問(wèn)：《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922-2011）規(guī)范中“售后維修服務(wù)點(diǎn)評(píng)”的范疇是啥？

答：規(guī)范明確提出的“售后維修服務(wù)點(diǎn)評(píng)”是理論定義，“點(diǎn)評(píng)”是融合整體規(guī)劃、管理體系、網(wǎng)絡(luò)資源、特點(diǎn)、總數(shù)、時(shí)長(zhǎng)和主題活動(dòng)、全過(guò)程、實(shí)際效果等開(kāi)展的分辨，因此對(duì)“售后維修服務(wù)”的點(diǎn)評(píng)必定包含對(duì)總體服務(wù)系統(tǒng)的的規(guī)定（包含售前必須籌備的工作中）。如產(chǎn)品知識(shí)文化宣傳策劃，售前對(duì)消費(fèi)者的告之和服務(wù)承諾，在大型商場(chǎng)、旅游景區(qū)、飛機(jī)場(chǎng)、服務(wù)點(diǎn)等創(chuàng)建的設(shè)備，及其機(jī)構(gòu)為完成服務(wù)項(xiàng)目而開(kāi)展的工作人員和資源分配層面。而不是僅是“產(chǎn)品賣出之后的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目”。

規(guī)范全文：“售后維修服務(wù)包含但不限于下列層面：

1）隨合同簽訂而給予的主題活動(dòng)，例如測(cè)量、整體規(guī)劃、資詢、方案策劃、設(shè)計(jì)方案等；

2）在產(chǎn)品賣出到資金投入常規(guī)應(yīng)用期內(nèi)所涉及到的主題活動(dòng)，例如配送、組裝、技術(shù)服務(wù)與學(xué)習(xí)培訓(xùn)等；

3）產(chǎn)品質(zhì)量牽涉到的主題活動(dòng)，例如退換貨、招回、檢修、維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)、零配件供貨等；

4）以得到消費(fèi)者意見(jiàn)反饋或維持消費(fèi)者關(guān)聯(lián)而進(jìn)行的主題活動(dòng)，例如滿意度測(cè)評(píng)、消費(fèi)者聯(lián)誼會(huì)、產(chǎn)品應(yīng)用狀況追蹤等；

5）以產(chǎn)品為基本，為客戶給予有關(guān)信息的主題活動(dòng)，例如產(chǎn)品應(yīng)用知識(shí)宣傳策劃、產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新宣傳策劃、網(wǎng)址或短消息傳送服務(wù)項(xiàng)目、等；

6）在有形化商品或設(shè)備基本上給予文化藝術(shù)核心理念或相關(guān)服務(wù)的主題活動(dòng)，例如旅游景區(qū)、餐飲業(yè)、酒店餐廳、大型商場(chǎng)的服務(wù)項(xiàng)目?！?/p>

問(wèn)：如何獲得產(chǎn)品售后維修服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系資質(zhì)認(rèn)證？

答：公司如要想得到售后維修服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系資質(zhì)認(rèn)證，先必須依照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》規(guī)范（GB/T27922-2011）創(chuàng)建起保障體系（必需時(shí)可尋找咨詢管理公司的協(xié)助），在管理體系運(yùn)作3個(gè)月以后，向北京市五洲恒宇認(rèn)證機(jī)構(gòu)明確提出認(rèn)證，認(rèn)證機(jī)構(gòu)接到公司給予的材料后，與公司簽署驗(yàn)證合同書(shū)，依照公平、有效、標(biāo)準(zhǔn)的原則，對(duì)公司構(gòu)建起的保障體系開(kāi)展審查和得分，審查達(dá)標(biāo)，依照終的得分結(jié)論發(fā)放相對(duì)應(yīng)的評(píng)星資格證書(shū)。

問(wèn)：得到產(chǎn)品售后維修服務(wù)點(diǎn)評(píng)管理體系認(rèn)證有哪些好處呢？

答：（1）驗(yàn)證，根據(jù)驗(yàn)證的公司，證實(shí)其在全國(guó)各地全領(lǐng)域范疇的服務(wù)型。

（2）大中型機(jī)關(guān)事業(yè)單位招標(biāo)投標(biāo)、公開(kāi)招標(biāo)等運(yùn)動(dòng)的關(guān)鍵參照和資質(zhì)證書(shū)規(guī)定。

（3）顧客認(rèn)同，根據(jù)驗(yàn)證公司在商品及外包裝上可標(biāo)志“售后服務(wù)認(rèn)證”評(píng)星標(biāo)示，具備感染力和確認(rèn)性，供顧客安心購(gòu)買。

（4）服務(wù)企業(yè)合格，根據(jù)驗(yàn)證的服務(wù)企業(yè)工作能力超過(guò)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能加強(qiáng)服務(wù)項(xiàng)目管理能力及服務(wù)能力。

（5）持續(xù)改善服務(wù)項(xiàng)目，健全保障體系，創(chuàng)建優(yōu)良售后維修服務(wù)用戶評(píng)價(jià)，持續(xù)改善服務(wù)水平，提高服務(wù)項(xiàng)目盈利鏈不斷盈利。