及時(shí)調(diào)整設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃；c）策劃時(shí)未對(duì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行策劃。2）設(shè)計(jì)開發(fā)輸入信息不充分，如與產(chǎn)品適用的法律法規(guī)要求未充分識(shí)別；3）設(shè)計(jì)開發(fā)輸出在放行前的審批不完善，如圖紙僅有編制人員的名字，而校、審人無(wú)簽名；4）設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)的記錄不齊全，未能按策劃的要求展開；對(duì)這些過(guò)程中提出的改進(jìn)未保持記錄；5）設(shè)計(jì)開發(fā)更改發(fā)生后，未能按要求進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)；6）設(shè)計(jì)開發(fā)更改引起相關(guān)文件的變更，未能及時(shí)對(duì)應(yīng)相關(guān)文件進(jìn)行修訂，且未能及時(shí)將更改的要求通知相關(guān)人員。
11采購(gòu)過(guò)程控制1）未根據(jù)采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)Zui終產(chǎn)品的影響程度來(lái)確定供方及采購(gòu)的產(chǎn)品控制的類型和程度；2）對(duì)供方的選擇評(píng)價(jià)未覆蓋所有的材料供應(yīng)商、外包方，特別是外包方的評(píng)價(jià)；3）對(duì)供方提供的相關(guān)證明文件（如質(zhì)量保證書、材料檢驗(yàn)報(bào)告、資格證明等）未及時(shí)更新，以保證其有效性；4）未及時(shí)將采購(gòu)產(chǎn)品的要求告之供方，或告之的要求不完整，導(dǎo)致供方未能按要求供貨；5）有將供方出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題反饋供方，但對(duì)供方的改進(jìn)的情況未及時(shí)驗(yàn)證采取的改進(jìn)措施的有效性；6）未明確采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證要求（驗(yàn)證方法、時(shí)機(jī)），存在未得到驗(yàn)證即先入倉(cāng)的現(xiàn)象。
12生產(chǎn)和服務(wù)的提供過(guò)程控制1）生產(chǎn)和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)所需的作業(yè)指導(dǎo)書未能及時(shí)發(fā)放/懸掛/張貼，現(xiàn)場(chǎng)所使用的作業(yè)指導(dǎo)書未能根據(jù)生產(chǎn)的實(shí)際產(chǎn)品及時(shí)更換相應(yīng)的指導(dǎo)書；2）故障設(shè)備未標(biāo)明其狀態(tài)；3）現(xiàn)場(chǎng)使用的檢驗(yàn)儀器、監(jiān)控設(shè)備無(wú)檢定/校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)；4）未能提供對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的工藝參數(shù)監(jiān)控的證據(jù)；5）對(duì)特殊過(guò)程作業(yè)人員未能做到持證上崗，或未經(jīng)培訓(xùn)即上崗的現(xiàn)象；6）未對(duì)特殊過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)，生產(chǎn)條件發(fā)生變化后也未對(duì)特殊過(guò)程重新進(jìn)行確認(rèn)7）生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品狀態(tài)（檢驗(yàn)狀態(tài)、加工狀態(tài)）標(biāo)識(shí)不完整；8）產(chǎn)品的生產(chǎn)批次、訂單號(hào)、生產(chǎn)日期等信息不完整；9）產(chǎn)品防護(hù)有缺失，如產(chǎn)品堆放過(guò)高導(dǎo)致底層產(chǎn)品損壞、產(chǎn)品包裝破損等現(xiàn)象；10）顧客財(cái)產(chǎn)標(biāo)識(shí)不清，出現(xiàn)異常未及時(shí)向顧客報(bào)告。
