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預(yù)約調(diào)度架構(gòu)
1、訂單“系統(tǒng)”(個(gè)月)業(yè)務(wù)量:日均單在百單左右,勞動(dòng)者數(shù)量在百人左右。需求:能把訂單派出去就行實(shí)現(xiàn):一張訂單表記錄訂單,mis后臺(tái)用于客服操作記錄訂單狀態(tài)?!謊xcel
2、存在問題1、對勞動(dòng)者體驗(yàn)差,不斷受到客服電話騷擾,需要自己記住訂單安排。2、對用戶體驗(yàn)差,訂單量上來之后,導(dǎo)致訂單積壓,客服忙不過來,用戶的訂單得不到及時(shí)響應(yīng)。3、對客服體驗(yàn)差,每派一單需要打平均7通電話。
3、訂單系統(tǒng)(第三個(gè)月)業(yè)務(wù)量:日均單過千單。勞動(dòng)者過千人。
需求:客服人肉已經(jīng)無法應(yīng)對,急需優(yōu)化派單效率讓用戶得以快速響應(yīng)。
1、開發(fā)用戶端和商家端app,接派單降低對400客服的依賴。
2、初步商家管理系統(tǒng),記錄商家住址經(jīng)緯度,實(shí)現(xiàn)按坐標(biāo)排序功能。
3、開發(fā)搶單功能,讓勞動(dòng)者自己搶單。
4、訂單系統(tǒng)派單調(diào)度模塊選取訂單服務(wù)地址距離商家位置由近到遠(yuǎn)進(jìn)行推送商家接單后返回用戶接單成功
存在問題
上門服務(wù)不是打車,上門服務(wù)絕大多數(shù)是預(yù)約制,打車絕大多數(shù)是實(shí)時(shí)需求。所以搶單在打車行得通,上門服務(wù)行不通。
1
勞動(dòng)者學(xué)歷偏低,對app負(fù)責(zé)使用不適應(yīng)。
勞動(dòng)者的接單距離、時(shí)間管理問題等派單效果問題開始凸顯。
訂單「調(diào)度」系統(tǒng)
業(yè)務(wù)量:日均單峰值過萬單,勞動(dòng)者數(shù)千人,業(yè)務(wù)線三足鼎立(家政、麗人、搬家)需求:解決訂單超售問題,提升人均接單量。
實(shí)現(xiàn):
從搶單改為派單,由系統(tǒng)安排勞動(dòng)者日程,商家端只做確認(rèn)。
勞動(dòng)者庫存系統(tǒng),和用戶端聯(lián)動(dòng),避免超售。
每個(gè)商家有一個(gè)接單半徑,落在這個(gè)半徑的單才會(huì)被推送。
用通勤距離代替直線距離,因?yàn)閷?shí)時(shí)調(diào)用地圖接口性能無法接受,建設(shè)了一個(gè)離線距離模塊。
訂單調(diào)度系統(tǒng)
用bitmap記錄每個(gè)勞動(dòng)者近1周的時(shí)間安排,派單成功后會(huì)占用相應(yīng)時(shí)間。商家拒單后會(huì)重新選擇新的商家派單,重派失敗由客服介入。離線地圖網(wǎng)格是把一個(gè)城市劃分成一公里見方的小方格,預(yù)處理任意兩個(gè)方格之間的通勤距離。
業(yè)務(wù)特點(diǎn)是勞動(dòng)者少,訂單多,接不過來。需要進(jìn)一步優(yōu)化人均接單量。
隨著業(yè)務(wù)深入,從單純追求訂單量慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)榧缺WC訂單量,又要提升整體訂單收益。3.品類繼續(xù)在增多,勞動(dòng)者也繼續(xù)在增多,勞動(dòng)者會(huì)出現(xiàn)各種各樣的狀況,比如臨時(shí)請假、缺席等。
訂單調(diào)度系統(tǒng)的未來規(guī)劃
業(yè)務(wù)量:2015年年底的目標(biāo)是峰值10萬單,并且接入不少于5家三方服務(wù)。需求:實(shí)現(xiàn)高訂單飽和度,低通勤距離。綜合考慮訂單量和訂單收益。實(shí)現(xiàn)通用平臺(tái)接入
未來規(guī)劃
用戶分級,用戶優(yōu)先派單。
集中派單+綜合考慮勞動(dòng)者臨近時(shí)間點(diǎn)的訂單,縮短中間路程。
訂單分級,引入動(dòng)態(tài)定價(jià)。
勞動(dòng)者分級,勞動(dòng)者有更多接好單的機(jī)會(huì)。
把訂單調(diào)度模塊插件化,不同業(yè)務(wù)可以定制自己的調(diào)度邏輯。
實(shí)時(shí)調(diào)度的技術(shù)核心
需要在短時(shí)間內(nèi)撮合商家和訂單實(shí)現(xiàn):搜索+推送+搶單搜索商家條件:訂單距離、商家權(quán)重商家實(shí)時(shí)返回當(dāng)前定位商家權(quán)重(好評率、培訓(xùn)程度、商戶用戶緊密度)里程計(jì)算:gps漂移:定位api返回精度、前一個(gè)點(diǎn)距離、道路吸附gps點(diǎn)缺失:調(diào)用導(dǎo)航距離來彌補(bǔ)
