近期我們發(fā)現(xiàn)，除了火熱的抖音小店外，越來(lái)越多的商家開(kāi)始在快手小店開(kāi)店掘金了。雖然目前快手小店的整體流.量不如抖音小店流.量大，但是快手小店一方面目前商家數(shù)量較少，競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有那么激烈，流.量正處于紅利期！另一方面，相較于抖音平臺(tái)相對(duì)“苛刻”的平臺(tái)規(guī)則，快手小店的商家簡(jiǎn)直不要太快樂(lè)。尤其是對(duì)于有一定做店經(jīng)驗(yàn)的商家而言，只需要將同步選出的爆款商品上架到快手小店，然后再把體驗(yàn)分搞上去，店鋪就不愁沒(méi)流.量沒(méi)訂單！如何選出爆品想必老商家都已經(jīng)非常熟悉了。本期我們重點(diǎn)聊聊快手小店的體驗(yàn)分該如何快速有效拉升？尤其是新版體驗(yàn)分增加了“店鋪競(jìng)爭(zhēng)力”以后，商家又該如何應(yīng)對(duì)呢？

NO1 什么時(shí)候需要提分？

快手小店到什么時(shí)候需要提分呢？其實(shí)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。很簡(jiǎn)單，快手小店和抖音小店一樣：分?jǐn)?shù)越高，店鋪流.量越大！所以，除非你的店鋪分?jǐn)?shù)接近5分了，否則任何時(shí)候其實(shí)都有提升空間的。但從另一個(gè)角度來(lái)看：什么時(shí)候就必須要提分了呢？有兩個(gè)評(píng)判角度：

第1是平臺(tái)提示：當(dāng)后臺(tái)提示店鋪總分或者某項(xiàng)指標(biāo)分有“落后”標(biāo)簽、因“店鋪違規(guī)”分?jǐn)?shù)被限制時(shí)，或者當(dāng)分?jǐn)?shù)較前一日下降幅度較大或分?jǐn)?shù)降檔時(shí)，以及當(dāng)?shù)赇伳承┨厥鈾?quán)益受限時(shí)，就提示商家應(yīng)該拉升分?jǐn)?shù)了！

第二是直接看具體分?jǐn)?shù)。這點(diǎn)更直接，根據(jù)我們自己實(shí)操店鋪的經(jīng)驗(yàn)、平臺(tái)明確提示以及服務(wù)過(guò)的大量商家店鋪經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，當(dāng)我們快手小店的體驗(yàn)分低于4.7分時(shí)，商家就應(yīng)該著手提升了。因?yàn)榈陀谶@個(gè)分?jǐn)?shù)，店鋪流.量普遍不會(huì)太樂(lè)觀，我們更推薦大家將分?jǐn)?shù)保持在4.8分以上，店鋪流.量才比較充足。

NO2

新版體驗(yàn)分后

提升要點(diǎn)在哪里？

很多商家應(yīng)該都知道，快手小店的體驗(yàn)分在2023年11月份經(jīng)歷了一次比較大的調(diào)整，目前已經(jīng)正式生效。相較于以往的體驗(yàn)分，新版的快手小店體驗(yàn)分主要增加了以下幾點(diǎn)變更：

1、增加了對(duì)店鋪競(jìng)爭(zhēng)力維度的考核，權(quán)重占比30%。商家提供低價(jià)好物，比如同款可比價(jià)商品價(jià)格更低，或者商品下單轉(zhuǎn)化率高，以及店鋪復(fù)購(gòu)高，都能拿到更高分，有利于獲得更多流.量。

2、修改了對(duì)服務(wù)維度的考核。這點(diǎn)主要是增加了商家自主完結(jié)率以及售后差評(píng)率。通過(guò)這部分修改，平臺(tái)鼓勵(lì)商家自行快速處理消費(fèi)者合理的退款或者退貨訴求，應(yīng)退盡退，減少糾紛和售后差評(píng)，給消費(fèi)者帶來(lái)好的服務(wù)體驗(yàn)。

3、增加了罰單對(duì)分?jǐn)?shù)的影響。嚴(yán)重違規(guī)罰單會(huì)導(dǎo)致分?jǐn)?shù)降到落后檔，一般違規(guī)累計(jì)到一定程度也會(huì)降低分?jǐn)?shù)。看完變更要點(diǎn)，接下來(lái)我們重點(diǎn)聊聊：快手小店的商家該如何有效提升自己店鋪的提升分？咱們接著看~NO3

日常維穩(wěn)+資源密集提升

從以上體驗(yàn)分的幾個(gè)變更要點(diǎn)不難看出，商家要想快速有效提升快手小店的體驗(yàn)分，除了以往圍繞“商品、物流、售后服務(wù)”日常維護(hù)提升外，還要從“店鋪競(jìng)爭(zhēng)力”、“服務(wù)”以及“違規(guī)”這三個(gè)方面重點(diǎn)入手。首先是店鋪的日常維穩(wěn)，這方面主要是“商品、物流、售后服務(wù)”這幾個(gè)版塊。商家可以平時(shí)多關(guān)注店鋪后臺(tái)體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù)，當(dāng)看到有提示需要改進(jìn)時(shí)，就進(jìn)入相應(yīng)的“指標(biāo)頁(yè)”了解當(dāng)前拉低指標(biāo)的核心問(wèn)題，查看導(dǎo)致該問(wèn)題的重點(diǎn)商品和商家，并做出相應(yīng)改善即可。

比如：如果是商品分出現(xiàn)了一些問(wèn)題，商家可以通過(guò)開(kāi)通“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”減少因運(yùn)費(fèi)糾紛產(chǎn)生品退、負(fù)反饋；或者確實(shí)因?yàn)槠焚|(zhì)問(wèn)題可考慮更換貨源等。如果是物流指標(biāo)出現(xiàn)問(wèn)題，商家可以根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)查看是預(yù)售比例過(guò)高還是攬收不及時(shí)，再針對(duì)性進(jìn)行處理。

其次是改版后新增的“店鋪競(jìng)爭(zhēng)力”“服務(wù)”以及“違規(guī)”這三個(gè)方面，如何提升呢？服務(wù)和違規(guī)主要也是我們店鋪在“商品”“物流”以及“售后”方面的維護(hù)，做好即可。需要特別說(shuō)明的是新增的“店鋪競(jìng)爭(zhēng)力”，這個(gè)部分主要考核的是商家的價(jià)格力競(jìng)爭(zhēng)力*復(fù)購(gòu)系數(shù)或 下單轉(zhuǎn)化率*復(fù)購(gòu)系數(shù)，也就是說(shuō)要么商品價(jià)格性價(jià)比超級(jí)高，要么復(fù)購(gòu)率高。商家只需要圍繞“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力”、“下單轉(zhuǎn)化率”以及復(fù)購(gòu)率等去提升即可。

比如說(shuō)下單轉(zhuǎn)化率方面，我們可以通過(guò)放一些低價(jià)品促轉(zhuǎn)化；或放一些2元以上的福利爆品促單等。更多提升方法，歡迎交流~