服務(wù)項(xiàng)目　接待客人或供旅行者休息或住宿的地方。服務(wù)內(nèi)容　酒店和賓館性質(zhì)是一樣的，都提供完整的食宿，作為hotel都是為旅客提供吃、住、購(gòu)、旅游、交通、郵電、銀行、娛樂(lè)、貿(mào)易、文化、信息交流等服務(wù)。簡(jiǎn)單的講hotel是為游客提供餐飲和娛樂(lè)的場(chǎng)所。服務(wù)對(duì)象　賓館的業(yè)務(wù)活動(dòng)從本質(zhì)上說(shuō)，并不生產(chǎn)和銷(xiāo)售有形的物質(zhì)產(chǎn)品，而是憑借物質(zhì)設(shè)施向客人提供一種無(wú)形的服務(wù)，客人Zui終得到的只是一種服務(wù)的效用和服務(wù)過(guò)程的一種體驗(yàn)。所以，在賓館酒店的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，飯店提供服務(wù)的過(guò)程和客人消費(fèi)服務(wù)的過(guò)程處于同一時(shí)間和空間，客人只能現(xiàn)場(chǎng)享用，一般無(wú)法帶走，但飯店也無(wú)法事先檢驗(yàn)和事后貯存，當(dāng)然，無(wú)形服務(wù)也無(wú)專(zhuān)利可言。杭州西湖國(guó)賓館 特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)　即賓館業(yè)務(wù)活動(dòng)構(gòu)成要素的復(fù)雜性和內(nèi)外聯(lián)系的緊密性。在現(xiàn)代社會(huì)，人們住店不僅是一種基本的生活需要，而且也是追求享受的一種方式。要滿足客人的需要，飯店必須功能齊全、設(shè)施配套、項(xiàng)目豐富、服務(wù)優(yōu)良。因此，這就要求飯店的協(xié)調(diào)配合，以建立一個(gè)綜合性的服務(wù)系統(tǒng)。注意事項(xiàng)如有什么疑問(wèn)可直接來(lái)電咨詢！亦作“賔館”。招待賓客住宿的地方。