1，三分鐘回復(fù)，這很重要，一及時(shí)回答買(mǎi)家，時(shí)間長(zhǎng)了買(mǎi)家等的煩了，就走了；二是三分鐘回復(fù)計(jì)算回復(fù)率的，而且回復(fù)率影響流量權(quán)重這大家都知道。

2要熟悉產(chǎn)品的了解市場(chǎng)行情，了解產(chǎn)品性能，買(mǎi)家的問(wèn)題能及時(shí)的回答，解決買(mǎi)家的問(wèn)題和疑慮，讓買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品性能優(yōu)點(diǎn)的初步了解，不單單能促產(chǎn)成交，還減少售后技術(shù)輸出時(shí)間，減少退貨等一些不必要的麻煩。還能清楚解釋買(mǎi)家問(wèn)的市場(chǎng)其他同類(lèi)產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的比較，讓客戶(hù)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)你的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)達(dá)成交易，當(dāng)然前提是產(chǎn)品本身有這個(gè)優(yōu)勢(shì)，包括質(zhì)量、格這些都是優(yōu)勢(shì)。除了比如9.9元的鞋之類(lèi)少說(shuō)話(huà)好。

3語(yǔ)言禮貌不管客戶(hù)說(shuō)話(huà)或者不好聽(tīng)，客服不能粗口，客服如果粗口多多明確規(guī)定處罰條例。

4，要注意客戶(hù)的語(yǔ)言回話(huà)時(shí)間，時(shí)間長(zhǎng)短不同，有可能是有其他事情，也有可能是在跟別的賣(mài)家在聊，有的人不只看一家，價(jià)格品牌，客服的熟練介紹都會(huì)影響買(mǎi)家的決定。

5，當(dāng)買(mǎi)家問(wèn)價(jià)格能不能便宜，看是不是可以給適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠劵，或評(píng)價(jià)返劵等，還能增加店鋪評(píng)價(jià)率。

6，從買(mǎi)家的提問(wèn)中能了解他的需要和猶豫，甚至被別的店家誤導(dǎo)的問(wèn)題解釋清楚，更加信任你促成交易。

7幫助買(mǎi)家分析需求，比如性能需求，質(zhì)量需求，價(jià)格需求的優(yōu)先需求，提供合適的產(chǎn)品更能促產(chǎn)成交達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意程度。

8，了解本產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，含金量，性能優(yōu)勢(shì);還有在拼多多買(mǎi)價(jià)格大幅優(yōu)勢(shì)促產(chǎn)成交。

9,了解買(mǎi)家的很多因素從對(duì)話(huà)中得到些蛛絲馬跡，要舉一反三及時(shí)反應(yīng)過(guò)來(lái)，打消疑問(wèn)增加信任促產(chǎn)成交。

10，特別是一些單價(jià)高的商品客服很是重要，幾元的東西別就幾乎不問(wèn)除非冷門(mén)的不熟悉。

11詢(xún)單轉(zhuǎn)化率你贏在哪里輸在哪里了解了嗎，這些東西有點(diǎn)抽象，說(shuō)很清楚不容易，用心體會(huì)吧！有沒(méi)有幾點(diǎn)共鳴的！