對于天貓店鋪來說，天貓服務(wù)數(shù)據(jù)看板中可以看到各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的數(shù)據(jù)情況如何，天貓服務(wù)數(shù)據(jù)看板對店鋪的影響是什么，大家都知道嗎?

　　一、服務(wù)指標(biāo)

　　1、天貓退款糾紛率=(售中+售后)要求介入總筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(子訂單)

　　對店鋪的影響：目前數(shù)據(jù)看板所展示的為店鋪近28天的退款糾紛率。退款糾紛率能直接體現(xiàn)店鋪的服務(wù)水平并影響消費(fèi)者感受，因此若您店鋪的退款糾紛率過高，會影響店鋪及商品在淘寶網(wǎng)的展示，包括相應(yīng)營銷活動的報(bào)名。

　　2、退款完結(jié)時(shí)長：退款完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長/退款完結(jié)筆數(shù)

　　對店鋪的影響：目前數(shù)據(jù)看板中所展示的為店鋪近28天的平均退款完結(jié)時(shí)長。退款處理的快慢意味著買家發(fā)起退款后的**速度快慢，所以直接影響著買家的購物體驗(yàn)，以及買家未來在該店鋪的復(fù)購指數(shù)，也就是說退款效率間接影響店鋪的銷售額。

　　3、退款自主完結(jié)率：(售中+售后)商家自主完結(jié)總筆數(shù)/退款總完結(jié)筆數(shù)

　　對店鋪的影響：目前數(shù)據(jù)看板中所展示的為店鋪近28天的退款自主完結(jié)率。終小二操作退款買家的即算作商家非自主完結(jié)，簡言之，小二操作退款買家筆數(shù)越多，則退款自主完結(jié)率越低。退款自主完結(jié)率間接影響糾紛率，直接影響買家的購物體驗(yàn)及復(fù)購指數(shù)。

　　4、到貨時(shí)長：從買家下單付款到快遞簽收的總時(shí)長/已簽收訂單筆數(shù)

　　對店鋪的影響：目前數(shù)據(jù)看板中所展示的為店鋪近28天的平均到貨時(shí)長。到貨時(shí)長是影響買家購物體驗(yàn)的重要因素，到貨時(shí)長越短，買家體驗(yàn)越好，從而直接影響買家的復(fù)購指數(shù)。

天貓店鋪考核基礎(chǔ)分不達(dá)標(biāo)，銷售額不達(dá)標(biāo)，全部解決，可以簽訂賠付協(xié)議