家用凈水器競爭激烈 凈萊泉靠服務(wù)贏得天下-gogo全球人體高清大膽亞洲av_國產(chǎn)精品久久一區(qū)二區(qū)三區(qū)動漫

    銷售必須和服務(wù)相結(jié)合

   凈水器的銷售必須和服務(wù)(包括售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù))相結(jié)合，搞好服務(wù)是開拓市場并使市場和銷售可持續(xù)發(fā)展的必要條件。

   售前服務(wù)包括市場調(diào)研和市場誘導(dǎo)，前者是企業(yè)確定發(fā)展方向和新品開發(fā)的目標(biāo)，是市場主導(dǎo)企業(yè)；后者則是企業(yè)主動把握市場的方向了，包括利用媒體、廣告等等引導(dǎo)市場向本企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展，引導(dǎo)經(jīng)銷商及廣大用戶（特別是潛在的客戶）對本企業(yè)正在生產(chǎn)或準(zhǔn)備開發(fā)的產(chǎn)品的興趣和購買欲望，是企業(yè)誘導(dǎo)市場。凈水器品牌(i.com)

   售中服務(wù)則是熱誠接待，詳細(xì)向經(jīng)銷商及客戶介紹產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)，使他們對產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)逐漸認(rèn)知、認(rèn)同，提高興趣，逐歩堅定經(jīng)銷或購買的欲望和決心。要詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和使用注意事項，使經(jīng)銷商會銷、用戶會用，會維護(hù)保養(yǎng)，會簡單維修，避免可能出現(xiàn)的糾紛。
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   售后服務(wù)不僅要搞好維修，而且要經(jīng)常開展用戶走訪，包括電話走訪，指導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品；搞好用戶檔案，及時提醒用戶更換濾芯或進(jìn)行再生、清洗、反沖等等；開展上門服務(wù)（如換濾芯等）；征求用戶對產(chǎn)品的意見和建議，并及時向質(zhì)量部門、生產(chǎn)部門、研發(fā)部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)信息反饋，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，符合用戶需要的新品不斷涌現(xiàn)。

   對凈水器生產(chǎn)企業(yè)來說，服務(wù)包括對終端用戶服務(wù)和對經(jīng)銷商服務(wù)二部分，后者尤為重要，要下大力氣搞好經(jīng)銷商的培訓(xùn)工作，包括銷售培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)和維修技能培訓(xùn)等等，使你公司的經(jīng)銷商群體真正能擔(dān)負(fù)起發(fā)展和擴(kuò)大銷售，開發(fā)、占領(lǐng)和擴(kuò)展市場的重任。

1、  準(zhǔn)備階段規(guī)范

五個一：一身工裝、一個工牌、一雙鞋套、一張墊布、一個工具包

2、  上門服務(wù)規(guī)范

敲門只三聲

門鈐按兩下

微笑問聲好

同意再入門

3、  安裝調(diào)試規(guī)范

一看二問三測四裝五調(diào)六清

一看：看場地，確認(rèn)安裝位置；

二問：問客戶，征得客戶同意后再安裝；

三測：安裝前先測試水壓，確保水壓在規(guī)定區(qū)間內(nèi)；

四裝：按正確安裝方法安裝機(jī)器；

五調(diào)：安裝好機(jī)器后對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試，確保機(jī)器正常運(yùn)行；

六清：打掃衛(wèi)生，保證安裝現(xiàn)場干凈。

4、  道別規(guī)范

登記客戶信息

留下服務(wù)電話

致謝客戶支持

退離客戶家門。

5、  回訪客戶規(guī)范

一問好，二問機(jī)，記錄好后致謝意。

6、規(guī)范細(xì)則

       統(tǒng)一服裝、文明用語、客戶至上、誠實(shí)敬業(yè)

a、統(tǒng)一服裝，安裝時不得穿拖鞋、涼鞋、短褲。

b、工具包中要求工具完整，安裝、維修時帶齊所需配件和工具。

c、到客戶家前先與客戶預(yù)約確定安裝時間和地址

d、到客戶家后，先敲門或按門鈴，客戶接待時，需向客戶出示工作證，同時向客戶問好，得到客戶同意后方可進(jìn)屋，進(jìn)屋前應(yīng)脫鞋或帶上鞋套。安裝前先與客戶溝通好安裝位置和相關(guān)收費(fèi)情況。

e、具體安裝位置確定后，首先測量水壓，如水壓超出使用范圍，需與客戶協(xié)調(diào)增加減壓裝置，如水壓正常，新機(jī)通量不合規(guī)定，須馬上為客戶更換新機(jī)。

f、開始安裝或維修時，所有工具要輕拿輕放，不得到處亂放。

g、不得使用客戶的電話及其它任何物品。

h、未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，售后服務(wù)人員不得私自購買外來配件，工具包中不得裝有非本公司所采購配件。

j、安裝或維修時，非以舊換新的情況，不得拿走屬于客戶的任何物品及配件。

k、在外服務(wù)時，如公司及辦事處、經(jīng)銷商等人員聯(lián)系，安裝人員需向客戶致歉后再接聽或回復(fù)，如有特殊情況不能接聽或復(fù)機(jī)，務(wù)必在30分鐘內(nèi)復(fù)機(jī)。

l、如在安裝或維修中有收費(fèi)情況，所收費(fèi)用應(yīng)于當(dāng)天或第二天早上交回公司。

m、售后服務(wù)人員不得遲到、早退。

凈萊泉公司 服務(wù)流程

1、服務(wù)宗旨：五星服務(wù)，全程無憂
 
2、服務(wù)流程：

接單登記———預(yù)約————安裝前的準(zhǔn)備————安裝————檢查安裝情況、講解使用與保養(yǎng)方法————建立客戶檔案————回訪
 
3、服務(wù)方針：專業(yè)、快捷、周到、客戶滿意

 　服務(wù)承諾：自購買后預(yù)約之日起48小時內(nèi)服務(wù)到位

全程舒心購買，健康投資Zui經(jīng)濟(jì)

產(chǎn)品功能介紹，精心選擇有指南

量身定制方案，按需選配有個性

技術(shù)專家安裝，指導(dǎo)Zui放心

及時電話回訪，一周回訪無煩憂

定期水質(zhì)檢測，企業(yè)責(zé)任排第一

客戶建檔系統(tǒng)，終身服務(wù)凈萊泉
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