政務(wù)服務(wù)行不行？好評(píng)、差評(píng)？由你評(píng)！
江西近日發(fā)布了《江西省政務(wù)“好差評(píng)”管理?xiàng)l例》以便準(zhǔn)確立即掌握企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的體會(huì)和需求，接納社會(huì)監(jiān)督，有針對(duì)性的改善政務(wù)服務(wù)工作中，增強(qiáng)部門效率，為企業(yè)和群眾給予令人滿意的政務(wù)服務(wù)。企業(yè)和群眾辦事時(shí)同時(shí)對(duì)政務(wù)服務(wù)組織、政務(wù)服務(wù)服務(wù)平臺(tái)以及工作者給予的服務(wù)、效率、心態(tài)等開展綜合性評(píng)價(jià)。應(yīng)用江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通”、政務(wù)服務(wù)熱線電話服務(wù)平臺(tái)、在網(wǎng)上中介服務(wù)超市等系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)定評(píng)價(jià)作用，企業(yè)和群眾可以從申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事宜的關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展線上評(píng)價(jià)，也可對(duì)全部辦事全過程開展整體評(píng)價(jià)，完成在網(wǎng)上評(píng)價(jià)“一事一評(píng)”。我省各個(gè)政務(wù)服務(wù)組織和有關(guān)協(xié)作服務(wù)點(diǎn)應(yīng)在各辦事窗口設(shè)置評(píng)價(jià)器便捷企業(yè)和群眾開展當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)，也可借助掃描儀評(píng)價(jià)器二維碼開展評(píng)價(jià)。要開啟排隊(duì)叫號(hào)機(jī)評(píng)價(jià)作用，并出示方便快捷的評(píng)價(jià)通道。并沒有在服務(wù)項(xiàng)目當(dāng)場(chǎng)做出評(píng)價(jià)的企業(yè)和群眾還可以在脫離當(dāng)場(chǎng)后開展評(píng)價(jià)，推行全部服務(wù)項(xiàng)目“一次一評(píng)”。根據(jù)設(shè)定捐款箱、服務(wù)熱線、監(jiān)督平臺(tái)、電子郵件、新聞媒體暗查等多種方式，主動(dòng)性接納各界人士的綜合型評(píng)價(jià)。正確引導(dǎo)社會(huì)團(tuán)體、主流媒體、行為法、研究機(jī)構(gòu)等對(duì)政務(wù)服務(wù)情況開展技術(shù)專項(xiàng)、科學(xué)合理、理性地評(píng)定評(píng)價(jià)，提出意見建議?！锻ㄖ愤€提及，不可威逼或是影響企業(yè)和群眾評(píng)價(jià)個(gè)人行為。激勵(lì)辦事企業(yè)和群眾實(shí)名認(rèn)證評(píng)價(jià)，不斷完善企業(yè)和群眾個(gè)人信息安全規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)記錄查詢管理權(quán)限。對(duì)泄漏評(píng)價(jià)企業(yè)和群眾信息內(nèi)容的個(gè)人和單位，依法依規(guī)嚴(yán)厲查處。確保政務(wù)服務(wù)組織和工作員質(zhì)證表述和投訴申訴的支配權(quán)，創(chuàng)建投訴核查體制，窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器生產(chǎn)廠家，清除誤評(píng)和差評(píng)。

漢臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，積記開展政務(wù)“好差評(píng)”工作
“這一點(diǎn)評(píng)方法很好，工作人員服務(wù)周到，我便為他五星好評(píng)，假如有不合理的地區(qū)，我也可以給與惡意差評(píng)，并明確提出我們建議?！苯眨用駰钕壬跐h臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)到獨(dú)生補(bǔ)助金后，在窗口評(píng)價(jià)器上按下了“非常滿意”鍵，并稱贊了帶來他方便快捷政務(wù)“好差評(píng)”規(guī)章制度。

