客戶報(bào)修渠道單一 

如何讓客戶感受到服務(wù)的便捷？ 

如何提升客戶服務(wù)體驗(yàn)？ 

服務(wù)進(jìn)度難以跟蹤 

服務(wù)進(jìn)展到哪一步了？

哪個(gè)服 務(wù)人員在跟進(jìn)？ 

服務(wù)質(zhì)量難以監(jiān)管 

問(wèn)題原因是什么？如何處理的？ 

維修前、維修后是什么情況？ 

服務(wù)效率難以保證 

如何兌現(xiàn)客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間？

服務(wù) 人員是否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)？

備件庫(kù)存難以管理 

備件庫(kù)存量多少？

是否會(huì)影響 維修任務(wù)？ 

設(shè)備維護(hù)難以追溯 

設(shè)備是否維修過(guò)？

如何查詢?cè)O(shè) 備的歷史維護(hù)記錄？ 

服務(wù)費(fèi)用難以結(jié)算 

如何維護(hù)服務(wù)費(fèi)用？

客戶收費(fèi) 如何計(jì)算？ 

績(jī)效考核缺少數(shù)據(jù) 

如何的考核售后服務(wù) 人員？ 

售后數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計(jì) 

工單完成率如何？

超時(shí)率如何？ 

類型分布如何？

設(shè)備/產(chǎn)品維修 

可用于機(jī)械、機(jī)床等設(shè)備、家 電辦公品等產(chǎn)品的維修，記錄 產(chǎn)品數(shù)據(jù)及故障原因等信息

設(shè)備巡檢保養(yǎng) 

可用于機(jī)械、設(shè)備的巡檢和保養(yǎng)， 按維保計(jì)劃定時(shí)發(fā)送維保提醒， 記錄設(shè)備維護(hù)信息

備件更換計(jì)劃 

按更換計(jì)劃定時(shí)發(fā)送更換提醒， 

記錄備件更換信息