（一）廣西正陽科技南寧桌面運維外包 機房運維外包 系統(tǒng)集成運維外包駐場一站式服務(wù)

1、桌面終端運維服務(wù)

桌面終端運維服務(wù)包括PC終端、打印機等硬件設(shè)施的維護；其他還包括辦公網(wǎng)絡(luò)、windows、防病毒以及相關(guān)辦公軟件系統(tǒng)的維護，確保企業(yè)桌面終端系統(tǒng)正常運行。

服務(wù)方式：以現(xiàn)場專人值守的方式來實現(xiàn)，具體我們將根據(jù)企業(yè)桌面終端環(huán)境設(shè)備的數(shù)量、種類、以及相關(guān)軟件系統(tǒng)的復(fù)雜程度，安排相應(yīng)工程師負責(zé)桌面系統(tǒng)的運維工作。 

2、機房設(shè)備運維服務(wù)

主要針對用戶數(shù)據(jù)中心機房的IT設(shè)備和環(huán)境，包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、交換機、防火墻、UPS、精密空調(diào)、動環(huán)系統(tǒng)等機房設(shè)備提供設(shè)備監(jiān)控、簡單故障處理、數(shù)據(jù)備份以及日終批量作業(yè)等服務(wù)，確保數(shù)據(jù)中心的任何設(shè)備系統(tǒng)故障能夠被及時發(fā)現(xiàn)并按照相關(guān)的管理流程上報，使故障能夠在短時間內(nèi)得到響應(yīng)和處理，確保整個數(shù)據(jù)通信通道系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。還可以對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行風(fēng)險評估，進行有必要的安全加固。

3、系統(tǒng)集成運維服務(wù)

主要針對一些過保的系統(tǒng)集成項目，提供這些系統(tǒng)的日常故障維護，其中包括公共廣播系統(tǒng)、安防系統(tǒng)（監(jiān)控系統(tǒng)、門禁一卡通系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)等）、信息發(fā)布系統(tǒng)等系統(tǒng)。

（二）南寧桌面運維外包 機房運維外包 系統(tǒng)集成運維支撐能力

1、服務(wù)承諾

我們正陽公司有一套完整的服務(wù)體系和機構(gòu)，保證項目服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需要，全心全意，做好項目設(shè)計、安裝、調(diào)試、試運行、交工驗收、質(zhì)保期等各階段服務(wù)。

服務(wù)宗旨：“用戶至上”；

服務(wù)精神：“創(chuàng)新、平等、共進”；

服務(wù)原則：“嚴謹、務(wù)實”；

服務(wù)承諾：“當(dāng)天接報，當(dāng)天處理”。

在大量的項目實踐中，我們正陽公司形成了以下服務(wù)特色：

(1)建立完善客戶的技術(shù)文檔

建立完善的個人檔案，為我公司能快速解決客戶的故障提供分析數(shù)據(jù)和保障；并且每次系統(tǒng)維護合格后，向客戶提供有關(guān)的維護技術(shù)資料、維護方法和解決方案等，并詳細記錄。

（2）為客戶提供長期的技術(shù)咨詢和技術(shù)支持

主動與客戶交流，從多方面了解客戶具體需求與客戶的期望。同時，根據(jù)客戶的實際情況，結(jié)合技術(shù)的發(fā)展趨勢，從客戶的立場出發(fā)，擔(dān)當(dāng)客戶項目咨詢顧問。

對客戶的問題，公司將及時給予滿意的答復(fù)。一般的問題可以通過熱線電話、電子郵件、公司網(wǎng)站、自動傳真回復(fù)和遠程控制方式解決；緊急問題公司會指派技術(shù)人員提供現(xiàn)場支持服務(wù)。

（3）系統(tǒng)方案設(shè)計服務(wù)

 我們正陽公司的方案設(shè)計首先以滿足客戶的需求為前提，既保持系統(tǒng)項目的先進性、實用性、可擴展性，又從客戶的立場出發(fā)搞好方案設(shè)計優(yōu)化，用我們正陽公司擁有的新技術(shù)、新工藝和多年積累的成功項目設(shè)計經(jīng)驗，做到系統(tǒng)功能齊全、資源合理利用。

