什么樣的企業(yè)需要取得呼叫中心許可證？
　　1.經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)，須按規(guī)定取得經(jīng)營許可。電信管理機構(gòu)在許可受理審批過程中，
應(yīng)當(dāng)組織對申請者辦公場所、人員情況等進行實地查驗，申請者須予以配合。隱瞞有關(guān)情況
或者提供虛假材料申請電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的，電信管理機構(gòu)不予受理或者不予行政許可，給
予警告，申請者在一年內(nèi)不得再次申請該行政許可。
　　2.經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合電信業(yè)務(wù)分類界定的業(yè)務(wù)形態(tài)，即組建呼叫中心系統(tǒng)并
按規(guī)定獲得電信業(yè)務(wù)接入號碼和語音中繼線路資源，提供以接受用戶主動呼入為主的信息咨
詢服務(wù)。
　　存在以下情況之一的，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者一律不得為其提供接入服務(wù)：
　　1．呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照、許可證、碼號證書、碼號備案信息等不真實或不一
致。
　　2．呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者未按規(guī)定申請獲得經(jīng)營許可或碼號，或未按規(guī)定辦理碼號備案
手續(xù)。
　　3．呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者擬使用用戶號碼或其他呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者獲配的電信業(yè)務(wù)接
入號碼開展業(yè)務(wù)。
　　4．呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者擅自改變碼號位長。
　　5．呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供商業(yè)營銷類電話呼出服務(wù)。
　　僅向客戶提供呼叫中心系統(tǒng)和座席出租服務(wù)的業(yè)務(wù)需滿足以下要求：
　　1．對于接入呼叫中心系統(tǒng)的語音中繼線路和碼號，呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)核實確屬
客戶合法合規(guī)獲得的，并留存相關(guān)證明材料。
　　2．建立健全技術(shù)防范手段禁止客戶使用呼叫中心系統(tǒng)違規(guī)撥打騷擾電話。
　　3．發(fā)現(xiàn)客戶存在未經(jīng)用戶同意擅自呼出的，須及時采取必要措施限制其使用呼叫中心
系統(tǒng)功能。
　　以下三種情況不屬于經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)，無需申請呼叫中心資質(zhì)：
　　1. 僅向自有客戶提供咨詢等服務(wù)，不向第三方客戶提供相關(guān)服務(wù)。如銀行、保險、證
券、物流、民航等服務(wù)型企業(yè)使用自己申請的95/96客戶服務(wù)短號碼開展自有業(yè)務(wù)的相關(guān)服
務(wù)。
　　2. 僅提供話務(wù)員等人力外包服務(wù)，不組建呼叫中心系統(tǒng)。
　　3. 僅提供代為建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)等技術(shù)服務(wù)。
　　注意：
　　基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)按照電信網(wǎng)碼號資源使用證書上注明的呼入呼出功能向呼叫中心
業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供接入服務(wù)。對需提供呼出接入服務(wù)的，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事前核驗該
呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者是否具備相應(yīng)管理措施和技術(shù)能力，確保呼出僅被用于經(jīng)用戶同意的即
時回訪和信息咨詢等服務(wù)。
　　基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者還應(yīng)建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，結(jié)合實際情況明確呼出的用途、條件、
時間、頻次等具體要求，納入與呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者簽訂的合作協(xié)議。發(fā)現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)
營者存在未經(jīng)用戶同意擅自呼出的，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時采取必要措施限制相關(guān)接
入服務(wù)。