13監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制1）對(duì)應(yīng)列入監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制范圍的設(shè)備識(shí)別不全，如機(jī)器中的壓力表/溫控表、電焊機(jī)的電流表/速控表、溫控表、輸送帶的轉(zhuǎn)速表等監(jiān)視設(shè)備未能列入控制范圍；2）未對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)/檢定（驗(yàn)證）形成計(jì)劃，未確定是內(nèi)校還是外校；3）內(nèi)校無(wú)校準(zhǔn)/檢定（驗(yàn)證）規(guī)范，也未能追溯到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或guojibiaozhun；4）內(nèi)校員沒(méi)有得到專業(yè)的培訓(xùn)，無(wú)內(nèi)校員資格證；5）監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備缺乏狀態(tài)標(biāo)識(shí)，無(wú)法確定其是否在校準(zhǔn)/檢定有效期內(nèi)；6）對(duì)精密儀器的防護(hù)不夠，如防振、防塵等措施。
14顧客滿意1）對(duì)顧客滿意的監(jiān)視和測(cè)量方式過(guò)于單一，僅采用顧客滿意度表調(diào)查的方式，而未能考慮顧客的抱怨/投訴、退貨、對(duì)顧客回訪、顧客對(duì)供方的評(píng)價(jià)報(bào)告等信息；2）顧客滿意調(diào)查的覆蓋面不具代表性，僅對(duì)重要顧客進(jìn)行了調(diào)查；3）顧客滿意有調(diào)查，但未提供如何利用這些信息的證據(jù)，例：如何改進(jìn)工作。
15內(nèi)部審核1）內(nèi)審的審核范圍在計(jì)劃中有體現(xiàn)，但檢查表未能完全覆蓋，特別表現(xiàn)在計(jì)劃中明確說(shuō)明需要進(jìn)行審核的條款，但檢查表及記錄未能體現(xiàn)；2）審核員的安排不合理，未能考慮其審核員的專業(yè)能力；3）審核日程安排中的時(shí)間安排不合理，未能結(jié)合受審核部門的復(fù)雜程度、職責(zé)范圍的大小來(lái)安排時(shí)間；4）Zui高管理者未參加首、末次會(huì)議；5）內(nèi)審開出的不合格報(bào)告中不合格事實(shí)描述不明確，不具重查性，未能將不合格的具體情節(jié)）描述清楚；6）不合格項(xiàng)的整改不足：原因分析不到位，糾正措施不合理；7）不合格項(xiàng)的跟蹤驗(yàn)證未及時(shí)安排，驗(yàn)證的結(jié)果報(bào)告不明確。
16過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量1）對(duì)生產(chǎn)過(guò)程有進(jìn)行監(jiān)控，但對(duì)監(jiān)控的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析不足，未能監(jiān)控到生產(chǎn)過(guò)程的能力；2）對(duì)體系運(yùn)作過(guò)程的監(jiān)控?zé)o策劃，未進(jìn)行監(jiān)控，僅能提供內(nèi)部審核的證據(jù)；3）對(duì)于過(guò)程績(jī)效指標(biāo)統(tǒng)計(jì)不足，未能掌握過(guò)程能力。
17產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量1）檢驗(yàn)崗位未獲得檢驗(yàn)/試驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書；2）檢驗(yàn)人員的能力不足，對(duì)AQL的使用認(rèn)識(shí)不夠；3）檢驗(yàn)報(bào)告中的檢測(cè)數(shù)據(jù)不足，該填寫具體數(shù)值的項(xiàng)目無(wú)具體數(shù)值；4）未能按檢驗(yàn)、試驗(yàn)規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)；5）緊急放行（或叫例外放行）的情況未能提供經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)的證據(jù)，且可追溯性標(biāo)識(shí)不足；6）檢驗(yàn)報(bào)告中缺乏有權(quán)放行的人員的簽名。
18不合格品控制1）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生的不合格品標(biāo)識(shí)不清，未及時(shí)記錄；2）進(jìn)貨不合格品有處置，但未要求供方采取改進(jìn)措施，有些有將不合格報(bào)告?zhèn)鬟f給供方，但未能及時(shí)跟蹤驗(yàn)證其有效性；3）生產(chǎn)過(guò)程中不合格品進(jìn)行返工或返修后未重新驗(yàn)證；有的有進(jìn)行驗(yàn)證，但未能提供返工/返修后重新驗(yàn)證的記錄；4）制程中有返工、返修的現(xiàn)象，但無(wú)對(duì)返工、返修過(guò)程予以記錄；5）生產(chǎn)過(guò)程中物料有特采（讓步接收）情況，但未能提供授權(quán)人員批準(zhǔn)的證據(jù)；6）客戶退回來(lái)的產(chǎn)品直接退入倉(cāng)庫(kù)，未重新檢驗(yàn)，也未執(zhí)行不合格品程序。