（4）提供安裝督導(dǎo)與調(diào)試過程的高質(zhì)量服務(wù)

 根據(jù)我們正陽公司多年積累的成功督導(dǎo)調(diào)試經(jīng)驗，優(yōu)化督導(dǎo)調(diào)試組織設(shè)計；保證項目質(zhì)量監(jiān)督；如實作好督導(dǎo)調(diào)試過程組織的原始記錄；作好質(zhì)量技術(shù)資料的積累。

（5）細致周全的系統(tǒng)交付運行服務(wù)

 我們正陽公司有一套成熟的、讓客戶充分放心的交接程序，并向客戶提供一套完整項目資料，確保系統(tǒng)項目易于跟蹤、易于維護，保障系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。

（6）項目回訪服務(wù)

 尊重客戶的權(quán)益，在規(guī)定的保修期內(nèi)除履行合同規(guī)定的服務(wù)項目外，我們正陽公司還設(shè)有項目回訪服務(wù)，定期對系統(tǒng)進行運行檢查。

（7）定時培訓(xùn)服務(wù)

我司承諾驗收完成后在安裝調(diào)試時進行操作培訓(xùn)。我司工程師到現(xiàn)場對用戶進行免費現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)不限，一直到用戶可以熟練操作設(shè)備為止。所有培訓(xùn)費由我公司承擔(dān)。

2、 服務(wù)措施情況

（1）電話、傳真和電子郵件

電話、傳真和電子郵件支持服務(wù)方式?jīng)]有次數(shù)限制，只要客戶方的系統(tǒng)存在問題，請即刻撥打我方的服務(wù)熱線電話；由我方技術(shù)工程師遠程指導(dǎo)客戶方的工程師解決問題，并通過電子郵件報告系統(tǒng)故障說明，直至將問題解決為止，若本方式未能解決問題，將采用現(xiàn)場服務(wù)等方式。

（2）現(xiàn)場駐點服務(wù)

我們將充分利用本地公司優(yōu)勢，在搬遷期間，為用戶提供現(xiàn)場駐點客戶服務(wù)，這不僅能夠保證系統(tǒng)有效、安全的運行，又能得到及時地升級維護，確保系統(tǒng)的高質(zhì)量和技術(shù)。

（3）現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)

當(dāng)客戶方的系統(tǒng)被確診為系統(tǒng)故障，而無法通過電話/電子郵件方式、遠程撥入分析等手段解決時，我們的現(xiàn)場工程師會帶上相應(yīng)的系統(tǒng)工具和軟件立即趕赴現(xiàn)場進行緊急維護，將系統(tǒng)故障時間降低到小。

（4）定期訪問交流

在客戶系統(tǒng)試運行的過程中，我方將采取專人定期、不定期方式進行訪問交流，調(diào)查項目實施和維護情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場解決用戶存在問題，現(xiàn)場對系統(tǒng)進行測試和優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題或潛在的故障，提前消除隱患，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定地運行，并對綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進行運行質(zhì)量評估，客戶方積極配合，

以上客戶服務(wù)響應(yīng)方式并不是相互孤立、互不相關(guān)的，而是以我們的客戶服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)為依托，多種靈活的服務(wù)方式相互滲透、緊密結(jié)合成為完整統(tǒng)一的客戶服務(wù)故障響應(yīng)體系。這種體系經(jīng)多個大型工程項目的實際運行檢驗，已被認為是高效可行的故障響應(yīng)方式。

（5）技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢

在服務(wù)期限內(nèi)，我們將對本項目的管理員提供多層次、全方位的技術(shù)、業(yè)務(wù)咨詢和培訓(xùn)活動，保證管理員掌握日常機房維護、保養(yǎng)等知識。

廣西正陽科技南寧桌面運維外包、機房運維外包、系統(tǒng)集成運維竭誠為您服務(wù)！