Facebook運(yùn)營(yíng)和廣告投放一直是站外推廣和品牌運(yùn)營(yíng)的重要手段，這些外面有很多內(nèi)容啦，我們不會(huì)重復(fù)。Deal說(shuō)想從一些新的方向去說(shuō)，提供一些不同的思路和方法供大家參考。那么這篇的主題，就是跟大家談?wù)凢acebookMessenger Marketing，以及聊天機(jī)器人ManyChat的作用和應(yīng)用，只談方法論，詳細(xì)操作教程我們后面奉獻(xiàn)。

一. 為什么要做Messenger Marketing?

1-1 用戶體量和使用習(xí)慣 據(jù)Facebook官方數(shù)據(jù)，每月有13億用戶使用Facebook Messenger,是美國(guó)第三大App,個(gè)人用戶和商家之間每月有20億條的消息（包括自動(dòng)和人工），其中在商家聯(lián)系的用戶中，有53%表示更愿意從能跟他們message互動(dòng)的商家中購(gòu)買(mǎi)，每月活躍的聊天機(jī)器人有10萬(wàn)個(gè)。這么大的用戶數(shù)量和使用習(xí)慣，怎么能不好好利用呢？

1-2 差異化競(jìng)爭(zhēng)

隨著Facebook自然reach越來(lái)越低，很多商家都不得不投入到Facebook廣告。你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都做廣告了，爭(zhēng)奪用戶的戰(zhàn)爭(zhēng)更激烈了，那么除了優(yōu)化廣告外，還有其他差異化的競(jìng)爭(zhēng)方式來(lái)吸引用戶嗎？Messengerbot是近年來(lái)流行的營(yíng)銷(xiāo)手段，然而真正用起來(lái)的人其實(shí)并不多。海外社交媒體網(wǎng)站Social MediaExaminer在18年年底，對(duì)五千多名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，真正用Facebook Messengerbots只有15%的市場(chǎng)人員，其中被問(wèn)到未來(lái)計(jì)劃時(shí)，51%計(jì)劃使用Messengerbots。所以，趁其他人只是計(jì)劃開(kāi)始時(shí)，趁早建立自己的messenger bots也勢(shì)在必行了。

二. Facebook Messenger Bots的作用和優(yōu)勢(shì) 在討論優(yōu)勢(shì)之前，我們有必要先了解一下什么是FacebookMessenger Bots。早在2016年，F(xiàn)acebook官方就推出了Facebook Messenger Platform,所有商家都可以利用這個(gè)服務(wù)建立自己的Chatbot，就是利用Facebook Messenger建立自動(dòng)化互動(dòng)消息。

市面上就有利用這個(gè)服務(wù)建立模塊化的服務(wù)商，你不需要知道代碼，只需要利用平臺(tái)的模塊建立一套機(jī)器人互動(dòng)流程就可以。目前就是ManyChat和ChatFuel這兩家，接下來(lái)我們就主要談ManyChat，因?yàn)樗?jiǎn)單易懂。那么利用ManyChat可以幫助我們實(shí)現(xiàn)哪些功能呢？

2-1. 高效及時(shí)地回復(fù)用戶的問(wèn)題，提高用戶體驗(yàn)和Business Page的質(zhì)量。

我們知道一個(gè)活躍、運(yùn)作良好的Facebook主頁(yè)會(huì)收到很多用戶的私信，我們有時(shí)會(huì)投放Messenger廣告吸引用戶給我們發(fā)消息，這就是你FacebookPageInbox的信息。比如，有用戶購(gòu)買(mǎi)之前詢問(wèn)產(chǎn)品問(wèn)題的，有詢問(wèn)物流發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)問(wèn)題的，有購(gòu)買(mǎi)用戶來(lái)咨詢售后問(wèn)題的，還有些是問(wèn)怎么購(gòu)買(mǎi)你們產(chǎn)品（的確有一部分用戶看到你們產(chǎn)品了，不知道怎么購(gòu)買(mǎi)）。