19數(shù)據(jù)分析1）顧客滿意度有進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，但未能提供分析的證據(jù)；2）品管部門有統(tǒng)計(jì)合格率、不合格率，但未能提供對(duì)不合格狀況進(jìn)行分析的證據(jù)；3）對(duì)過(guò)程績(jī)效應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的要求認(rèn)識(shí)不足，僅有對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的績(jī)效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，如返工率、返修率、報(bào)廢率，但對(duì)其他部門的過(guò)程績(jī)效缺少數(shù)據(jù)分析的證據(jù)；（對(duì)此，可結(jié)合各職能部門、層次的質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行。）4）對(duì)進(jìn)貨有進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)貨合格率、進(jìn)貨及時(shí)率，但未能分別對(duì)單個(gè)供方進(jìn)行分析其供貨能力；5）對(duì)質(zhì)量目標(biāo)方面的統(tǒng)計(jì)分析，僅有針對(duì)未達(dá)成目標(biāo)要求的項(xiàng)目進(jìn)行分析，對(duì)已達(dá)成的缺乏數(shù)據(jù)分析，未能在尋找采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)方面努力；6）統(tǒng)計(jì)方法、技術(shù)的運(yùn)用較窄，統(tǒng)計(jì)方法過(guò)于單調(diào)，缺乏科學(xué)性。
20改進(jìn)1）大部分企業(yè)在預(yù)防措施方面的實(shí)施基本無(wú)記錄表明；對(duì)預(yù)防措施實(shí)施的時(shí)機(jī)未能把握；2）何時(shí)應(yīng)采取糾正措施、預(yù)防措施的規(guī)定不清晰，隨意性較強(qiáng)；3）改進(jìn)報(bào)告中原因分析，分析不到位，停留在表面上，缺乏全面、深入的分析；（應(yīng)考慮M1E4）許多人員在制定糾正措施時(shí)，僅考慮了應(yīng)急措施——糾正，而缺乏再發(fā)防止的措施；5）許多人對(duì)糾正、糾正措施、預(yù)防措施的概念混淆，糾正措施報(bào)告中有糾正措施和預(yù)防措施并存的現(xiàn)象；6）糾正措施/預(yù)防措施有實(shí)施，但未對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行記錄；7）糾正措施/預(yù)防措施實(shí)施完成后，缺乏對(duì)其實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。
國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量管理體系認(rèn)證都包含了什么？國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量管理體系認(rèn)證相關(guān)法律法規(guī)1、《中國(guó)人民解放軍裝備條例》2、《裝備承制單位資格審查規(guī)范(試行)》3、《GJB9001C-2017 質(zhì)量管理體系要求》
具備的條件1、承擔(dān)武器裝備論證、研制、生產(chǎn)、維修任務(wù)的單位或是與之配套的整機(jī)、部件、組件、器件和材料生產(chǎn)單位;2、具有法人資格;3、有固定科研生產(chǎn)場(chǎng)所、檢驗(yàn)檢測(cè)手段和相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員;4、建立國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量管理體系;5、質(zhì)量管理體系運(yùn)行三個(gè)月以上，完成內(nèi)審和管理評(píng)審;6、運(yùn)行期間有訂貨及交付發(fā)生，且現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)應(yīng)有junpin生產(chǎn)。
審查認(rèn)證機(jī)構(gòu):武器裝備質(zhì)量管理體系認(rèn)證委員會(huì)申請(qǐng)材料1、申請(qǐng)書;2、軍代表推薦意見(jiàn)書;3、產(chǎn)品所在階段情況調(diào)查表;4、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(復(fù)印件);（現(xiàn)已三證合一）5、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程圖;6、主要設(shè)備一覽表;7、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件;8、其它有關(guān)材料。