實(shí)時(shí)調(diào)度架構(gòu)
LBS技術(shù)的應(yīng)用實(shí)時(shí)定位、導(dǎo)航里程計(jì)算:目前準(zhǔn)備借力高德地圖的出行類LBS解決方案,結(jié)合我們自有的業(yè)務(wù)策略來優(yōu)化里程計(jì)算功能
數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用
數(shù)據(jù)分析與挖掘
訂單維度
基于地理位置的人群畫像,獲取潛在用戶群,平臺(tái)內(nèi)品類運(yùn)營更加。
商圈維度、小區(qū)維度的訂單量分析,使得地推更高效。
2
勞動(dòng)者維度
勞動(dòng)者出行路線分析,關(guān)鍵路徑增加班車提高通勤效率。
基于區(qū)域的訂單量飽和度與勞動(dòng)者數(shù)量分析,指導(dǎo)勞動(dòng)者招募
區(qū)域化訂單分析根據(jù)用戶分布、地形、交通劃分商圈,按商圈就近派單根據(jù)商圈飽和度和用戶需求智能調(diào)度商家和市場推廣根據(jù)商家數(shù)據(jù)個(gè)性化商家運(yùn)營管理
小區(qū)地推系統(tǒng)小區(qū)用戶畫像,目標(biāo)客戶群定位小區(qū)潛在用戶規(guī)模評估,用戶滲透率,地推效果跟蹤記
動(dòng)態(tài)補(bǔ)貼模型
根據(jù)商圈歷史數(shù)據(jù)以及用戶和商家行為數(shù)據(jù)等建立數(shù)據(jù)模型動(dòng)態(tài)補(bǔ)貼,提升訂單響應(yīng)率。商圈市場活動(dòng),量化市場活動(dòng)效果和后續(xù)跟蹤,提高市場推廣效率,降低推廣成本。
數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)規(guī)范
必須使用InnoDB存儲(chǔ)引擎
解讀:支持事物,行級鎖,并發(fā)性能好,CPU以及內(nèi)存緩存頁優(yōu)化使得資源利用率高。
必須使用UTF8字符集
解讀:萬國碼,無亂碼風(fēng)險(xiǎn),無需轉(zhuǎn)碼,節(jié)省空間。
數(shù)據(jù)庫表,字段必須加入中文注釋
解讀:N年之后,誰tm知道這玩意是做什么的。
禁止使用存儲(chǔ)過程,視圖,觸發(fā)器,Event
解讀:高并發(fā)大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),架構(gòu)的設(shè)計(jì)思路是“解放數(shù)據(jù)庫CPU,將計(jì)算轉(zhuǎn)移到服務(wù)層”。在并發(fā)量大的情況下,這些功能很可能將數(shù)據(jù)庫給拖死,業(yè)務(wù)邏輯放到服務(wù)層具備很好的擴(kuò)展性,能夠?qū)崿F(xiàn)增加機(jī)器就增加性能。數(shù)據(jù)庫擅長存儲(chǔ)于索引,CPU計(jì)算還是上移吧。
禁止存儲(chǔ)大文件或大照片
解讀:為何要讓數(shù)據(jù)庫做它不擅長的事情,文件存儲(chǔ)在文件系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫保存url即可。
表設(shè)計(jì)規(guī)范
單實(shí)例表的數(shù)目必須小于500。
單表列數(shù)目必須小于30。
表必須有主鍵,例如自增主鍵。
東郊到家APP , 東郊到家系統(tǒng) , 東郊到家小程序
軟件定制開發(fā),網(wǎng)站建設(shè)
全國
專業(yè)的微信第三方開發(fā)服務(wù)商,專注于微信分銷系統(tǒng),直銷系統(tǒng),全反系統(tǒng),靜態(tài)返利,商城等開發(fā)服務(wù),提供全行業(yè)的微信營銷工具以及解決方案,致力于幫助傳統(tǒng)行業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和升級。其中主要包括搭建微商城,建立微官.網(wǎng),微信分銷系統(tǒng)開發(fā),平臺(tái)建設(shè),B2C、B2B、O2O商城開發(fā)等,能滿足不同商家的不同開發(fā)需求。在服務(wù)客戶的同時(shí),也能提出更完美的想法。海生科技擁有完整的團(tuán)隊(duì)架構(gòu),產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品架構(gòu)師、PHP工程師、UI設(shè)計(jì)師、網(wǎng)頁工程師,分工明確...