為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，上年9月，漢臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積記開展政務(wù)“好差評(píng)”工作中，76個(gè)辦事窗口設(shè)置廣州如江科技的評(píng)價(jià)器，以服務(wù)事項(xiàng)、辦事步驟、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等層面做為評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，讓前去辦事的群眾為窗口工作人員開展評(píng)價(jià)，接納各界人士點(diǎn)評(píng)和監(jiān)管。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將“好差評(píng)”分成“非常滿意”、“令人滿意”、“基本上令人滿意”、“不滿意”和“十分不滿意”五個(gè)級(jí)別，評(píng)價(jià)人不但能夠線下推廣根據(jù)辦事窗口評(píng)價(jià)器、捐款箱、測(cè)評(píng)表等遞交提議，還能夠網(wǎng)上根據(jù)舉報(bào)電話、陜西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公眾平臺(tái)、漢臺(tái)政務(wù)服務(wù)小程序開展點(diǎn)評(píng)。

與此同時(shí)，工作人員還選用當(dāng)場(chǎng)電話回訪、回訪、上門瀏覽、派發(fā)問卷調(diào)查法等方法積極掌握群眾辦事滿意率。“之前群眾辦好事就離開，她們對(duì)我的服務(wù)滿不滿意自身也不知道?！眳^(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員說，“自推行了‘好差評(píng)’規(guī)章制度，我在辦事群眾明確提出的提議中改善了自己的不足，如今每一個(gè)五星好評(píng)都讓我很開心，窗口評(píng)價(jià)器廠家，工作中得到了認(rèn)同，越干越帶勁?！闭?wù)服務(wù)沒有很好，窗口評(píng)價(jià)器，僅有更好。

 “政務(wù)服務(wù)滿不滿意，群眾有權(quán)利得出‘好差評(píng)’，根據(jù)這一評(píng)價(jià)制度，合理將辦事群眾的關(guān)注轉(zhuǎn)換為大家服務(wù)人員持續(xù)改善工作的動(dòng)力，更強(qiáng)產(chǎn)生正向激勵(lì)的穩(wěn)步發(fā)展，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)提升”，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心表示，柜臺(tái)窗口評(píng)價(jià)器，“下面，咱們也要將“好差評(píng)”規(guī)章制度向縣村一級(jí)營(yíng)銷推廣，為我區(qū)群眾給予標(biāo)準(zhǔn)、公布****、方便快捷效率的政務(wù)服務(wù)?！?/p>

近日，日照高新園區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳各服務(wù)窗口評(píng)價(jià)器逐漸試運(yùn)轉(zhuǎn)，該項(xiàng)目采用廣州如江智能科技有線公司提供的智慧大廳多媒體評(píng)價(jià)方案，辦事群眾在申請(qǐng)辦理完工作后，可以直接點(diǎn)一下評(píng)價(jià)器，對(duì)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效能等開展當(dāng)場(chǎng)及時(shí)評(píng)價(jià)。前去申請(qǐng)辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)流程的張先生表述：“之前評(píng)價(jià)窗口工作人員的業(yè)務(wù)必須根據(jù)評(píng)定卡、自助終端機(jī)或是服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)二維碼，目前只必須點(diǎn)一下窗口里的評(píng)價(jià)器就能夠評(píng)價(jià)，更為省時(shí)省力，而且還是不記名的，大家辦事群眾可以表達(dá)自己的真實(shí)想法?！毙麻_啟的評(píng)價(jià)器，便捷辦事群眾隨辦隨評(píng)，利于政務(wù)服務(wù)中心普遍搜集辦事群眾的意見和建議，搜索窗口單位工作中的薄弱點(diǎn)和不夠。該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)專職人員按時(shí)系統(tǒng)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論開展歸納，當(dāng)產(chǎn)生惡意差評(píng)時(shí)，將一時(shí)間開展核查處理，對(duì)被評(píng)價(jià)“不滿意”的工作人員開展提醒談話，融洽對(duì)話框及時(shí)整改工作中，保證快查快結(jié)。

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