特別說(shuō)明1、根據(jù)各認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求，國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量管理體系認(rèn)證申請(qǐng)材料略有不同。2、注：《申請(qǐng)書》需軍方用戶簽署認(rèn)證推薦并蓋章確認(rèn)，同時(shí)填寫《產(chǎn)品所在階段情況調(diào)查表》。如該申請(qǐng)組織是budui，可由上級(jí)主管部門簽字、蓋章。對(duì)地方企業(yè)申請(qǐng)時(shí)，需有相關(guān)軍代表出具《推薦意見(jiàn)書》，其內(nèi)容包括：企業(yè)人員、技術(shù)、設(shè)備情況;產(chǎn)品質(zhì)量狀況;對(duì)配套企業(yè)，要注明產(chǎn)品與裝備的關(guān)系(用在什么地方);說(shuō)明申請(qǐng)認(rèn)證產(chǎn)品與推薦單位的關(guān)系。
gjb9001c-2017質(zhì)量管理體系主要技術(shù)變化？一、新的體系標(biāo)準(zhǔn)引用更加全面　　1、增加引用了24個(gè)國(guó)家武器裝備科研生產(chǎn)類要求文件?！　?、涵蓋并引用了61個(gè)junpin相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?！　?、涉及158個(gè)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
二、對(duì)Zui高管理層要求格外突出　　1、Zui高管理層應(yīng)對(duì)Zui終產(chǎn)品及服務(wù)負(fù)責(zé)，責(zé)任追溯終生有效?！　?、Zui高管理層需能及時(shí)獲得產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題信息，包括產(chǎn)品Zui終流向、實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用結(jié)果等?！　?、Zui高管理層應(yīng)建立質(zhì)量誠(chéng)信管理制度，任命具有相關(guān)設(shè)計(jì)能力、技術(shù)能力的人員擔(dān)任質(zhì)量部負(fù)責(zé)人。　　具體要求請(qǐng)參見(jiàn)9001C第3頁(yè)第5項(xiàng)！
三、是風(fēng)險(xiǎn)管理要求嚴(yán)格更為嚴(yán)格　　舊標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理要求是需能識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，有能力解決風(fēng)險(xiǎn)?！　⌒聵?biāo)準(zhǔn)要求必須實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理并實(shí)施以下活動(dòng)：　　風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：涵蓋經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。　　風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：識(shí)別以上項(xiàng)目各種風(fēng)險(xiǎn)。　　風(fēng)險(xiǎn)分析：分析風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源、原因，風(fēng)險(xiǎn)的正負(fù)結(jié)果?！　★L(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)：制定風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則，評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)?！　★L(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：改變風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)施性、可能性及應(yīng)對(duì)辦法。
四、把服務(wù)提升到更重要可審核的地位　　1、明確提出顧客溝通的內(nèi)容和要求?！　?、產(chǎn)品和服務(wù)正式成為一個(gè)不可分割的整體，并強(qiáng)化服務(wù)在其中的占比。   2017年5月18日發(fā)布的質(zhì)量管理體系國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)什么方法和基于什么的思維？   國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)GJB9001C-2017《質(zhì)量管理體系要求》已于2017年5月18日發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于我們武器裝備研制生產(chǎn)企業(yè)具有重要的指導(dǎo)意義。想要運(yùn)用質(zhì)量管理體系有效提升企業(yè)質(zhì)量管理工作，就要讀懂讀透標(biāo)準(zhǔn)；想要讀懂讀透標(biāo)準(zhǔn)，首先要了解標(biāo)準(zhǔn)里的術(shù)語(yǔ)與定義。
