在企業(yè)管理的道路上，因為經(jīng)營環(huán)境的不同，企業(yè)資源的多變性，使企業(yè)管理一定會出現(xiàn)許許多多的問題，這是正?，F(xiàn)象。這也是“為什么我們總是質(zhì)量問題不斷”的根源。試想，如果一個企業(yè)沒有質(zhì)量問題，正如一個個體人，從小到大身體沒有過不舒服一樣是不可能的。沒毛病的身體是神；沒質(zhì)量問題的企業(yè)不是企業(yè)是神業(yè)。

接受質(zhì)量問題的存在必然性，并把追求質(zhì)量問題的解決成為一個愛好或者享受，是我們應(yīng)該追求的目標(biāo)。同理，我們也應(yīng)該把生活中可能遇到的所有不如意看成是一種必然，接受它、思考它、并嘗試去解決它。

 

一、喊口號 

┃ 管理特征：

缺乏質(zhì)量意識和知識；缺乏經(jīng)常性的的質(zhì)量活動；沒有獨立的質(zhì)量管理部門（或人員）；檢查力量薄弱，且常受制于生產(chǎn)管理者；“質(zhì)量”只是定期的質(zhì)量會議或質(zhì)量月“一個口號”而已；員工常把質(zhì)量問題的責(zé)任歸于檢查人員；質(zhì)量指標(biāo)沒有被制定和分解。

┃ 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：

主要應(yīng)用檢驗技術(shù)；在生產(chǎn)過程中應(yīng)用了有限的預(yù)防措施；靠經(jīng)驗生產(chǎn)，不了解使生產(chǎn)過程穩(wěn)定的措施方法。

┃ 質(zhì)量業(yè)績水平：

不良率、廢品率、返修率均很高；過程能力指數(shù)Cpk沒有測定。

二、聽反饋 

┃ 管理特征：

缺乏質(zhì)量意識和知識；

對于質(zhì)量的要求于廢品率、返修率；

高層管理層不參與質(zhì)量活動，通常只介入重要客戶抱怨的處理；

有指定的質(zhì)量管理部門（人），但承擔(dān)的職能主要是：搜集客戶反饋和

理客戶抱怨；

缺乏對各部門的指標(biāo)考核和管理。

┃ 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：

主要應(yīng)用檢驗技術(shù)；

主要針對客戶的抱怨制定有限的預(yù)防措施；

不了解使生產(chǎn)過程穩(wěn)定的措施方法。

┃ 質(zhì)量業(yè)績水平：

不良率、廢品率、返修率均很高；

過程能力指數(shù)Cpk沒有測定。

 三、靠檢查 

配備了必要的檢查人員，主要通過檢驗保證產(chǎn)品質(zhì)量；有獨立的品質(zhì)保證部門，但職能與其他職能分離，常由品質(zhì)保證部獨立負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量；僅對生產(chǎn)部門進行了廢品率和檢查返修率指標(biāo)分解和考核。

┃ 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：

主要應(yīng)用檢驗技術(shù)；主要針對客戶的抱怨制定有限的預(yù)防措施；不了解使生產(chǎn)過程穩(wěn)定的措施方法。

┃ 質(zhì)量業(yè)績水平：

四、抓基礎(chǔ) 

┃ 管理特征：

主要通過檢驗保證產(chǎn)品質(zhì)量；有獨立的品質(zhì)保證部門，常由品質(zhì)保證部門獨立負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量；開始重視并開展質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作，如：質(zhì)量教育、質(zhì)量分析、計量管理和標(biāo)準(zhǔn)化等；僅對生產(chǎn)部門進行了廢品率和檢查返修率指標(biāo)分解和考核。

┃ 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：

開始使用簡單的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，如：魚刺圖、帕拉圖，但僅一般性地用于提高生產(chǎn)過程的質(zhì)量；開始分析生產(chǎn)過程中質(zhì)量不穩(wěn)定原因，并制定相應(yīng)措施方法。

