許多企業(yè)報(bào)修方面的問(wèn)題就是兼職師傅多，難以管理，導(dǎo)致整個(gè)報(bào)修流程都比較滯后。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我個(gè)人的建議是引入工單管理系統(tǒng)，依靠線上平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。

　　引入工單管理系統(tǒng)的好處主要有：

　　1、溝通報(bào)修更加高效

　　以前的報(bào)修流程是，巡檢員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題→上報(bào)給相關(guān)人員→委托兼職師傅前來(lái)維修，而引入工單管理系統(tǒng)后，巡檢人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題可以直接傳達(dá)到兼職師傅手上，減去中間的溝通環(huán)節(jié)，效率自然更高。

　　另外，工單管理系統(tǒng)的報(bào)修信息填寫可以直接改成“選擇題”模式，即提前設(shè)定好所有設(shè)備所在的樓層、房號(hào)、工位以及故障類型，這樣巡檢員或者別的員工發(fā)現(xiàn)故障后，只需要選擇好對(duì)應(yīng)的位置和故障類型，就可以準(zhǔn)確傳達(dá)設(shè)備信息，避免文字輸入表述不當(dāng)?shù)那闆r。

　　還有，為了方便報(bào)修，工單管理系統(tǒng)的接入方式應(yīng)具有“普適性”。比如現(xiàn)在大部分的人都有微信，那么接入方式可以選擇微信掃碼，并將二維碼張貼在每一臺(tái)設(shè)備之上，這樣不論是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，都可以用微信時(shí)間掃碼報(bào)修。

　　2、兼職師傅更好管理

　　工單管理系統(tǒng)可以將兼職師傅納入到你們的企業(yè)報(bào)修系統(tǒng)之中，只要將兼職師傅的信息錄入到工單系統(tǒng)之中，之后對(duì)兼職師傅的派單、接單、驗(yàn)收、評(píng)分等管理操作就都可以在工單系統(tǒng)之中完成。這樣就可以方便對(duì)兼職師傅的工作情況進(jìn)行監(jiān)管和考核，服務(wù)質(zhì)量差的就可以考慮換人了。

　　3、派單更快

　　按照你們以前的說(shuō)法應(yīng)該是收到報(bào)修單之后再找兼職師傅來(lái)修理，還是人工方式。那么引入工單管理系統(tǒng)之后，這個(gè)環(huán)節(jié)完全可以由工單系統(tǒng)進(jìn)行智能派單，省了很多跑腿的功夫。而且，在系統(tǒng)派單之前還可以讓兼職師傅們像外賣小哥一樣搶單，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有進(jìn)步。

　　4、驗(yàn)收環(huán)節(jié)

　　兼職師傅完成維修工作之后，可以有報(bào)修人進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收完成之后可以就兼職師傅的維修效果進(jìn)行打分，驗(yàn)收不合格再安排進(jìn)一步的維修。

　　5、數(shù)據(jù)表格輸出

　　工單管理系統(tǒng)可以收集整理錄入的所有報(bào)修數(shù)據(jù)和維修數(shù)據(jù)，并輸出分析表格，方便企業(yè)在設(shè)備管理工作上做出更好的安排。比如各種類型的設(shè)備的故障率，和各個(gè)牌子的產(chǎn)品的故障率等，可以給后續(xù)的巡檢工作和采購(gòu)工作提供參考。

　　如果你們有意愿引入一套比較好用的工單管理系統(tǒng)，可以看一下“的修”工單管理系統(tǒng)。它可以幫助你的企業(yè)有效解決報(bào)修系統(tǒng)效率低、人員難管理等問(wèn)題。更詳細(xì)的情況可以找我咨詢了解！