9001c質(zhì)量管理體系要求？   GJB9001C-2017質(zhì)量管理體系要求，由中央軍委裝備發(fā)展部頒布，已于2017.05.18發(fā)布，2017.07.01實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)相較于B版標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整增加了相應(yīng)的篇幅，具體信息如下:1、需要證實(shí)其具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力;2、通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系改進(jìn)的過(guò)程，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。
gjb9001c2017標(biāo)準(zhǔn)采用方法？1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持和倡導(dǎo)的質(zhì)量文化，但是并不是所有組織都認(rèn)同這種文化。例如有的組織以營(yíng)業(yè)額為主要目標(biāo)；有的以體現(xiàn)自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，還有的以追求與眾不同為努力方向。新版標(biāo)準(zhǔn)拓展了“顧客”的內(nèi)涵，將相關(guān)方和間接顧客納入其中，倡導(dǎo)實(shí)施顧客滿意情況測(cè)量與監(jiān)視；主動(dòng)進(jìn)行關(guān)系管理，為實(shí)現(xiàn)顧客滿意采取相應(yīng)措施等。2.領(lǐng)導(dǎo)作用無(wú)論采用哪種質(zhì)量管理方法，領(lǐng)導(dǎo)作用都是Zui為關(guān)鍵和重要的。員工的行動(dòng)就像一面鏡子，反映管理者對(duì)質(zhì)量的態(tài)度。產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量搞不好，首先是管理者的責(zé)任。Zui高管理者親自學(xué)習(xí)理解、親自參與實(shí)踐、大力支持質(zhì)量提升行動(dòng)是任何方法都ue的。3.全員積極參與從“全員參與”到“全員積極參與”是倡導(dǎo)所有員工的主動(dòng)性和自覺(jué)性，這一變化反映了QC小組的理念和文化。同時(shí)也說(shuō)明產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與每一員工都密切相關(guān)。4.過(guò)程方法GJB9001C引言中0．3從理論和實(shí)踐上進(jìn)一步闡述了過(guò)程方法的作用，解讀過(guò)程方法的應(yīng)用，給出單一過(guò)程要素示意圖，充分體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)起草者對(duì)過(guò)程方法的信心和決心。而將PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維納入過(guò)程方法，進(jìn)一步說(shuō)明其要義就是控制過(guò)程變化、不斷采取措施應(yīng)對(duì)變化，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果和增值。5.改進(jìn)從“持續(xù)改進(jìn)”到“改進(jìn)”是增加了改進(jìn)的內(nèi)涵，包括建立改進(jìn)目標(biāo)，實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目，對(duì)改進(jìn)進(jìn)行跟蹤、評(píng)價(jià)和表彰等。組織應(yīng)持續(xù)關(guān)注過(guò)程改進(jìn)的每一環(huán)節(jié)和內(nèi)容，而不是只關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)Zui終結(jié)果的改進(jìn)。6.循證決策從“基于事實(shí)的決策”到“循證決策”是強(qiáng)調(diào)給予數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)價(jià)的決策。對(duì)數(shù)據(jù)和信息的精細(xì)化管理，使得決策更為科學(xué)。對(duì)每一過(guò)程、每項(xiàng)活動(dòng)的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)視，是“循證”的關(guān)鍵，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為數(shù)據(jù)分析提供了更為先進(jìn)手段。7.關(guān)系管理從“與供方互利的關(guān)系”到“關(guān)系管理”擴(kuò)展了“關(guān)系”的范疇，影響組織績(jī)效的不僅是供方，還有其他有關(guān)相關(guān)方。對(duì)所有有關(guān)相關(guān)方都應(yīng)進(jìn)行管理