┃ 質(zhì)量業(yè)績水平：

生產(chǎn)過程中的不良率、廢品率、返修率開始降低；過程能力指數(shù)Cpk<1.33。

 五、管現(xiàn)場 

主要通過檢驗保證產(chǎn)品質(zhì)量；不時組織開展現(xiàn)場的質(zhì)量改進活動，重視人、機、料、法、環(huán)和檢驗各要素的管理；積極推進現(xiàn)場目視管理、5S管理和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理；有獨立的品質(zhì)保證部門，開始由品質(zhì)保證部門和生產(chǎn)部門共同負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。

┃ 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：

諸如魚刺圖、帕拉圖等QC手段在生產(chǎn)現(xiàn)場被推廣使用；能多方面分析生產(chǎn)過程中質(zhì)量不穩(wěn)定原因，并制定相應(yīng)措施。

┃ 質(zhì)量業(yè)績水平：

 六、盯關(guān)鍵 

通過質(zhì)量信息統(tǒng)計和工藝過程分析確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵工序和過程；通過設(shè)立“質(zhì)量控制點”，加強對關(guān)鍵工序和過程的控制；積極開展QC活動，并按照PDCA循環(huán)進行質(zhì)量改進；有獨立的品質(zhì)保證部門，由品質(zhì)保證部門和生產(chǎn)部門共同負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。

┃ 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：

諸如魚刺圖、帕拉圖等QC手段在生產(chǎn)現(xiàn)場被推廣使用；統(tǒng)計過程控制（SPC）、實驗設(shè)計開始在關(guān)鍵工序和過程中使用；能多方面分析生產(chǎn)過程中質(zhì)量不穩(wěn)定原因，并制定相應(yīng)措施。

┃ 質(zhì)量業(yè)績水平：

生產(chǎn)過程中的不良率、廢品率、返修率開始降低；關(guān)鍵工序和過程能力指數(shù)Cpk≈1.33。

 七、重預(yù)防 

管理層認識到“設(shè)計”對質(zhì)量的影響至關(guān)重要，注重開發(fā)階段投入大量人力物力提高設(shè)計質(zhì)量；不僅生產(chǎn)和采購部門，設(shè)計開發(fā)部門也制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)；將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域，部門轉(zhuǎn)化為質(zhì)量顧問的角色；各個職能部門參與開發(fā)過程，使質(zhì)量問題在源頭得以解決。

┃ 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：

大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計的方法，如：質(zhì)量功能展開（QFD）、實驗設(shè)計（DOE）、失效模式與影響分析（FMEA）等；大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施，如防錯措施(Poka-Yoke)等。

┃ 質(zhì)量業(yè)績水平：

產(chǎn)品的不良率、廢品率和返修率明顯降低；關(guān)鍵工序和過程能力指數(shù)Cpk≈1.33。

 八、按標(biāo)準(zhǔn) 

與質(zhì)量相關(guān)的所有部門都制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)；各部門的質(zhì)量職責(zé)得到了充分明確，并能積極參與和開展質(zhì)量活動；建立了較完善的質(zhì)量管理體系，為保證體系的有效運行，各部門均能自遵守相關(guān)程序和文件的規(guī)定；部門主要任務(wù)是充當(dāng)質(zhì)量顧問。

┃ 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：

產(chǎn)品的不良率、廢品率和返修率明顯降低；生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定，關(guān)鍵工序和過程能力指數(shù)Cpk≈1.33。

 九、求完美

各部門都制定了極其嚴格質(zhì)量目標(biāo)，為追求“零缺陷”而努力；高層管理者極其重視質(zhì)量，質(zhì)量問題不可或缺地被列入高層管理者的議事日程；70~80%的員工（包括高管理者），積極參與“質(zhì)量改進”活動；質(zhì)量改進活動成為日常工作的一個組成部分。營造了一種有助于質(zhì)量提高的企業(yè)文化氛圍，每一位員工都意識到“質(zhì)量”對企業(yè)的重要性，并愿為之努力。質(zhì)量改進擴展到所有部門，并形成了跨職能的團隊協(xié)作。

┃ 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：

質(zhì)量與可靠性工程技術(shù)以及實現(xiàn)高質(zhì)量的方法大程度地被應(yīng)用。

┃ 質(zhì)量業(yè)績水平：

平均缺陷率：< 100 ppm，廢品率：< 0.8%， 返修率：< 0.8% ；過程能力指數(shù)Cpk≈2.0。