傳統(tǒng)的方式是，有一個(gè)Facebook專員盯著這個(gè)inbox，及時(shí)回復(fù)用戶的私信，這個(gè)回復(fù)信息的及時(shí)性，F(xiàn)acebook專頁(yè)右側(cè)是有展示的，并且這個(gè)回復(fù)時(shí)間也是考察你FacebookPage的一個(gè)指標(biāo)。但是，人畢竟沒(méi)有機(jī)器高效和及時(shí)，我們不可能時(shí)刻守在電腦前，而且時(shí)差問(wèn)題一直是一個(gè)障礙。比如一個(gè)用戶可能想購(gòu)買(mǎi)你們家產(chǎn)品，下單前想詢問(wèn)你有關(guān)產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)效問(wèn)題，由于你沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，用戶可能就打消了這個(gè)購(gòu)買(mǎi)意愿，要知道個(gè)人用戶的購(gòu)買(mǎi)意愿很多時(shí)候或許只是一時(shí)沖動(dòng)的決定。

一般page會(huì)設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)單的自動(dòng)回復(fù)，告訴他們we will reply you within XXX（時(shí)間）,但是這個(gè)根本沒(méi)有及時(shí)解決用戶的需求，如果我們能把用戶常問(wèn)的一些問(wèn)題歸類，并給出用戶相應(yīng)的回復(fù)和方法，就可以及時(shí)解決用戶問(wèn)題，而ManyChat就可以幫助我們實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

我們可以看下跨境電商大佬環(huán)球Gearbest的Facebook page的MessengerBot是怎么設(shè)置的。點(diǎn)擊他們page的Message, GetStarted后就有他們?cè)O(shè)置好的一個(gè)品牌logo和slogan的動(dòng)圖，三個(gè)主菜單，分別是我的訂單、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)和發(fā)現(xiàn)好玩的，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)菜單就有相應(yīng)的引導(dǎo)，這種把客服和活動(dòng)參入自動(dòng)化，如果是人工手動(dòng)回復(fù)用戶的消息那得多累啊。

2-2 分類管理Messenger用戶，給他們建立相應(yīng)的標(biāo)簽，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化

FacebookMessenger是我們直接跟用戶交流互動(dòng)的地方，前一步我們說(shuō)過(guò)會(huì)有不同類型的用戶給我們私信，很多時(shí)候用戶次私信和互動(dòng)時(shí)，是不會(huì)轉(zhuǎn)化成購(gòu)買(mǎi)用戶，如何給這些潛在用戶建立相應(yīng)的標(biāo)簽，發(fā)送其感興趣的內(nèi)容一直是營(yíng)銷(xiāo)推廣中很重要的一步。

Facebook PageInbox能展示這些用戶信息，卻不能高效地管理，很多時(shí)候我們想起某個(gè)需求的用戶時(shí)，在Inbox里面雜亂的信息和用戶列表里，很難找到之前的用戶，但是利用ManyChat就可以分類統(tǒng)一管理給我們發(fā)消息的用戶。

比如，有用戶詢問(wèn)價(jià)格和折扣的，可能他覺(jué)得價(jià)格貴沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，那么你就可以對(duì)這種用戶建立一個(gè)促銷(xiāo)降價(jià)用戶的標(biāo)簽，等到你們下次有活動(dòng)時(shí)或者產(chǎn)品降價(jià)時(shí)，給這一批用戶統(tǒng)一發(fā)送優(yōu)惠信息，這樣是不是比不知道用戶需求情況下，群發(fā)降價(jià)促銷(xiāo)信息更有效？再比如，當(dāng)用戶詢問(wèn)我們的產(chǎn)品，暫時(shí)沒(méi)有他想要的一個(gè)功能時(shí)，當(dāng)下次我們產(chǎn)品升級(jí)或者有新產(chǎn)品推出這個(gè)功能時(shí)，就可以給這一批之前有歸檔建立標(biāo)簽的用戶推送新產(chǎn)品消息。利用這個(gè)思維，我們還可以給購(gòu)買(mǎi)過(guò)我們產(chǎn)品的Messenger用戶建立標(biāo)簽，邀請(qǐng)我們老用戶給我們留評(píng)，建立測(cè)評(píng)用戶庫(kù)。