螞蟻保發(fā)布的《2022年度理賠服務(wù)報(bào)告》顯示，以住院醫(yī)療險(xiǎn)為例，各家保司在螞蟻保平臺(tái)上的“4日結(jié)案”率達(dá)84%。其中，“好醫(yī)?！毕盗嗅t(yī)療險(xiǎn)，85%的理賠案件能在2個(gè)工作日內(nèi)完成理賠審核。

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　　商城新零售的特點(diǎn)是什么?

　　1、以消費(fèi)者為中心，一切能接觸消費(fèi)者的地方都有可能成為流量入口。

　　這個(gè)時(shí)代商品嚴(yán)重過(guò)剩，信息媒體大爆炸，流量獲取越來(lái)越難，這時(shí)候零售關(guān)注的核心開(kāi)始從商品轉(zhuǎn)向消費(fèi)者。

　　以消費(fèi)者為中心的新零售邏輯是：

　　商家通過(guò)打造爆款產(chǎn)品或提供有價(jià)值的內(nèi)容來(lái)聚攏一幫具有共同需求、共同愛(ài)好和價(jià)值觀的消費(fèi)者，然后想辦法留住他們，保持他們的活躍度，圍繞著這個(gè)群體的共同需求，持續(xù)提供給他們喜歡的愿意購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，好還能讓他們樂(lè)于把產(chǎn)品介紹給自己的親朋好友。

　　隨著流量?jī)r(jià)格的持續(xù)攀升，維護(hù)一個(gè)老客戶的成本遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶，所以提升復(fù)購(gòu)率，挖掘消費(fèi)者的終生價(jià)值是當(dāng)下零售的制勝關(guān)鍵。

　　2、線上線下由互博走向互相融合，互相促進(jìn)。

　　無(wú)論是站在滿足客戶需求，還是站在商家獲取客戶和流量的角度，線上+線下的全渠道零售布局成為商家們的必然選擇。

　　新零售以提升消費(fèi)體驗(yàn)為目的，實(shí)行線上線下同款同價(jià)。

　　在“安心賠”服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)上，螞蟻集團(tuán)副總裁黃浩表示，在中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)常常受到“管賣(mài)不管賠”的指責(zé)，這往往是由于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)用戶之間存在著兩個(gè)天然的鴻溝——“鴻溝”和“信息鴻溝”，雙方存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱。