客服好評(píng)率對(duì)于快手小店來(lái)說(shuō)重要嗎？很重要！作為商家日常服務(wù)過(guò)程中直接的體現(xiàn)，客服好評(píng)率的高低不僅直接彰顯了店鋪服務(wù)質(zhì)量，一定程度上影響店鋪轉(zhuǎn)化率；更重要的是，這項(xiàng)指標(biāo)還是售后服務(wù)分?jǐn)?shù)中很重要的組成部分，也是商家店鋪體驗(yàn)分變動(dòng)中容易掌控的一個(gè)環(huán)節(jié)。那么，我們應(yīng)該怎么快速提升客服好評(píng)率呢？本期跟大家分享實(shí)戰(zhàn)有效也是快速的提升方案！

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正確看待“客服好評(píng)率”

首先我們來(lái)看一下：平臺(tái)是怎么定義商家客服好評(píng)率的？客服好評(píng)率是指用戶在咨詢商戶客服過(guò)程中，對(duì)提供的服務(wù)的商戶客服服務(wù)給出“滿意”評(píng)價(jià)的比例。計(jì)算公式如下：商戶客服好評(píng)率=滿意評(píng)價(jià)量/(滿意評(píng)價(jià)量+一般評(píng)價(jià)量+失望評(píng)價(jià)量)*1oo%；目前評(píng)價(jià)的收集渠道主要有三種，包括客服主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)、消費(fèi)者主動(dòng)評(píng)價(jià)、以及系統(tǒng)推送評(píng)價(jià)等。其次來(lái)看：商家為什么要重視“客服好評(píng)率”？前面提過(guò)了其實(shí)，客服好評(píng)率是消費(fèi)者和店鋪建立鏈接的第1個(gè)環(huán)節(jié)，如果第1印象就受到了影響，勢(shì)必會(huì)進(jìn)一步影響到后續(xù)的成交轉(zhuǎn)化；

此外，客服好評(píng)率作為服務(wù)中的一個(gè)重要指標(biāo)。不僅消費(fèi)者是能看到商家的購(gòu)物體驗(yàn)分的，還會(huì)影響到店鋪參加官方活動(dòng)提報(bào)；所以不提升好評(píng)率鐵定影響店鋪的轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。

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如何快速提升“客服好評(píng)率”？

想要保持較高的“客服好評(píng)率”，商家可以從以下方面入手：

客服日常服務(wù)方面：首先肯定要積極響應(yīng)、熱情服務(wù)；其次，要善于利用平臺(tái)輔助工具，比如通過(guò)“數(shù)據(jù)—客服數(shù)據(jù)—買家咨詢聚類”功能，您不僅能看到消費(fèi)者來(lái)咱店咨詢的TOP問(wèn)題，而且能看到各類問(wèn)題咱家客服處理的好評(píng)率情況。

另外，客服管理員還可以通過(guò)平臺(tái)提供的預(yù)警管理功能（客服—管理工具—預(yù)警管理）第1時(shí)間定位到用戶給出了“失望"評(píng)價(jià)（差評(píng)）的會(huì)話和回復(fù)慢的會(huì)話。在遇到一些問(wèn)題時(shí)，對(duì)消費(fèi)者及時(shí)進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，也是保持和提升好評(píng)率的一個(gè)有效方法。例如（用戶—客服營(yíng)銷—客服觸達(dá)—發(fā)送通知消息），配合優(yōu)惠券的發(fā)送，對(duì)一些主客觀因素造成的不良體驗(yàn)（如物流遲滯等），進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，也是保持客服好評(píng)率的重要一步。

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