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意向客戶回訪是一項重要的工作，而在回訪過程中，客戶往往會提出很多問題，這些問題都是有價值的。正確回答這些問題，不僅能樹立企業(yè)形象，更能促進業(yè)務發(fā)展。

了解客戶基本情況

在回訪時，要詳細地詢問客戶的基本情況，如客戶的姓名、電話號碼、家庭住址等。如果能通過電話，或者微信與客戶溝通，效果會更好，但要注意用禮貌的語言回答這些問題。

如果是上門回訪，則要把公司的服務和產(chǎn)品做一個簡單介紹。同時，**能對客戶提出的問題進行現(xiàn)場解答。

如果是到公司拜訪客戶，則要向客戶表明自己的身份。比如在拜訪前要對產(chǎn)品有一個了解，當拜訪時向客戶介紹自己是某某公司的某某顧問等。

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操作的流程一般是，根據(jù)客戶的需求，提供一定數(shù)量的電話號碼，然后按照客戶的要求，將對應的號碼設置到對應的手機上，之后再撥打我這提供的號碼，就由呼轉后的手機接聽，可以實現(xiàn)一個手機接聽無數(shù)個號碼的電話。